Após criarmos jornadas de Lembretes de Pagamentos, Pesquisas de Satisfação, Cadastros e Promoções, Suporte ao Cliente e Cotações e Propostas, finalizamos essa série de uso do WhatsApp Flows com as jornadas de Cadastro, Opt-ins e Preferências. Em outras palavras, é comum que diferentes negócios precisem sazonalmente encaminhar solicitações de opt-ins (autorizações de envio), atualizações de endereço, cadastro e recadastro de senhas, dentro outros tipos de mensagens de serviço.
Encontrar os clientes no WhatsApp é muito mais fácil e imediato, quando comparado, por exemplo, com outros canais, tais como e-mails e/ou SMS. Melhor ainda é quando a mensagem de serviço enseja funcionalidades que podem acontecer internamente no WhatsApp, de maneira interativa, dinâmica e intuitiva.
Por isso, justamente, que o WhatsApp Flows é um mecanismo bastante interessante para essa situação. Lembrando: se trata de um recurso exclusivo do WhatsApp Business, acessível no seu Gerenciador do WhatsApp. O Flows permite que empresas obtenham um desempenho melhor criando experiências mais integradas e personalizadas no aplicativo. É necessário seguir as políticas de mensagens comerciais do WhatsApp e habilitar mensagens iniciadas por negócios na conta Business.
A seguir exemplificaremos a construção dessa jornada com um serviço de solicitação de atualização de endereço e de recadastro de senha de um supermercado e de um provedor de TV por assinatura. Note que os exemplos se estendem a outras funcionalidades e mensagens de serviço. Vamos lá!
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WhatsApp Flows e Serviços
Uma vez no WhatsApp Flows, comece selecionando a modalidade de gerenciamento de conta dentro de mensagens de serviço.
Importante destacar que o Flows oferece a possibilidade de construção de fluxos simples sem código nos modelos de mensagem. A depender da complexidade do serviço, pode ser necessária a edição no formato JSON do Flows Builder ou via API do Flows. Nesses dois últimos casos, é necessário um conhecimento prévio de programação – sendo o caso, interessante procurar algum desenvolvedor ou empresa parceira (como a Matrix Go) que possa te ajudar.
Comece definindo um ponto de entrada para a jornada de cadastros e preferências, seja o disparo automático para determinados clientes ou a disponibilização do serviço dentro de seu menu digital de atendimento.
EXEMPLOS – PONTO DE ENTRADA:
Atualização de Endereço de Entrega
Clique abaixo para atualizar o seu endereço.
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Esqueceu sua senha?
Não lembra da sua senha! Acesse abaixo para resetar e criar uma nova senha.
Uma vez que o usuário clica no botão da mensagem de entrada é iniciado o fluxo: no exemplo do supermercado, abre janela onde o usuário pode inserir seu endereço atualizado. No caso da TV por assinatura, o campo de solicitação de e-mail para envio do link para resetar a senha. Acompanhem:
EXEMPLO 01 – FLOW 1:
Endereço de entrega
[Nome]
[Endereço]
[CEP]
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EXEMPLO 02 – FLOW 1:
Reset de senha
Insira o endereço de e-mail cadastrado na sua conta. Você receberá um link de recadastramento de senha.
[E-mail]
Após ação do usuário, é possível, por exemplo, criar uma segunda janela de confirmação de mensagem: confirmando a atualização de endereço e o envio do link de recadastramento de senha.
EXEMPLO 01 – FLOW 2:
Endereço atualizado
Seus dados de endereço foram atualizados. Obrigado.
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EXEMPLO 02 – FLOW 2:
Link de Reset de senha enviado!
Por favor, acesse o seu e-mail para resetar a sua senha.
O acesso expira em 24 horas.
A finalização do fluxo retorna para a janela de conversa dentro do WhatsApp. Prontinho: você desenvolveu serviços bastante úteis para os usuários (atualização de endereço cadastral ou recuperação de senha) utilizarem automaticamente sem sair do aplicativo de mensagens.
Veja aqui a jornada de gerenciamento de conta no WhatsApp:
Cadastros e Gerenciamento de Contas
Novamente, como dissemos, é importante salientar que o uso de tal jornada de cadastro e gerenciamento de conta no WhatsApp Flows não precisa ficar restrita aos exemplos citados; pelo contrário: é possível desenvolver funcionalidades específicas para o seu negócio, como cadastro em newsletters, atualizações de e-mail, atualizações de preferência de contatos ou produtos de interesse, recuperação de conta, entre outros.
O mais importante aqui é enxergar o Flows e o WhatsApp Business API como interessantes soluções para prover um atendimento mais autônomo, interativo e inteligente.
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Acesse outros tutoriais de criação de jornadas no WhatsApp Flows:
LEIA TAMBÉM: “Crie uma Jornada de Cotação no WhatsApp”
LEIA TAMBÉM: “Crie uma Jornada de Suporte ao Cliente no WhatsApp”
LEIA TAMBÉM: “Crie uma Jornada de Cadastro no WhatsApp”
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LEIA TAMBÉM: “Crie uma Jornada de Lembretes de Pagamentos no WhatsApp”
