A reputação da sua conta é um dos principais fatores que determinam a performance no WhatsApp Business API. Ela é afetada diretamente pela experiência do usuário final. Reclamações, bloqueios e interações negativas geram impacto direto e podem levar ao banimento. Por isso separamos algumas dicas para manter sua conta dentro das regras e não correr o risco de ser bloqueado.
Lembre-se: todas as políticas e decisões de sinalização ou banimento são definidas pela Meta.
Consentimento e Opt-in
- Envie mensagens somente para contatos que deram autorização explícita (opt-in) para receber comunicações.
- Evite usar listas compradas ou não validadas.
- Mantenha controle atualizado das permissões recebidas.
Personalização e Relevância
- Use conteúdos personalizados que façam sentido para o cliente.
- Evite mensagens genéricas ou massificadas sem segmentação.
- Sempre deixe claro o propósito da mensagem.
Frequência e Horários
- Evite enviar mensagens em alta frequência para o mesmo contato.
- Respeite horários comerciais.
- Ajuste o ritmo de envios conforme o engajamento do cliente.
Uso de Modelos HSM
- Certifique-se de que o conteúdo esteja em conformidade com as diretrizes da Meta.
- Não reutilize o mesmo template para diferentes contextos sem adaptação.
Exemplos de Mensagens
Permitidos:
- Confirmação de agendamento:
- “Olá {{nome}}, seu horário para o dia {{data}} foi confirmado. Obrigado!”
- Notificação de entrega:
- “Seu pedido {{número_pedido}} foi enviado e deve chegar até {{data}}.”
- Alertas importantes:
- “Aviso: seu pagamento com vencimento em {{data}} ainda não foi recebido.”
Proibidos ou Sensíveis:
- Promoções sem opt-in explícito:
- “Compre agora com 50% de desconto! Clique aqui!”
- Linguagem sensacionalista:
- “Oferta imperdível! Última chance, não perca!”
- Conteúdo de spam ou invasivo:
- “Você ganhou um prêmio, clique no link!”
- Linguagem ameaçadora ou enganosa.
Boas Práticas Recomendadas
Práticas
- Pedir feedback das mensagens.
- Segmentar público por interesse.
- Testar modelos em pequenas listas.
- Monitorar a taxa de leitura, respostas, etc.
Benefícios
- Ajustar o conteúdo conforme o público.
- Evitar mensagens irrelevantes.
- Minimiza impacto em caso de rejeição.
- Acompanhar a saúde da conta e dos modelos.
Possíveis Motivos de Sinalização ou Banimento
- Envio de mensagens para usuários sem consentimento válido.
- Alta taxa de bloqueios ou denúncias pelos destinatários.
- Uso repetitivo de mensagens genéricas ou irrelevantes.
- Ignorar notificações de sinalização sem ajustes nas práticas.
- Envio em massa excessivo sem controle.
- Mensagens que violam as políticas comerciais ou diretrizes da Meta.
O que fazer se seu número for sinalizado
- Reduza o volume de envio temporariamente.
- Reavalie listas e garanta opt-in real.
- Ajuste conteúdo de mensagens com baixa performance.
- Altere o horário ou formato de abordagem.
Sobre o Banimento do Número
- O banimento é uma ação direta da Meta baseada em avaliações automáticas e manuais.
- A Matrix Go não tem controle ou influência sobre essa decisão.
- A reversão do banimento não é garantida e depende exclusivamente da análise da Meta.
- Caso o número seja banido, é essencial revisar todas as práticas de uso e comunicação para evitar reincidências.
Links para Consulta
- Política de Mensagens e Aplicação de Sanções Meta:
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/overview/policy-enforcement/violations - Diretrizes Comerciais do WhatsApp:
https://www.facebook.com/policies_center/commerce - Central de Ajuda e Suporte do WhatsApp Business:
https://faq.whatsapp.com
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