LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados
O site www.matrixgo.ai e os sistemas, como o Chatbots & IA, Voice & Bots, Matrix ONE e MORPHEUS que em conjunto serão denominados “Plataformas Matrix”, são de propriedade, mantidos e controlados por MATRIXGO INTELIGENCIA ARTIFICIAL E SISTEMAS LTDA (“Matrix Go”), inscrita no CNPJ sob o n. 29.061.574/0001-51, com sede na Avenida do Contorno, n.º 2905, Sala 408, Bairro Santa Efigênia, Município de Belo Horizonte, Estado de Minas Gerais, CEP-30.110-915.
A MatrixGo é uma empresa que tem como objetivo conectar pessoas e que atua no segmento de engenharia de redes e telecomunicações, trabalhando com sistemas técnicos avançados e com um time de especialistas prontos para ajudar.
O presente documento visa prestar informações sobre a coleta, utilização, tratamento e armazenamento dos dados fornecidos pelos Usuários e está em conformidade com a Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e com a Lei nº 13.709/18 (Lei Geral de Proteção de Dados).
O presente documento foi redigido e disponibilizado em 07/10/2026.
Abaixo estão dispostos os significados das nomenclaturas técnicas e termos na língua inglesa:
Cookies: Pequenos arquivos de texto que ficam gravados no computador do internauta e podem ser recuperados pelo site que o enviou durante a navegação. São utilizados principalmente para identificar e armazenar informações sobre os visitantes.
Criptografia: Conjunto de princípios e técnicas para cifrar a escrita, torná-la ininteligível para os que não tenham acesso às convenções combinadas.
Encarregado: Pessoa indicada pelo controlador e operador para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
IP (ou Internet Protocol): Identificação única para cada computador conectado a uma rede.
PRIVACIDADE DO USUÁRIO E OPERADORES DE DADOS TERCEIRIZADOS
Proteger sua privacidade é muito importante para nós. Seus dados pessoais são transferidos com criptografia RSA e assinatura SHA de 256 Bits e armazenados em servidores de provedores de nuvem com acesso restrito — Amazon Web Services e Google Cloud Platform, conforme o produto. Os dados do aplicativo MatrixGo ficam no Google Cloud Platform, na região de São Paulo. Além disso, utilizamos firewalls e o certificados https, dispondo de uma variedade de tecnologias e procedimentos de segurança para ajudar a proteger as informações dos Usuários.
– Esses servidores são independentes e não possuem relação com o presente texto. Sendo assim, recomendamos que você também leia os termos de uso e políticas de privacidade dessas plataformas e veja se concorda com todas as disposições, antes de utilizar nossos serviços.
– Os servidores utilizados pelas Plataformas Matrix são munidos de mecanismos aptos a assegurar a segurança de seus dados, estão localizados fora do Brasil, nos Estados Unidos e são utilizados para que a MatrixGo possa executar o seu serviço de forma adequada, conforme artigo 33, IX da Lei n. 13709/18.
– Todos os registros de acesso, conjunto de informações referentes à data e hora de uso de uma determinada aplicação de internet a partir de um determinado endereço IP, serão mantidos pela MatrixGo, sob sigilo, em ambiente controlado e de segurança, pelo prazo mínimo de 06 (seis) meses, nos termos da Lei n. 12.965/2014, e artigo 7º, II, da Lei 13709/18.
– O Usuário deve se responsabilizar e se declarar exclusivo responsável por todas as ações, bem como por todas as informações e a veracidade do conteúdo que inserir nas Plataformas Matrix.
COLETA DE DADOS
APLICATIVO MATRIXGO (iOS e Android)
Esta seção trata especificamente do aplicativo MatrixGo, usado por clientes para falar com o atendimento da empresa. Onde esta seção divergir do restante desta política, ela prevalece para os dados tratados pelo aplicativo.
O que o aplicativo coleta, e como
Todos os dados abaixo são fornecidos pela própria pessoa, dentro do aplicativo. Não há coleta em segundo plano, não há rastreamento e não há identificador de publicidade.
| Dado | Como é coletado | Para quê |
|---|---|---|
| Telefone | Digitado na identificação e confirmado por código | Localizar o cadastro e autenticar o acesso |
| Nome | Digitado na identificação | Identificar quem fala com o atendimento |
| Digitado, quando a empresa solicita | Complementar o cadastro | |
| CPF ou CNPJ | Digitado, quando a empresa solicita | Localizar o cadastro |
| Conteúdo das mensagens | Escrito pela pessoa na conversa | Realizar o atendimento |
| Fotos, vídeos e documentos | Anexados pela pessoa | Instruir o atendimento |
| Mensagens de voz | Gravadas pela pessoa | Instruir o atendimento |
| Identificador da instalação | Gerado pelo próprio aplicativo | Manter a sessão e vincular o aparelho ao cadastro |
| Token de notificação | Fornecido pelo sistema do aparelho | Entregar avisos de resposta |
| Diagnóstico de falha e desempenho | Registrado automaticamente quando o app falha | Corrigir defeitos |
O diagnóstico de falha não é vinculado à identidade: ele viaja sem nome, sem telefone e sem o conteúdo das mensagens.
O que o aplicativo não coleta
Não há SDK de analytics de terceiro, nem SDK de publicidade, nem rastreamento.
Para onde vão as mensagens
As conversas iniciadas no aplicativo são enviadas exclusivamente para a plataforma de atendimento da própria empresa, onde a equipe de atendimento as recebe e responde. Antes de um atendente humano responder, um fluxo automatizado pode atender — trata-se de uma sequência de regras configurada pela empresa e executada na infraestrutura dela.
O conteúdo das conversas não é enviado a serviço de inteligência artificial de terceiro, nem a qualquer ferramenta de terceiro para análise, treinamento de modelo ou finalidade diversa do atendimento.
Terceiros que recebem dados do aplicativo
Apenas dois, e apenas o necessário para o aplicativo funcionar:
| Terceiro | O que recebe | Por quê |
|---|---|---|
| Google Firebase Cloud Messaging | Token do aparelho e a prévia da notificação (remetente e início da mensagem) | Entregar o aviso de resposta |
| Google Cloud Platform | Hospedagem da infraestrutura, na região de São Paulo | Operar o serviço |
Ambos operam sob contrato de processamento de dados com nível de proteção equivalente ao descrito nesta política.
Por quanto tempo guardamos
O conteúdo das conversas, os anexos e os dados de identificação são mantidos por 24 meses contados da última interação, para que o histórico do atendimento continue disponível a quem o procurar e para auditoria da qualidade do atendimento.
Findo esse prazo, os dados são eliminados. O pedido de exclusão feito dentro do aplicativo não espera esse prazo: ele apaga imediatamente.
Permanecem apenas os dados cuja guarda seja obrigatória por lei ou regulação — como os registros de acesso previstos no art. 15 da Lei n. 12.965/2014, mantidos sob sigilo por 6 (seis) meses.
Exclusão dos dados
A exclusão pode ser pedida dentro do próprio aplicativo, no menu, em “Excluir meus dados”. Ela é imediata e apaga conversas, anexos, dados de identificação e o vínculo do aparelho, devolvendo o aplicativo ao estado de recém-instalado.
O registro do atendimento na plataforma da empresa — aquele que a empresa mantém do próprio atendimento — segue a retenção da empresa e não é apagado por esse pedido.
Também é possível pedir pela página https://matrixgo.ai/exclusao-de-dados/ ou pelo e-mail do encarregado, lgpd@matrixgo.ai.
Permissões do aparelho
Câmera, galeria e microfone são solicitados apenas no momento em que a pessoa toca no botão de anexo ou de áudio — nunca na abertura do aplicativo. A permissão de notificação é pedida depois da primeira mensagem enviada. Recusar qualquer uma delas não impede o uso do atendimento.
TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
Tipo de Dado Pessoal
Base legal
Finalidade
Nome
Necessário para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual seja parte o titular, a pedido do titular dos dados (Art. 7º, V, Lei nº 13.709/2018).
Utilizado para identificação, comunicação, cobrança, envio de cartas e para futura emissão de Notas Fiscais, caso se torne um Usuário contratante de sistemas ou serviços.3
CPF
Necessário para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual seja parte o titular, a pedido do titular dos dados (Art. 7º, V, Lei nº 13.709/2018).
Identificação e futura emissão de Notas Fiscais, caso se torne um Usuário contratante de sistemas ou serviços.
Telefone Celular e WhatsApp
a) Necessário para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual seja parte o titular, a pedido do titular dos dados (Art. 7º, V, Lei nº 13.709/2018).b) Necessário para atender aos interesses legítimos do controlador ou de terceiro (Art. 7º, IX, Lei nº 13.709/2018).
a) Utilizado para comunicação e cobrança.b) Usado para envio de brindes e materiais publicitários. Não se aplica aos usuários do aplicativo MatrixGo, cujos dados são usados apenas para o atendimento.
a) Necessário para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual seja parte o titular, a pedido do titular dos dados (Art. 7º, V, Lei nº 13.709/2018).b) Necessário para atender aos interesses legítimos do controlador ou de terceiro (Art. 7º, IX, Lei nº 13.709/2018).
a) Utilizado para login nas plataformas, comunicação e cobrança.b) Usado para envio de brindes e materiais publicitários. Não se aplica aos usuários do aplicativo MatrixGo, cujos dados são usados apenas para o atendimento.
Localização
Necessário para atender aos interesses legítimos do controlador ou de terceiro (Art. 7º, IX, Lei nº 13.709/2018).
Utilizada para enviar promoções e para desenvolver facilidades nas ferramentas. Coletada apenas na navegação pelo site, por meio de cookies. O aplicativo MatrixGo não coleta localização.
Conversas em chat online
Necessário para atender aos interesses legítimos do controlador ou de terceiro (Art. 7º, IX, Lei nº 13.709/2018).
Para gestão e qualidade do atendimento e auditorias futuras.
IP (Internet Protocol),Localização,Fonte de referência,Tipo de navegador,Duração da visita,Páginas visitadas
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador (Art. 7º, II, Lei nº 13.709/2018).
Obediência ao artigo 15 da Lei n. 12.965/2014, que impõe o dever das Plataformas Matrix de manter os respectivos registros de acesso a aplicações de internet, sob sigilo, em ambiente controlado e de segurança, pelo prazo de 6 (seis) meses.
DADOS DE USUÁRIOS DO GOOGLE E DO YOUTUBE
O Morpheus usa os Serviços de API do YouTube quando você conecta um canal do YouTube pelo botão “Conectar com YouTube”. A conexão é feita pela autorização oficial do Google (OAuth). Ao conectar, você concorda com os Termos de Serviço do YouTube, e o tratamento dos seus dados pelo Google segue a Política de Privacidade do Google.
| Permissão do Google | O que o Morpheus faz com ela | |
|---|---|---|
| 1 | Ver sua conta do YouTube (youtube.readonly) | Lê o ID e o nome do canal, para mostrar qual canal está conectado e confirmar que o acesso continua válido. |
| 2 | Enviar vídeos para o YouTube (youtube.upload) | Envia ao seu canal apenas os vídeos que você agendou no Social Hub, no horário que você escolheu. |
Não acessamos e-mails, contatos, arquivos, histórico de visualização, comentários nem dados de outros canais.
O que guardamos
• O ID e o nome do canal conectado.
• As credenciais de acesso emitidas pelo Google (token de acesso e token de renovação), guardadas com acesso restrito (só os serviços que publicam conseguem lê-las), separadas por workspace, em banco de dados criptografado em repouso pelo provedor de infraestrutura.
• Os vídeos e textos que você mesmo enviou para agendar, e o ID de cada vídeo publicado, para mostrar o histórico das suas publicações.
Como usamos e com quem compartilhamos
• Usamos esses dados somente para publicar os vídeos que você agenda e para mostrar o estado da conexão. Nenhum outro uso.
• Não vendemos esses dados e não os usamos para anúncios, nem para treinar modelos de inteligência artificial.
• Compartilhamos apenas com o próprio YouTube, para fazer o envio, e com os provedores de infraestrutura que operam o Morpheus sob contrato, já citados nesta política.
• Pessoas da Matrix GO só veem esses dados quando você pede ajuda ao suporte, por segurança ou por obrigação legal.
• O Morpheus não exibe anúncios de terceiros. O uso de cookies está descrito na seção de cookies desta política.
• O uso e a transferência, pelo Morpheus, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, inclusive os requisitos de Uso Limitado.
Como revogar o acesso e apagar os dados
• Você pode desconectar o canal no Morpheus, em Integrações > Credenciais > YouTube, pela opção “Remover credenciais”. O acesso é revogado no Google na hora, e os dados acima são apagados em até 7 dias.
• Você também pode revogar o acesso direto no Google, na página de permissões da sua conta Google. Nesse caso, apagamos os dados acima em até 30 dias.
• Para pedir a exclusão dos dados guardados, ou para dúvidas e reclamações sobre privacidade, escreva para lgpd@matrixgo.ai (encarregado de dados). Atendemos o pedido de exclusão em até 7 dias.
COMPARTILHAMENTO DOS DADOS DOS USUÁRIOS
CANCELAMENTO DAS PLATAFORMAS MATRIX, DE CONTAS DE ACESSO E EXCLUSÃO DE DADOS
DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS PESSOAIS
SEGURANÇA
MUDANÇAS NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
ENCARREGADO E DISPOSIÇÕES GERAIS
CONTATO
Além de se preocupar com a preservação de sua privacidade, a MatrixGo preza pela transparência de suas atividades, buscando sempre deixar claro para você, usuário, como a Plataforma atua.
Dessa forma, ao aceitar os Termos de Uso e Política de Privacidade da MatrixGo, você precisa conhecer e estar de acordo com nossa Política de Cookies e Ferramentas de Coleta Automática de Dados, que visa esclarecer como tais ferramentas funcionam, seu propósito, bem como as formas de ativação e desativação.
Assim, recomendamos veementemente que leia com atenção a Política de Cookies e Ferramentas de Coleta Automática de Dados antes de se cadastrar ou mesmo navegar nos sites e plataforma da MatrixGo.
Por fim, frisamos que apesar de ser uma opção de o Usuário permitir ou não o uso de Cookies e outras ferramentas de coleta de dados, a negativa do Usuário quanto a aplicação de Cookies e ferramentas de coleta automática de dados inviabilizará a prestação de serviços pela MatrixGo, de maneira plena e adequada.
O QUE SÃO COOKIES E FERRAMENTAS DE COLETA DE DADOS
Antes de adentrar ao mérito do porquê e para que utilizamos Cookies e outras tecnologias similares, achamos importante esclarecer o que são essas ferramentas.
Em suma, Cookies são um pequeno arquivo de dados (geralmente arquivos de texto criptografados) que os websites solicitam que o browser (navegador) dos usuários armazene, seja no computador ou dispositivos móveis (celulares, tablets, etc.).
O principal objetivo dos Cookies é permitir que o browser do usuário “se lembre” das suas ações e/ou preferências através do tempo, tornando possível que os websites que apliquem Cookies forneçam serviços mais rápidos, eficientes e customizados aos usuários, eliminando a necessidade de introduzir repetidamente as mesmas informações.
Assim, os Cookies são usados, dentre outros fins, para identificar os Usuários, armazenar e lembrar as preferências personalizadas pelo Usuário, auxiliar os Usuários a completar tarefas sem ter que reinserir informações quando estiver navegando de um site para outro ou quando visitar novamente a plataforma,
Outras ferramentas de coleta de dados, similares aos Cookies, também são empregadas pela plataforma MATRIX, Cookies analíticos e de rastreamento objetivando coletar dados do usuário e do seu comportamento, para possibilitar o funcionamento da plataforma.
Ressaltamos, porém, que não coletamos informações e dados dos Usuários que não são necessários para permitir o pleno e adequado funcionamento da plataforma e a prestação dos serviços explicitados nos Termos de Uso.
Além disso, o tratamento e uso das informações e dados coletados dos Usuários deverão sempre respeitar a Política de Privacidade da plataforma, por isso, é essencial que o Usuário leia atentamente todas as políticas da plataforma.
Vale lembrar que, apesar da maioria dos browsers aceitarem Cookies, os Usuários sempre podem configurar o browser para negar a aplicação de Cookies, podendo deletá-los sempre que quiser.
QUE TIPO DE COOKIES UTILIZAMOS?
Basicamente, existem dois grupos de Cookies que podem ser utilizados:
COOKIES PERMANENTES: são Cookies que ficam armazenados ao nível do browser nos seus equipamentos de acesso (PC, mobile e tablet) e que são utilizados sempre que faz uma nova visita a um dos nossos websites. São utilizados, geralmente, para direcionar a navegação aos interesses do utilizador, permitindo-nos prestar um serviço mais personalizado.
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RASTREAMENTO: Categoria de Cookie que, através do armazenamento de arquivos nos dispositivos dos visitantes dos websites dos nossos usuários, registra clicks em links, anúncios e transações comerciais, como vendas e leads.
Destaca-se que o único propósito dos Cookies de rastreamento aplicados pela plataforma é identificar uma transação efetivada por um afiliado através do seu link de afiliação, permitindo assim o seu comissionamento pela transação concretizada. Portanto, o referido Cookie não coleta dados de identificação pessoal dos visitantes, mas tão somente quando e em qual dispositivo um click em um determinado link de afiliação ocorreu, sendo essas as informações registradas.
Nesse sentido, ressalta-se que é obrigação dos produtores e afiliados da plataforma MATRIX, ao gerar e utilizar o link de afiliação que contém Cookies de rastreamento, obter o consentimento livre, expresso e inquestionável dos seus usuários e visitantes dos websites e demais ambientes em que os links de afiliação são compartilhados e/ou disponibilizados. Ademais, os Usuários (produtores e afiliados) serão integralmente responsáveis por cumprir as leis e normativos aplicáveis relativos à proteção de dados pessoais, em especial o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR), assumindo a obrigação de obter o consentimento expresso e inequívoco de seus usuários/clientes relativamente a coleta, armazenamento, tratamento e processamento de dados pessoais, nos termos da legislação aplicável. Assim, a MatrixGo não será responsabilizada por eventual falha de seus Usuários em cumprir tais normas, se reservando ao direito de suspender e/ou cancelar o contrato com Usuários que não estejam em conformidade com a legislação de proteção de dados aplicável, bem como reter o saldo de valores a receber de tais Usuários como ressarcimento parcial dos danos que tiver experimentado, ou entregue a terceiros prejudicados, mediante ordem judicial.
PUBLICIDADE: Categoria de Cookie utilizada para adequar a publicidade ao perfil do Usuário impactado, melhorando sua experiência e buscando conferir maior efetividade para anunciantes.
PROCESSOS: Categoria de Cookie empregada com o objetivo de melhorar o funcionamento da plataforma, buscando que os usuários encontrem os serviços e informações esperados.
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Eterno
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