MATRIX GO na MÍDIA
Artigo Original em: RTI (pág. 8-9):
https://issuu.com/aranda_editora/docs/rti_outubro_2026?fr=xKAE9_zMzMw
A Matrix Go lançou o Treinamento Avançado de IA para Provedores, iniciativa voltada à aplicação prática da inteligência artificial nas operações de provedores de Internet. Com formato presencial e duração de três dias, a imersão terá suas primeiras turmas em Curitiba (PR), em outubro. A empresa pretende realizar edições mensais e, posteriormente, expandir a capacitação para outras cidades.
A iniciativa parte de uma demanda latente identificada entre os próprios clientes da Matrix Go: embora haja interesse em incorporar IA às operações, muitos provedores ainda têm dificuldade para definir por onde começar, quais ferramentas adotar e como preparar suas equipes. “Todos querem usar IA, mas não sabem como. Esse é o grande desafio”, afirma Pablo Cotta, head de relacionamento da empresa. Segundo ele, o objetivo é orientar a aplicação da tecnologia em diferentes áreas, como atendimento, suporte técnico, vendas e processos operacionais.
O curso combina fundamentos teóricos e atividades práticas. Os participantes poderão trabalhar com dados e estruturas de atendimento de suas próprias empresas para testar aplicações e avaliar resultados. As primeiras turmas utilizarão o Claude, da Anthropic, como ferramenta principal, mas também terão contato com outros modelos e possibilidades de uso da IA. O conteúdo prevê ainda a criação de agentes capazes de executar tarefas e o desenvolvimento de aplicações pelos próprios provedores.
Para Nicola Sanchez, CEO e fundador da Matrix Go, a facilidade de interação com as ferramentas de IA, por meio de linguagem natural, não elimina a necessidade de compreender seu funcionamento e suas limitações. A obtenção de resultados consistentes, observa, exige conhecimento do negócio, domínio dos processos e capacidade de avaliar criticamente as respostas produzidas pela tecnologia.
Por isso a necessidade de uma capacitação presencial. “Não dá para fazer online porque é muita mão na massa”, afirma Sanchez. Segundo ele, o acompanhamento dos instrutores será importante para orientar a conexão dos dados dos participantes em um ambiente controlado, além de identificar e corrigir respostas incorretas ou sem fundamento, conhecidas como alucinações da IA.
A capacitação é dirigida principalmente a proprietários, dirigentes e gestores de provedores, responsáveis por identificar prioridades e disseminar o uso das ferramentas entre as equipes. “O treinamento é para o líder entender onde ele pode usar a IA na empresa e, obviamente, depois ir escalando isso com as suas equipes”, diz Sanchez. As aulas serão conduzidas pelo próprio executivo e por profissionais da área de desenvolvimento da Matrix Go.
A escolha dos provedores como público inicial está relacionada à experiência da companhia no segmento. Há mais de dez anos, a Matrix Go desenvolve tecnologias de atendimento inteligente e atua com serviços especializados em redes de provedores. Entre suas soluções está o Morpheus, ecossistema de IA multiagêntica destinada a automatizar rotinas de atendimento, suporte técnico, vendas, cobrança e atividades administrativas.
Segundo Sanchez, o relacionamento com provedores de diferentes portes permitiu à empresa conhecer as particularidades e dificuldades operacionais do setor e desenvolver modelos de IA adaptados a essas necessidades. Essa experiência deverá contribuir para que o treinamento vá além de aplicações genéricas da tecnologia, abordando situações concretas.
Um dos exemplos apresentados pelo executivo é o cruzamento de informações da rede com indicadores comerciais. Uma degradação de sinal que atinja assinantes de determinada região pode gerar chamados, elevar custos de atendimento e influenciar cancelamentos. A análise desses dados com IA pode ajudar o provedor a antecipar problemas e agir de forma proativa, em vez de responder apenas quando o cliente reclama.
O executivo também aponta a pressão competitiva, a redução das margens e os custos crescentes dos canais digitais de atendimento como fatores que tornam relevante a adoção de tecnologias capazes de aumentar a eficiência operacional. Nesse contexto, o treinamento busca preparar gestores para identificar oportunidades de automação e avaliar onde a IA pode efetivamente trazer resultados.
A Matrix Go mantém unidades operacionais em Belo Horizonte (MG) e Curitiba (PR). A programação inicial prevê duas turmas consecutivas em outubro, em razão da demanda registrada pela empresa. Posteriormente, a expectativa é ampliar tanto a presença geográfica da formação, com São Paulo (SP) entre as possibilidades, quanto o público atendido, incluindo profissionais de outros setores.
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