Se já agendamos consulta pelo WhatsApp, solicitamos compras no supermercado e fazemos transações bancárias pelo aplicativo, por que não pedir Uber por lá também? O questionamento, do head do WhatsApp na América Latina, Guilherme Horn, fundamenta e explica a mais nova empreitada do aplicativo. Sim, pedir Uber pelo WhatsApp já é possível! Entenda o funcionamento da nova modalidade e o que está por trás dela em termos de estratégias e tendências de mercado a seguir.
Como funciona?
Eis a má notícia: por enquanto, o serviço encontra-se em modo teste apenas nas seguintes cidades Brasileiras: Teresina (PI), São Luís (MA), Sobral (CE) e Juazeiro do Norte (CE). A expectativa é que em breve seja consolidado em todos os municípios do Brasil.
O Brasil é o segundo país do mundo (já em operação na Índia) a receber a novidade. A supremacia do aplicativo por aqui explica a preferência e pioneirismo em introduzir a função no Brasil – tanto WhatsApp quanto Uber são tecnologias já consolidadas no país com uso mais do que aprovado por seus usuários.
Como pedir?
Por enquanto, a função está disponível apenas para as categorias UberX e Uber Moto. As corridas precisam ser pagas em dinheiro e o serviço só funciona entre 6h e 22h. Estas limitações tendem a ser flexibilizadas à medida que o serviço for sendo implantado e naturalizado por aqui.
Na hora de solicitar um Uber no celular, o usuário (com conta cadastrada no Uber e login já feito no aplicativo) abre diretamente o WhatsApp, confirmando detalhes de origem e destino da viagem através de mensagens encaminhadas para o número (11) 94488-3478.
De acordo com a Uber, os recursos de segurança permanecem os mesmos: registros de viagens por GPS e checagem de motoristas parceiros.
Tendência de mercado
Eis uma pergunta pertinente: por que usuários deixariam de utilizar o aplicativo próprio da Uber em favor do uso via WhatsApp? O que eles têm a ganhar?
Alguns cenários específicos ajudam a responder essas perguntas. Usuários com menos facilidade para lidar com diferentes apps adotariam a solução, visto que o aplicativo de mensagens segue muito mais consolidado no cenário Brasileiro, com ampla aceitação e naturalidade de uso por parte das pessoas.
Usuários também com pouco espaço de armazenamento no celular veriam a novidade com bons olhos.
Mais do que isso, do ponto de vista empresarial, Uber e WhatsApp estariam expandindo o acesso aos seus serviços e adquirindo novos usuários.
O WhatsApp por sua vez confirma a forte tendência em integrar serviços a sua plataforma, seja de forma direta ao usuário, como o WhatsApp Pay; ou através de empresas que cada vez mais lançam mão do aplicativo como importante canal de vendas, atendimento e suporte.
O WhatsApp Business API (serviço inclusive oferecido pela Matrix do Brasil, parceira oficial da Meta) – modalidade empresarial do aplicativo – é exemplo de como uma infinidade de diferentes serviços podem ser explorados via WhatsApp: mensagens transacionais, lembretes de consultas e eventos, rastreio de produtos, envio de boletos e documentos, assinaturas digitais de contratos, pesquisas de satisfação, entre outros.
Se existe algo que veremos nos próximos anos (e melhor nos habituarmos) será essa integração de plataformas, aplicativos e softwares, fortalecendo marcas, diversificando serviços e acima de tudo garantindo ao usuário cada vez mais a chance de opção!
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