Operadora de rede neutra FTTH contrata plataforma de comunicação digital de empresa líder em inteligência artificial para operadoras e provedores – parceria promete servir de referência para o setor
Compartilhando um desejo latente de crescimento e modernização do setor de telecomunicações nacional (além é claro do “Brasil” em seus respectivos nomes), a FiBrasil, operadora de rede neutra FTTH (Fiber To The Home) confirma contratação dos serviços de comunicação digital automatizada da Matrix do Brasil, líder em inteligência artificial para provedores no País.
Com a proposta de viabilizar o compartilhamento de qualidade da infraestrutura de rede de fibra ótica para operadoras e provedores Brasileiros (entre eles, a Vivo, por exemplo), a FiBrasil viu-se inclinada a dispor de um atendimento unificado, rápido e eficiente.
A solução foi encontrada através da plataforma Matrix OMINI – software omnichannel de comunicação digital já consolidado no mercado (especialmente entre operadoras e provedores) e capaz de integrar em uma só plataforma, mais de 20 diferentes canais de comunicação, entre eles e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, entre outros.
A ampla possibilidade de personalização e automatização do atendimento, via construção intuitiva de fluxos automatizados dentro da plataforma, com base nos mais modernos parâmetros de inteligência artificial, também chama atenção e corrobora com a escolha da FiBrasil.
“Entender as necessidades e especificidades de atendimento desse setor dinâmico e inovador, que é o das operadoras e provedores, é fundamental para ganhar competitividade e crescer; propomos uma plataforma onde os clientes podem finalmente unificar sua comunicação, dispondo de controle total sobre suas operações” acrescentaPablo Cotta, Diretor Comercial da Matrix.
Tamanha autonomia e integração prometem resultados rápidos e perceptíveis tais como a redução do tempo de espera no atendimento, aumento da taxa de respostas e maior disponibilidade de tempo das equipes para priorização da experiência do cliente. “Unificar o atendimento e integrar inteligência artificial, para nós, só faz sentido quando é possível obter resultados melhores e/ou superar expectativas”, completa Cotta.
A FiBrasil espera, portanto, não somente potencializar seu atendimento, mas também através dele (e dessa parceria) exemplificar o modelo para demais provedores e operadoras nacionais.
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