Um dos pontos-chave em se tratando de Marketing e Vendas é a geração de leads – contatos iniciais que podem ter demonstrado interesse em seu negócio e os quais você possui informações tais como Nome, E-mail e/ou Telefone. Dentro de suas respectivas jornadas de cliente e seguindo o funil de marketing, tais leads podem se tornar clientes e impactar enormemente o seu negócio.
Dito isto, é evidente a importância da geração dos leads para os negócios – eles podem vir de anúncios e parcerias, organicamente através do seu conteúdo, e também através de campanhas de cadastro – em outras palavras, disponibilização aos usuários de formulários para cadastro em suas redes (podendo ou não ser condicionados a alguma contrapartida: desconto, brinde ou vantagem competitiva).
Pois saiba então que estimular a coleta de informações de potenciais clientes no WhatsApp pode ajudar seu negócio a alavancar a geração de leads. Melhor ainda: expandir suas oportunidades de vendas.
Como fazer isso? É claro que você pode programar um bot de atendimento para coletar as principais informações dentro de uma conversa: seguindo, por exemplo, três perguntas em sequência, você consegue coletar Nome, E-mail e Telefone do seu contato – tudo automaticamente.
A novidade aqui que queremos demonstrar é como construir uma jornada de cadastro dentro do WhatsApp Flows. Qual a diferença?
Com o WhatsApp Flows, você consegue disponibilizar serviços automatizados dentro do aplicativo. Ele permite que empresas obtenham um desempenho melhor criando experiências mais integradas e personalizadas no WhatsApp.
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WhatsApp Flows e Cadastros
Uma das grandes funcionalidades do WhatsApp Flows é justamente permitir a coleta de informações do usuário em uma tela única e dinâmica, aberta após clique do usuário em uma mensagem inicial.
Para tanto, defina as informações que precisa (lembre-se de quanto mais dados solicitar, maior resistência dos usuários) e crie sua jornada no Flows.
Importante dizer que o WhatsApp Flows é um recurso exclusivo do WhatsApp Business, acessível no seu Gerenciador do WhatsApp. Necessário seguir as políticas de mensagens comerciais do WhatsApp e habilitar mensagens iniciadas por negócios na conta Business.
Uma vez no WhatsApp Flows, comece selecionando a modalidade de fluxo de promoções e cadastros dentro de mensagens de marketing. Identifique também a necessidade do negócio, no caso, Consideração (Consideration).
Defina um ponto de entrada, ou seja, como irá iniciar o seu fluxo de cadastro. Pode ser resultado de um anúncio que direciona para o WhatsApp ou encaminhado via mensagem de marketing (nesse caso, você já possui o telefone do cliente).
A título de exemplo, vamos explorar dois casos aqui: um e-commerce de produtos eletrônicos e um provedor de internet. Acompanhe os exemplos de ponto de entrada:
EXEMPLOS – PONTO DE ENTRADA:
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Assine já!
Clicando no botão da mensagem de ponto de entrada é iniciado o “flow”. Em uma só página do WhatsApp Flows, você pode solicitar as informações que desejar. É possível também adicionar uma nova página e filtrar serviços, segmentar interesses do usuário ou até mesmo solicitar mais informações. Lembre-se sempre de manter o cadastro rápido e enxuto para não gerar abandono. Nossos exemplos:
EXEMPLO 01 – FLOW 1:
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[Nome]
[E-mail]
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EXEMPLO 02 – FLOW 1:
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[Nome]
[E-mail]
Concordo com os termos promocionais. Leia mais.
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EXEMPLO 02 – FLOW 2:
Selecione a melhor data de vencimento para pagamento da fatura.
Dia 05
Dia 07
Dia 12
Dia 15
O fluxo de cadastro do WhatsApp Flows termina com o envio das respostas (que pode ser integrado ao seu CRM) e retorno automático para a janela de conversa. Crie uma mensagem de confirmação/agradecimento e/ou informação sobre as próximas etapas.
EXEMPLOS – PONTO DE SAÍDA:
Obrigado pelo seu interesse em nossas promoções. Notificaremos você em breve sobre as nossas ofertas. Acompanhe.
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Confirmado! O primeiro passo para sua assinatura já foi dado. Nosso agente de vendas entrará em contato aqui no WhatsApp na sequência para prosseguir com sua contratação.
Veja a exemplificação de uma jornada de cadastro no WhatsApp Flows:
WhatsApp Business API
Como dissemos, o Flows é um recurso exclusivo da modalidade Business do WhatsApp, que permite que empresas desenvolvam experiências e interações ainda mais dinâmicas e sofisticadas para os usuários. Contar com a API do WhatsApp também faz toda diferença: além de contato direto com o suporte da Meta, acesso antecipado às novidades e atualizações e a eliminação do risco de ter sua conta banida ou bloqueada; empresas conseguem ainda adicionar agentes de atendimento automáticos, escalando operações e surpreendendo clientes.
A Matrix Go é parceira oficial da Meta e disponibiliza o API para empresas interessadas.
Quer criar sua jornada de cadastro no WhatsApp Flows? Construir interações ainda mais estratégicas no aplicativo. Fale com nosso time: 0800 604 5555
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