Exclusão de dados — aplicativo MatrixGo
Última atualização: 29/09/2026
Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados
pessoais no aplicativo MatrixGo (pacote
ai.matrixdobrasil.matrixgo na Google Play e na App Store), o que é
apagado, o que precisa ser mantido e por quanto tempo.
1. Quem é responsável pelos seus dados
O aplicativo MatrixGo é publicado e operado por MATRIXGO INTELIGENCIA ARTIFICIAL E SISTEMAS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 29.061.574/0001-51, com sede em Av. do Contorno, 2905 – sala 408, Santa Efigênia, CEP: 30110-915, Belo Horizonte/MG, aqui chamada simplesmente de MatrixGo.
Para o aplicativo MatrixGo, a MatrixGo é a controladora dos dados pessoais tratados: é ela quem decide as finalidades e os meios do tratamento, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): Marco Túlio Testi Duarte — lgpd@matrixgo.ai.
2. Como solicitar a exclusão
Você pode pedir a exclusão por dois caminhos, e os dois levam ao mesmo lugar.
a) Pelo aplicativo — a exclusão acontece na hora
- Abra o aplicativo MatrixGo.
- Toque no menu (⋮), no canto superior direito da tela inicial.
- Toque em "Excluir meus dados".
- A tela mostra o que será apagado e o que permanece com a empresa. Toque em "Excluir minha conta" e confirme.
Pronto: o cadastro, as conversas e os arquivos que você enviou pelo aplicativo são apagados imediatamente, e o aplicativo volta à tela inicial — como se tivesse acabado de ser instalado.
Por este caminho não há prazo de espera nem confirmação de identidade adicional: o pedido parte do próprio aparelho, que já está autenticado.
b) Por este canal, sem precisar do aplicativo
Envie um e-mail para lgpd@matrixgo.ai com o assunto "Exclusão de dados — aplicativo MatrixGo" e informe:
- o nome que você usou no aplicativo;
- o telefone com DDD cadastrado no aplicativo — é a chave que liga o seu aparelho ao seu cadastro, e sem ele não conseguimos localizar os seus dados;
- se quiser, o nome do aparelho (ex.: "Android, Samsung A54"), o que ajuda quando você usou o aplicativo em mais de um celular.
Não peça por este canal, e nunca envie por e-mail, senha, código de verificação, dado de cartão ou qualquer credencial: não precisamos de nada disso e não pedimos.
Confirmação de identidade (só no pedido por e-mail). Antes de apagar, confirmamos que o pedido parte da pessoa titular dos dados — normalmente por um código enviado ao telefone cadastrado, que é o mesmo mecanismo que o aplicativo usa para comprovar a posse do número. Isso existe para impedir que alguém apague o histórico de outra pessoa apenas sabendo o telefone dela. No caminho pelo aplicativo essa etapa não existe, porque a posse do aparelho já foi comprovada.
3. O que é apagado
Atendido o pedido, apagamos da nossa infraestrutura:
Dados de identificação que você nos deu
- Nome.
- Telefone (guardado apenas em dígitos, com o código do país).
- CPF ou CNPJ, quando você informou — pedido apenas em atendimentos que dependem do documento para funcionar, como segunda via e consulta de chamado.
- E-mail, quando você informou.
Dados do vínculo entre o seu aparelho e o seu atendimento
- O identificador da instalação, um código aleatório gerado no seu aparelho no primeiro uso, que não é o número do celular nem qualquer identificador de fábrica.
- O endereço de e-mail técnico derivado desse identificador, usado apenas para autenticar o aparelho no sistema de atendimento.
- Modelo do aparelho, versão do sistema operacional, plataforma e versão do aplicativo, guardados para diagnóstico de defeito.
- As credenciais de sessão do aplicativo, o que desconecta o aparelho.
- O token de notificação, o que encerra o envio de notificações.
- Os registros de verificação de telefone (o número e a marca criptográfica do código enviado — o código em si nunca é guardado).
Conteúdo do atendimento
- O texto das suas mensagens e as respostas da empresa.
- Os arquivos que você anexou (imagens, PDFs, documentos), inclusive o arquivo em si no armazenamento, não só o registro dele.
- Os dados de contexto da conversa: fila, setor que a originou, nome de exibição do atendente e status do atendimento.
No seu aparelho
O aplicativo guarda uma cópia local do histórico e da fila de envio. Essa cópia é apagada quando você desinstala o aplicativo, e isso depende de você: nós não temos acesso ao seu aparelho para apagá-la remotamente.
4. O que é mantido, por quanto tempo e por quê
Alguns registros não são apagados junto com o pedido, porque a própria lei exige que sejam mantidos ou porque a sua exclusão nos impediria de comprovar o tratamento que já ocorreu. Nenhum deles contém o conteúdo das suas conversas.
| O que fica | Por quê | Por quanto tempo |
|---|---|---|
| Registro do seu aceite da política de privacidade: a versão aceita, a data e a hora, e um código irreversível derivado do endereço IP (guardamos o código, nunca o IP). | Cumprimento de obrigação legal — é o que comprova, numa eventual contestação, que o tratamento foi informado e aceito (art. 16, I, da LGPD). | Prazo de retenção de 5 (cinco) anos após o fim da relação. |
| Registro do próprio pedido de exclusão e da resposta que demos a ele. | Cumprimento de obrigação legal — é a prova de que o direito foi atendido no prazo. | Prazo de retenção de 5 (cinco) anos. |
| Registros técnicos de funcionamento: fila de entrega, chaves de deduplicação de eventos e logs do servidor. Não carregam o texto das mensagens nem o conteúdo de arquivos. | Legítimo interesse — garantir a entrega das mensagens sem duplicar nem perder, e diagnosticar falhas. | Expurgados automaticamente: fila de entrega em 30 dias, chaves de deduplicação em 90 dias, logs em 30 dias. |
| Dados exigidos por obrigação fiscal, contábil ou por determinação judicial, quando aplicáveis. | Cumprimento de obrigação legal e exercício regular de direitos. | Prazo de retenção de 5 (cinco) anos |
Histórico fora do aplicativo. Se antes de usar o aplicativo você já falava com a empresa por outro canal — WhatsApp, e-mail, SMS —, esse histórico existe na plataforma de atendimento e segue a política de retenção dela. O pedido feito aqui alcança a cópia desse histórico no aplicativo.
Retenção normal, independentemente de pedido. Mesmo sem pedido de exclusão, as mensagens e os arquivos trocados no aplicativo são apagados automaticamente após 24 meses, por um processo que roda de hora em hora.
5. Em quanto tempo a exclusão acontece
Pelo aplicativo: imediatamente. Não há fila, nem análise, nem prazo — a confirmação na tela é o próprio ato.
Por e-mail, valem os prazos abaixo:
- Confirmação de recebimento: enviamos a confirmação do pedido em até 2 (dois) dias.
- Conclusão da exclusão: os dados são apagados em até 15 (quinze) dias.
- Aviso de conclusão: avisamos você quando a exclusão estiver concluída, pelo mesmo canal em que o pedido chegou.
Se o pedido não puder ser atendido, no todo ou em parte — por exemplo, porque um dos registros da seção 4 precisa ser mantido —, explicamos qual dado permanece, por qual motivo e por quanto tempo.
Cancelar o pedido é possível enquanto a exclusão não tiver sido executada; depois dela não há como desfazer, porque os dados deixam de existir.
6. Como acompanhar o seu pedido
Para saber o andamento, responder a uma dúvida ou contestar a nossa resposta:
- E-mail: lgpd@matrixgo.ai
- Encarregado (DPO): Marco Túlio Testi Duarte
- Endereço para correspondência: Av. do Contorno, 2905 – sala 408, Santa Efigênia, CEP: 30110-915, Belo Horizonte/MG
- Telefone: 0800 604 5555
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
7. Outros direitos
Além da exclusão, você pode pedir confirmação da existência de tratamento, acesso aos seus dados, correção de dado incompleto ou desatualizado, portabilidade e informação sobre com quem compartilhamos os seus dados. Use o mesmo canal da seção 6.
A autorização para receber notificações pode ser revogada a qualquer momento nas configurações do seu celular, sem pedido nenhum e sem perder o acesso ao aplicativo.