Normal seu cliente ter alguma dúvida ou precisar de ajuda e te recorrer em um dos seus canais de atendimento. O WhatsApp, por conseguinte, é um dos canais preferidos dos clientes na hora de buscar socorro – isso porque o aplicativo é altamente difundido no mercado Brasileiro, fácil de usar e basicamente todo negócio hoje em dia já conta com o seu número no Whats.
De fato, seu cliente pode conversar diretamente com um agente de atendimento por lá ou ser atendido de forma eficiente por um Chatbot.
O que queremos demonstrar aqui é uma maneira ainda mais dinâmica e interativa de criar um fluxo de suporte ao cliente através do WhatsApp Flows.
Com o WhatsApp Flows, você consegue disponibilizar serviços automatizados dentro do aplicativo. Ele permite que empresas obtenham um desempenho melhor criando experiências mais integradas e personalizadas no WhatsApp.
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WhatsApp Flows e Suporte ao Cliente
Antes de mais nada, importante dizer que o WhatsApp Flows é um recurso exclusivo do WhatsApp Business, acessível no seu Gerenciador do WhatsApp. Necessário seguir as políticas de mensagens comerciais do WhatsApp e habilitar mensagens iniciadas por negócios na conta Business.
Uma vez no WhatsApp Flows, comece selecionando a modalidade de suporte e serviço ao cliente dentro de mensagens de serviço.
Vamos exemplificar aqui a abertura de um caso de suporte. Afinal, nem sempre seu time de agentes de atendimento está disponível; ou mesmo contando com agentes de Inteligência Artificial, pode ser que seu cliente tenha uma dúvida bastante específica que requeira abertura de um caso de suporte.
Saiba que é possível automatizar a abertura do atendimento e coletar as primeiras informações do cliente através do WhatsApp Flows. Defina o ponto de entrada do seu fluxo, seja uma opção do seu menu ou ordem de entrada na janela de conversa. Inicie com uma mensagem de recepção.
Para fins de exemplo, contaremos com uma distribuidora de bebidas e um provedor de internet. Acompanhe.
EXEMPLOS – PONTO DE ENTRADA:
Quer ajuda?
Nós podemos te ajudar! Conte-nos sobre o seu problema para que possamos te ajudar.
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Precisa de ajuda?
Está com algum problema em sua internet? Precisa falar com nosso time?
Abra um protocolo de suporte com nossa equipe e descreva o seu problema com detalhes para que possamos te ajudar.
Clicando no botão da mensagem de ponto de entrada é iniciado o “flow”. Aqui você consegue construir sua jornada em páginas, viabilizando a coleta de detalhes sobre o caso em questão. É possível inclusive adicionar uma seção para avaliação e revisão do seu negócio. Nossos exemplos:
EXEMPLO 01 – FLOW 1:
Ajuda
Precisa de ajuda?
Lhe retornaremos em no máximo 2 horas.
Selecione o seu problema:
[Problema]
[Mais detalhes]
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EXEMPLO 02 – FLOW 1:
Precisa de ajuda?
Informe abaixo como podemos te ajudar. Seja específico, dê detalhes sobre o seu problema. Lembre-se de informar seus dados de contato.
[Informações]
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EXEMPLO 02 – FLOW 2:
Faça uma avaliação!
Você recomendaria nossos serviços?
[Sim]
[Não]
[Deixe seu comentário – Opcional]
O fluxo de suporte ao cliente no WhatsApp Flows termina com o envio das respostas (que pode ser integrado ao seu CRM) e retorno automático para a janela de conversa. Crie uma mensagem de confirmação com o resumo da ordem do serviço/protocolo.
EXEMPLOS – PONTO DE SAÍDA:
Suporte solicitado
Caso: 2294393
Problema: Itens não recebidos
Data: Sábado, 22 de Julho de 2024
Hora: 11:59
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Confirmado!
Confirmamos o recebimento da sua ordem de suporte. Em breve, entraremos em contato com mais detalhes.
Veja a exemplificação de uma jornada de suporte ao cliente no WhatsApp Flows:
WhatsApp API
Note que além do recurso do Flows, disponível exclusivamente na modalidade Business do WhatsApp, é possível contar com ainda mais funcionalidades profissionais para o seu negócio. A versão API do aplicativo – contratada por intermédio de um parceiro oficial da Meta (o caso da Matrix Go) – viabiliza um suporte direto e dedicado da Meta e a possibilidade de integração de agentes virtuais de atendimento automatizando a comunicação no WhatsApp.
Isso mesmo: só com a API do WhatsApp Business, você consegue automatizar o aplicativo, otimizando sua comunicação (muito mais rápida, estratégica e 24 horas).
Não custa dizer, que o WhatsApp Business API também aumenta suas chances de obtenção do selo de verificação do aplicativo – item de desejo de vários negócios em busca de autoridade e visibilidade nas redes.
Adquira agora mesmo o WhatsApp Business API e conte com a ajuda do time Matrix Go para revolucionar sua comunicação digital – fale conosco no WhatsApp: 0800 604 5555
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