A Meta anunciou durante o Conversations 2025 que, a partir de julho de 2025, o WhatsApp Calling ficará disponível para empresas que utilizam a plataforma Business. Até então, a funcionalidade estava restrita a poucos testes, mas agora permitirá que as marcas iniciem chamadas de voz diretamente na janela de chat, sempre mediante opt-in explícito do cliente.
Durante o evento, executivos da Meta apresentaram um piloto com a Virgin Atlantic. Na demonstração, a companhia aérea utilizou o recurso para confirmar a localização de uma bagagem extraviada, e 75% dos passageiros aprovaram a experiência.
Portanto, neste artigo, você vai entender o potencial estratégico da novidade, além de saber como se preparar e quais passos seguir para transformar voz em conversão.
O que são as chamadas de voz na WPB?
A nova funcionalidade possibilita que os atendentes iniciem uma ligação para o cliente dentro da mesma thread de conversa no WhatsApp Business Platform, por meio da API oficial. Assim, com apenas um clique, a voz se une ao chat, proporcionando uma experiência integrada e fluida, sem necessidade de alternar para outro canal de atendimento.
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Para que serve essa função?
Essa funcionalidade é ideal para situações que exigem maior agilidade e personalização, pois permite otimizar o contato entre empresa e cliente em diferentes contextos, como:
- Solução de problemas complexos, que demandam explicações mais detalhadas e contato direto;
- Vendas consultivas, em que a voz fortalece o relacionamento e facilita negociações;
- Suporte técnico urgente, sem a burocracia de múltiplos canais;
- Destravamento de objeções, agilizando o fechamento de negócios;
- Redução do tempo de atendimento, reunindo chat e chamada em um único ambiente.
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Do texto à voz: por que isso é importante para o negócio?
Mensagens resolvem boa parte das dúvidas, mas há momentos em que a voz encurta o caminho. Com soluções como o WhatsApp Calling aliado à Matrix Go, é possível integrar voz à jornada do cliente de forma fluida e inteligente. Isso permite:
- Decisão mais rápida do consumidor, que já reconhece o número verificado e vê o selo verde.
- Menos atrito entre chatbot, mensageria e voz, elevando o NPS e reduzindo abandono.
- Dados unificados: gravações e transcrições alimentam o CRM e modelos de IA, otimizando campanhas e atendimento.
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Benefícios estratégicos: CAC mais baixo, ticket médio mais alto
- Redução do CAC
Ligar via internet evita tarifas de telefonia e reduz o número de tentativas para contato ativo. - Conversão de vendas consultivas
Produtos de alto valor (seguros, viagens, bens duráveis) exigem argumentação. A chamada nativa acelera o “momento da verdade”. - Retenção e fidelização
Resolver problemas em tempo real aumenta a probabilidade de recompra e recomendação. - Compliance e segurança
Como a ligação acontece dentro de um espaço criptografado e com opt-in, o risco de fraude telefônica diminui.
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Consentimento, governança e LGPD: atenção redobrada
A Meta enfatizou que nenhuma ligação pode acontecer sem permissão prévia do usuário. Para estar em conformidade:
- Capture opt-in de forma clara (checkbox ou mensagem “Posso te ligar?”).
- Registre logs de consentimento — úteis em auditorias de LGPD.
- Ofereça opt-out fácil; o cliente deve conseguir revogar a permissão em um toque.
- Defina limites de chamada (horário comercial, tentativas, duração).
Monitorar métricas como taxa de conexão, motivo de rejeição e avaliações pós-chamada ajudará a ajustar roteiros e garantir boa experiência.
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Casos de uso iniciais
Confira alguns cenários de rápida adoção, que mostram como o WhatsApp Calling pode transformar o relacionamento entre empresas e clientes:
- Bancos, por exemplo, podem confirmar transações suspeitas em tempo real, aumentando a segurança.
- E-commerces, por sua vez, conseguem acertar horários de entrega ou detalhes de montagem com mais agilidade.
- No setor de saúde, é possível enviar lembretes de consulta com um toque mais humano.
- Já as empresas de telecom podem evitar churn ao oferecer ofertas personalizadas explicadas por voicebots.
Além disso, a Meta revelou que videochamadas para negócios chegarão em breve ao WhatsApp e Messenger, bem como resumos automáticos gerados por IA para ligações realizadas no Messenger..
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Como acelerar sua estratégia: do piloto ao omnichannel
- Mapeie jornadas críticas onde a voz resolve mais rápido que texto.
- Integre sistemas (CRM, ERP, logística) para pop-ups de contexto quando o agente humano assume.
- Treine voicebots com IA para triagem, transfira ao humano apenas o que realmente precisa..
- Mensure tudo: tempo médio de chamada, custo por resolução, CSAT.
- Ajuste, atualize e cresça com eficiência: ajuste scripts, higienize listas de opt-in e amplie gradualmente a base elegível.
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Quem pode utilizar essa funcionalidade?
O WhatsApp Calling começa a ser disponibilizado para alguns negócios a partir de julho de 2025. Inicialmente, o recurso estará acessível apenas para empresas que utilizam o WhatsApp Business Platform via API, pois a Meta prioriza implementações mais robustas.
Além disso, ele será destinado a organizações com alto volume de atendimento ou que demandam suporte especializado.
Por fim, poderão utilizar o recurso as empresas que contratam via parceiros oficiais, como a Matrix Go, que oferecem automação, integração técnica e implantação segura.
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Voicebots e Morpheus: eleve suas conversas ao próximo nível
Ligações nativas no WhatsApp abrem um mundo de oportunidades, mas exigem orquestração inteligente para não se tornarem ruído. Com os voicebots da Matrix Go, é possível automatizar triagens, consultas de pedidos e cobranças, liberando assim seu time para interações que realmente exigem toque humano.
Além disso, o Assistente de IA Morpheus, projetado para atuar como especialista em funções específicas, unifica canais e integra IA generativa, ampliando portanto a eficiência sem perder a personalização.
Então, fale agora mesmo com nossos especialistas pelo 0800 604 555 e descubra como transformar cada ligação em valor real para o seu negócio.
