Quem trabalha no Comercial, Vendas e/ou Financeiro de um negócio, sabe muito bem como a elaboração e envio de propostas, orçamentos e cotações pode ser desgastante e tomar bastante tempo. Ainda mais quando o possível cliente não sabe exatamente o que quer; as chances de fechamento são mínimas, o que consequentemente acaba até desmotivando a equipe.
Por isso, imagine contar com uma maneira automatizada de gerar orçamentos e propostas de valor e encaminhá-las automaticamente para cada usuário?! Melhor: criar uma experiência de interação e conversa que propicie o usuário informar suas necessidades e obter um orçamento personalizado em segundos!
Estamos falando de utilizar o WhatsApp (mais especificamente, o WhatsApp Flows) para criar uma jornada de cotação dentro do fluxo de uma conversa. Entenda a seguir o passo a passo e uma exemplificação clara de como fazer isso.
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WhatsApp Flows e Cotações
Primeiramente, importante dizer que a cotação automatizada funciona principalmente para negócios com formatação de valores variáveis em face a adição/remoção de determinados recursos e funcionalidades. Em outras palavras: se o seu negócio constrói um orçamento baseado nos features e serviços adquiridos pelo cliente, essa jornada de cotação irá funcionar muito bem para o seu caso.
Isso é importante ser destacado, pois sabe-se que alguns tipos de negócio contam com variações e preços dinâmicos não diretamente atrelados ao tamanho de um projeto e/ou aos recursos contratados. Para tais propostas mais específicas, a jornada automatizada de cotação pode não ser a melhor estratégia.
Dito isto, também é sempre importante salientar que usaremos o WhatsApp Flows, recurso exclusivo do WhatsApp Business, acessível no seu Gerenciador do WhatsApp. O Flows permite que empresas obtenham um desempenho melhor criando experiências mais integradas e personalizadas no aplicativo. É necessário seguir as políticas de mensagens comerciais do WhatsApp e habilitar mensagens iniciadas por negócios na conta Business.
Uma vez no WhatsApp Flows, comece selecionando a modalidade de cotação dentro de mensagens de marketing.
Comece definindo um ponto de entrada para a jornada de cotação, seja o disparo automático para um cliente interessado ou a disponibilização do serviço dentro de seu menu digital de atendimento.
Para fins de exemplificação, iremos utilizar aqui uma seguradora residencial e um provedor de TV por assinatura, ambos encaminhando suas respectivas propostas. Acompanhe.
EXEMPLOS – PONTO DE ENTRADA:
Proteja sua residência
Cobertura do que realmente importa com garantia de seguro residencial.
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Monte seu plano
Programação para toda a família! TV Box+ é garantia de diversão sem fim! Monte o seu plano.
As mensagens de ponto de entrada terminam com botão que ao clicar inicia a jornada no WhatsApp Flows. Aqui você consegue construir seu “flow” em páginas, viabilizando a coleta de informações necessárias para a composição do orçamento. Veja a seguir:
EXEMPLO 01 – FLOW 1:
Seus Dados
[Nome]
[Endereço]
[CEP]
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EXEMPLO 02 – FLOW 1:
Compartilhe seus dados
[Nome]
[WhatsApp]
[CEP]
Após coleta de dados, seguimos com área de personalização da oferta/plano:
EXEMPLO 01 – FLOW 2:
Sua cobertura
Selecione abaixo os planos de cobertura que deseja contratar:
( ) Fogo e Roubo
Proteja sua residência de incidentes como roubos e incêndios.
( ) Desastres Naturais
Proteja sua residência contra desastres naturais incluindo terremotos, alagamentos e tempestades.
( ) Responsabilização Legal
Proteja-se contra responsabilização legal.
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EXEMPLO 02 – FLOW 2:
Seu plano
Selecione abaixo os canais/programação de sua preferência:
( ) Cinema+
60 canais de filmes
( ) Esportes+
15 canais de esportes e competições
( ) Família+
25 canais de programação para toda a família
( ) Total+
Plano completo! Entretenimento que não tem fim.
A seleção de opções feita pelo usuário gera, portanto, um orçamento/proposta na janela seguinte. Você pode encerrar por aqui a sua jornada, ou o melhor: oferecer a possibilidade de contratação e pagamento por aqui. Acompanhe.
EXEMPLO 01 – FLOW 3:
Sua proposta
Valor total
[R$ 1.549,00]
Formas de pagamento
Selecione uma forma de pagamento
( ) Mensal
( ) Anual (Economize R$ 249)
R$ 258,16 por mês
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EXEMPLO 02 – FLOW 3:
Sua proposta
Valor mensal
[R$ 559,90 por mês]
Formas de pagamento
Como deseja pagar?
( ) PIX
( ) Cartão de crédito
( ) Boleto bancário
A jornada dentro do WhatsApp Flows se encerra nesse momento com retorno para a janela de conversas com o resumo da cotação/orçamento gerado e opção, por exemplo, de prosseguir para o pagamento. É possível também, a depender das suas integrações, gerar um PDF ou documento oficial com a proposta selecionada.
Veja a seguir o exemplo de uma jornada de cotação no WhatsApp Flows:
WhatsApp Business API
Como dissemos o WhatsApp Flows integra o WhatsApp Business, versão profissional do aplicativo de mensagens. Com ele, além da jornada de cotação, é possível também criar e disponibilizar diferentes serviços, tais como cadastros, agendamentos, lembretes de pagamento, entre outros.
A API do WhatsApp eleva ainda mais a experiência de uso profissional do app ao possibilitar, por exemplo, a automação das mensagens com a adição de Chatbots e Voicebots atuando como agentes de atendimento personalizado do seu negócio.
Comece hoje mesmo a usar o WhatsApp Flows! Conheça mais sobre o WhatsApp Business API – fale com um Consultor Matrix e saiba mais: 0800 604 5555
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