Seu negócio lida com compras recorrentes? Trabalha com assinatura? Ou simplesmente necessita lembrar seus clientes sobre o pagamento do seu boleto?
O drama é bastante comum em vários negócios: chega o fim do mês, você encaminha sua fatura de cobrança e o cliente simplesmente ignora ou esquece de pagar. A dívida vira uma bola de neve e dor de cabeça tanto para o cliente quanto para o seu negócio.
A verdade é que, segundo pesquisas, a maioria dos clientes inadimplentes deseja pagar, mas não o faz por desconhecer a forma de pagamento ou não se atentar para a data de vencimento – um esquecimento natural, no tempo altamente acelerado que estamos vivendo.
A solução? Lembretes de pagamentos!
Muito se engana quem acredita que o recurso representa um incômodo para o usuário. Pelo contrário, enquanto clientes adimplentes podem ignorar a mensagem; os esquecidos e devedores a encaram com boas olhos – um serviço eficaz prestado pelo seu negócio.
Do outro lado, as vantagens de tal recurso para sua empresa são perceptíveis: os lembretes de pagamento reduzem drasticamente a inadimplência e a necessidade de tomada de outras medidas mais radicais para receber (como inclusão em lista de devedores e ações judiciais).
Não dá, no entanto, para ficar enviando lembretes manualmente! Mesmo dispondo de uma pessoa gerindo o setor de cobranças, é praticamente inviável (em termos de crescimento e escalabilidade) fazer isso manualmente. Mais do que isso, não existe motivo para complicar algo que a Inteligência Artificial consegue fazer com maestria.
Na dúvida em como criar uma jornada de lembretes de pagamentos? Acompanhe a seguir.
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Lembretes de Pagamentos no WhatsApp
Você pode utilizar os canais de comunicação de sua preferência e que fazem sentido para o seu negócio; as chances são enormes de o WhatsApp ser um deles. Isso porque 99% dos Brasileiros contam com o aplicativo instalado em seus smartphones; e 97% abrem o app todos os dias (dados da Pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box – Fev/2025).
É possível também só encaminhar uma mensagem automatizada de lembrete para o usuário via WhatsApp – por si só, esse breve texto já ajuda bastante o usuário lembrar do compromisso financeiro e prosseguir para o pagamento. Lembrando que para automatizar o disparo de mensagens pelo WhatsApp é necessário contar com a versão API do aplicativo, contratada via Parceiro Oficial da Meta, como a Matrix Go.
Mas para fins de exemplificação aqui, vamos além! Que tal não apenas enviar um lembrete de pagamento, mas disponibilizar a seleção do plano, da forma de pagamento e mais, oferecer o pagamento – tudo dentro do WhatsApp?!
Com o WhatsApp Flows, você consegue disponibilizar serviços automatizados dentro do aplicativo – sendo o modelo de cobranças, um deles. Ele permite que empresas obtenham um desempenho melhor criando experiências mais integradas e personalizadas no WhatsApp.
Juntamente com ele, o WhatsApp Payments permite que usuários efetuem pagamentos sem sair do aplicativo; e o melhor, você consegue acompanhar o status de cada pagamento em tempo real na sua plataforma de comunicação digital, no nosso caso, no Chatbots & IA da Matrix Go.
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WhatsApp Flows e Lembretes de Pagamento
Inicialmente, é importante dizer que o WhatsApp Flows também é um recurso exclusivo do WhatsApp Business, acessível no seu Gerenciador do WhatsApp. Necessário seguir as políticas de mensagens comerciais do WhatsApp e habilitar mensagens iniciadas por negócios na conta Business.
Ele conta também com três formas de edição:
– Editor de Modelo de Mensagens: o modelo de mensagens é a forma mais simples de se construir fluxos no WhatsApp Flows, já que não requer códigos nem dados dinâmicos. Através de uma ferramenta do tipo arrastar e soltar, é possível criar fluxos simples.
– Flow Builder: uma ferramenta mais avançada para editar, pré-visualizar e gerenciar fluxos. Mais técnico, ele necessita de um certo conhecimento de programação, vez que permite edição direta do JSON do Flows.
– API do Flows: ainda mais flexível e técnico, é possível usar a API do Flows para gerenciar fluxos de forma programática, criando ferramentas personalizadas e integrando o Flows ao seu sistema.
Importante dizer que, caso você não domine os dois últimos modelos de edição e deseje criar uma jornada mais complexa, é sempre possível contar com o apoio dos Parceiros Oficiais da Meta – aqui na Matrix Go, nosso time está sempre disponível para ajudar e contamos com pacotes de Consultoria dedicada para o seu negócio.
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Exemplo de Jornada de Lembretes de Pagamento
Os lembretes de pagamento são uma modalidade de fluxo do WhatsApp Flows, dentro de mensagens de utilidade – afinal, prestam um serviço de lembrete para o usuário final e de cobrança e recuperação de crédito para o negócio.
A sugestão é iniciar o disparo da mensagem de forma bastante direta e clara, chamando o usuário pelo nome e disponibilizando o valor devido e a data de vencimento. No nosso exemplo, uma TV por assinatura está lembrando sobre o fim do pacote e sugerindo a renovação. O botão deve encaminhar ou direto para o pagamento, ou como no nosso caso, para o início do fluxo, onde disponibilizamos os planos de renovação disponíveis.
MENSAGEM 01
A sua última fatura da TV por assinatura já está disponível! 📺
Olá, Sofia! A sua TV por assinatura expira no dia 30 de março. Para continuar assistindo sem interrupção, por favor, revise o seu plano e opções de pagamento, clicando no botão a seguir.
Na primeira tela do fluxo, você pode inserir os planos existentes, estimular um upgrade ou um pagamento por um período maior (anual, trimestral). No exemplo, a TV por assinatura recomenda seu pacote mais vendido e disponibiliza as opções dos demais pacotes – veja:
FLOW 01
Seu plano
Recomendado para você:
Pacote para Amantes do Cinema 🎬 – R$159 / mês
Canais de filmes ilimitados; de blockbusters a filmes indie.
Todos os planos:
Pacote de Entretenimento Básico 🍿 – R$119 / mês
50+ (Notícias, Lifestyle, Entretenimento)
Pacote Entusiasta de Esportes ⚽ – R$259 / mês
Cobertura extensa de esportes ao vivo, jogos e eventos
Pacote Família 🏠 – R$349 / mês
Para crianças, filmes familiares e conteúdo educacional
Combo Entretenimento Ilimitado ⭐ – R$449 / mês
200 canais incluindo absolutamente tudo
Selecionado o plano/pacote ou simplesmente o valor desejado, é possível seguir para pagamento sem sair do WhatsApp – uma comodidade que torna a experiência do usuário ainda mais rápida e dinâmica. No exemplo, é possível selecionar pagamento via cartão de crédito ou débito, outros cartões e internet banking. Aqui no Brasil, seguindo nossa realidade, faz sentido oferecer o cartão de crédito, o boleto bancário e a modalidade PIX para pagamento.
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Forma de Pagamento
Selecione a forma de pagamento:
Cartão de crédito
Boleto bancário
PIX
Por se tratar de um pagamento e/ou contratação, uma tela seguinte de confirmação faz sentido como forma de oficializar o negócio e evitar qualquer tipo de confusão ou dúvida por parte do usuário. No exemplo, resumimos o plano e valor contratado pelo cliente.
FLOW 03
Resumo
Confirme seu plano
Plano: Pacote para Amantes do Cinema
Canais: Canais de filmes ilimitados; de blockbusters a filmes indie.
Preço: R$500 / mês
Forma de pagamento: Cartão de crédito
Confirmado pelo usuário, o fluxo se encerra, retornando para a janela de conversa do WhatsApp com a opção de pagamento. Ao clicar em “Pagar agora” (Pay Now), o WhatsApp Payments assume considerando a forma de pagamento escolhida pelo usuário. Nos casos disponíveis, se cartão de crédito, abrindo tela para inserção de dados do cartão; se boleto bancário, encaminhando a fatura em PDF; se PIX encaminhando código e QR Code para pagamento.
Acompanhe abaixo a jornada descrita no exemplo:
Note que o modelo de lembrete de pagamentos apresentado é um exemplo que pode ser adaptado a realidade do seu negócio de forma não apenas a recuperar crédito e se certificar do recebimento por parte dos clientes “esquecidos”, como também otimizar vendas de forma automatizada.
Gostou dessa exemplificação? Tem mais! Em breve vamos falar sobre criar uma pesquisa de satisfação no WhatsApp Flows e gerar cadastros com intenção de compra. Siga acompanhando nosso blog! Fale com um Consultor Matrix Go e transforme o seu atendimento: 0800 604 5555
