Será que seu negócio tem Presença Digital? Já se fez essa pergunta? Não apenas quem trabalha com vendas, mas marcas em geral notam que a presença em canais digital tem cada vez mais relevância em suas estratégias de comunicação, atendimento, engajamento e branding! Note, por exemplo, que 60% dos Brasileiros se sentem influenciados por anúncios em redes sociais (segundo levantamento feito pelo Capterra).
A maneira como navegamos online e consumimos conteúdo digital está em constante evolução e longe de apenas “existir” no ambiente digital, é preciso mais para garantir sua efetiva presença! Acompanhe esse artigo e conheça os fatores essenciais para definir uma presença digital efetiva!
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Ferramentas de Presença Digital
A título de exemplificação, consideremos um processo de vendas. Mesmo após a assinatura do contrato ou entrega do bem ou produto, seu ciclo de vendas não se dá por encerrado; pelo contrário, o atendimento no pós-venda e uma consequente nova venda (upsell ou crossell) precisam ser considerados; e ter presença digital lhe ajuda a ser encontrado e contatado com mais facilidade e rapidez.
Confira os principais canais de atendimento que são eficazes ferramentas de presença digital e avalie como eles vêm sendo utilizados no âmbito digital do seu negócio.
Engana-se quem pensa que o bom e velho e-mail está ultrapassado! Ele é uma das ferramentas mais eficientes de presença digital, principalmente porque propicia uma segmentação de clientes de forma fácil.
É importante, é claro, conhecer bem o público com o qual a sua marca interage. Dessa forma você consegue sempre personalizar sua mensagem. Também importante seguir boas práticas de envio (jamais comprar listas de e-mails) e respeitar a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Site e Blog
Seu site é seu cartão de visitas no ambiente digital. Ele fortalece a imagem da sua marca e lhe confere credibilidade. Também dispõe de informações-chave para o seu negócio, tais como tipos de serviços/produtos oferecidos, endereço e formas de contato.
O blog, mais especificamente, é importante ferramenta dentro do Marketing de Conteúdo – a produção de conteúdo rico para seu público, além de lhe conferir credibilidade, gera leads e oportunidades de venda organicamente. A otimização de conteúdos via SEO (Search Engine Optimization) ajuda sua marca ser encontrada online!
Redes Sociais
Sim, onipresentes, as redes sociais são ferramentas obrigatórias de presença digital! Devo então dispor e estar presente em todas as redes? A resposta é: NÃO! A presença digital em redes sociais precisa fazer sentido para o seu negócio e estar alinhada ao perfil do seu público-alvo.
Importante lembrar que as redes sociais ajudam na atração de novos clientes e demandas, geram feedback, engajamento, interação e também funcionam como canais de atendimento.
Chatbots
Grande tendência no mundo digital, os Chatbots são robôs de atendimento automatizado capazes de gerar conversas fluídas com humanos.
Dispor de Chatbots é contar com atendimento rápido e eficiente 24 horas por dia, 7 dias por semana – característica-chave para consagrá-lo aqui como importante ferramenta de presença digital.
A Matrix do Brasil, por exemplo, é especialista em inteligência artificial e desenvolvedora de Chatbots para provedores, operadoras e empresas em geral.
Mantenha-se atualizado
Imagine dispor de Blog, Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok e outras redes. Pergunta: Estão todas elas atualizadas? De nada adianta o simples aparelhamento digital! Estar em uma rede social implica em constante atualização e publicações!
Muitas vezes, vale a pena focar inicialmente em uma ou duas redes, de forma a manter uma efetiva presença digital!
Atente-se para sempre publicar conteúdos relevantes, direcionados ao seu público-alvo e produzidos exclusivamente para aquele canal. Foque não apenas na divulgação de seu produto ou negócio, mas também em informações e prestação de serviços que julgar atraentes para sua audiência. Por exemplo, uma empresa de RH não precisa se limitar a divulgar seus planos, serviços e valores online. Atualizações de legislação, curiosidades, processos – tudo isso pode ser compartilhado!
Mais Vendas e Atendimento
Inevitável ao se falar em presença digital, não correlacioná-la o aumento de vendas. Sim, quem não é visto, não é lembrado! A vasta maioria dos consumidores procuram soluções para seus “problemas” e desejos em buscadores online, como o Google. Estratégias de SEO e o Marketing de Conteúdo ajudam a sua marca a aparecer nas primeiras posições de busca, ou seja, maiores chances de venda!
O atendimento digital também é outra vertente fortemente impulsionada pela presença digital. O imediatismo e dinamismo das relações de consumo faz com que clientes busquem atendimento nos mais diversos canais online, seja no seu site, via Chatbot, ou via redes sociais. É preciso estar (e atender) onde seus clientes estão!
Softwares como o Matrix OMINI, por exemplo, ajudam empresas a administrar a profusão de canais digitais, ao unificá-los todos em uma única plataforma!
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Mensuração e Avaliação
Por fim, lembre-se de mensurar e avaliar os resultados de suas ações online!
Um dos grandes benefícios do ambiente digital é justamente a disponibilidade de dados e facilidade de mensuração dos mesmos. Use isso ao seu favor! Avalie quantos clientes utilizaram os canais de marketing digital disponíveis e quantos deles tiveram suas dúvidas e/ou problemas resolvidos!
Avalie o que está dando certo e/ou o que merece ser reavaliado! Garanta que sua presença online esteja produzindo os efeitos esperados e explore sua potencialidade!
Entenda que presença digital vai muito além de “existência online”. Marque seu território, engaje, atenda, interaja! Crie e abasteça seus canais com conteúdo rico e personalizado para sua audiência! Conquiste e gerencie sua imagem e credibilidade online!
