Certamente você conhece a Lu, avatar da rede varejista Magazine Luiza! Possivelmente também já ouviu falar na Cortana, avatar da Microsoft. São vários os exemplos. Ao passo que caminhamos em direção a constante automação e integração robótica no atendimento e comunicação, nota-se forte tendência na humanização desses softwares, que ganham nomes, feições, trajes e personalidades próprias. Sim, o avatares ou assistentes virtuais humanizados estão na moda. Por que criar seu próprio avatar personalizado? Prometemos fornecer razões fortes para você criar seu avatar e apresentamos na sequência a melhor maneira de se fazer isso. Acompanhe.
O que é um avatar personalizado?
Antes de mais nada, é natural conceituarmos o termo. Avatar é uma representação gráfica de um personagem que representa uma marca. São amplamente utilizados nas áreas de comunicação e atendimento de uma empresa, e levam em consideração, entre outras características, a identidade visual da marca, seu espírito, posicionamento e até tom de voz.
Comum ouvirmos falar também em mascote (termo bastante associado ao universo do futebol, mas que vem ganhando espaço no marketing digital). Mascote e avatar são na realidade a mesma coisa. A diferença é que o avatar é uma representação gráfica do busto (cabeça e torso) do personagem; o mascote é uma ilustração de corpo inteiro.
Por que ter um avatar?
A resposta curta e simples: para gerar maior identificação com sua audiência!
Compare: uma empresa que dispõe de atendimento com uma figura genérica e robotizada, com determinada outra marca que conta com seu mascote, com nome e feições humanas. É inegável que os vínculos afetivos com essa segunda marca serão maiores, a identificação será mais forte e a marca ou produto serão mais facilmente lembrados e fixados pelo público-alvo.
Os avatares e mascotes são ferramentas-chave nas estratégias de relacionamento com o público e funcionam como interlocutores do seu negócio.
Apesar da forte tendência, aliada a “recente” automação do atendimento e comunicação, não pense que os mascotes e avatares surgiram agora! Pelo contrário! Quem não se lembra do urso polar da Coca-Cola, dos tigres do Cheetos e da Kelloggs, do palhaço Ronald McDonald (que dispensa apresentações) do coelho da Duracell, e de infinitos outros exemplos!
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As Vantagens
Se ainda não se convenceu da importância em ter o seu avatar personalizado. Listamos as principais vantagens. Acompanhe:
Exclusividade
Um Chatbot ou robô é apenas mais um robô! Seu avatar é seu e de mais ninguém. Personifica seu negócio e a sua marca. Faz parte dos ativos da sua empresa.
Engajamento
Um avatar bem desenvolvido, com posicionamento e voz de marca engaja muito mais. Gera mais identificação e propicia situações e oportunidades de interação espontânea.
Economia
Em comparação com a contratação de um ator, personalidade ou influenciador, dispor de um avatar é muito mais barato. Não há recorrência ou burocracia de renovação de contrato (de exclusividade); você paga apenas pela sua criação.
Menos risco
Contratar uma personalidade ou influenciador para te representar implica riscos: qualquer comportamento negativo ou prejuízo de imagem daquela pessoa pode respingar na sua marca. O avatar e seu respectivo comportamento é totalmente controlado pelo seu negócio.
Posicionamento
Por ser controlado pela própria empresa, o avatar reforça o posicionamento e as estratégias de marketing da marca em si.
Humanização
Somos predispostos a criar vínculos emocionais e empatia com figuras humanas (em face a softwares e máquinas). Características afetivas do avatar atraem e engajam mais!
Como criar seu avatar?
Note que a criação do avatar começa muito antes da elaboração em da ilustração 2D ou 3D. Sim, antes de colocar “mãos a obra” é preciso considerar alguns pontos:
Primeiramente, como tudo em marketing, entenda e conheça a fundo o seu público-alvo. As características e anseios da sua audiência irão lhe ajudar a entender o melhor perfil para seu mascote.
Leve em conta a identidade e o branding da marca; e construa o que chamamos de brand persona. Diferente das suas buyer personas, que representam o perfil do consumidor ideal, as brand personas trazem ao personagem, os valores, cores, personalidade e visão da empresa.
Defina o tom de voz com que seu avatar irá atender e se comunicar. Com base no seu posicionamento defina se o personagem será formal ou informal, fará uso de gírias e coloquialismos, como ele abordará seu público, entre outras situações. Note que a voz de marca precisa ser padronizada mesmo que ocorra em diferentes canais.
Por fim, sim: a parte criativa! A ilustração do seu personagem levando em conta todos os pontos mencionados até então. Bastante comum no mercado: os mascotes vêm ganhando posições e vestimentas as mais variadas possíveis!
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Nós podemos te ajudar!
E que tal dispor de um avatar com a cara de um gestor ou representante real da sua empresa?
O MHA – Matrix Human Assistant é o serviço da Matrix do Brasil de criação de avatares personalizados à imagem e semelhança de figuras humanas.
Com mais de 90 idiomas disponíveis, esses avatares são ideais para atendimento, comunicação empresarial, treinamentos corporativos e demais situações que necessitem de comunicação dinâmica com identidade de marca!
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