Envie Faturas Automáticas pelo WhatsApp Flows! Saiba como!

Seu serviço de assinatura precisa encaminhar mensalmente as faturas para cada cliente? Ou digamos que o consumidor perdeu a fatura e precisa de uma 2ª via para processar o pagamento. Dispor de uma equipe para enviar faturas (ou mesmo sobrecarregá-los com tal tarefa) não costuma ser o melhor caminho. Pelo contrário, a automação de processos hoje em dia faz-se essencial para diversos negócios que buscam otimizar suas operações e melhorar a experiência do cliente.

Melhor ainda é unir um serviço automatizado – como o envio de faturas – ao WhatsApp (plataforma de comunicação digital favorita dos Brasileiros). Mas como? Através do WhatsApp Flows! Neste artigo, iremos explorar como usar o WhatsApp Flows para enviar faturas de maneira eficiente e sem complicações, garantindo que seus clientes recebam as informações corretas na hora certa. Acompanhe.

O que é o WhatsApp Flows?

Antes de mais nada, o que de fato, é o WhatsApp Flows?

Sim, a Meta (e o WhatsApp) não param de criar funcionalidades e anunciar novidades diariamente. Tudo faz parte de uma estratégia global da big tech que tem o intuito de transformar o aplicativo de mensagens em um super app, no qual os usuários possam não apenas conversar e interagir, mas também efetuar pagamentos, fazer reservas, assistir vídeos, jogar – tudo sem sair dele.

Pois então, o WhatsApp Flows é uma primeira fronteira dessa estratégia – uma funcionalidade do WhatsApp Business API que permite criar fluxos de mensagens automatizados de forma a interagir com clientes de maneira personalizada e eficiente. Isso inclui tudo, desde confirmações de pagamento, reservas e agendamentos, pesquisas de satisfação, cadastros de clientes, e sim, envio de faturas e lembretes de vencimento.

O intuito final do Flows é permitir experiências interativas centradas no usuário e nas conversas. Saiba mais sobre o WhatsApp Flows aqui.

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Por que automatizar o envio de faturas no WhatsApp?

Agora que já conhece um pouco sobre o WhatsApp Flows, vem a pergunta: por que automatizar o meu envio de faturas? Como dissemos, de fato, a automação de processos ajuda a eficiência das equipes de atendimento. Mas não é só isso, existe uma série de vantagens em contar com faturas automatizadas, por exemplo:

• Redução de erros humanos: Menos necessidade de intervenção manual, o que diminui o risco de erros ao enviar faturas.
• Maior eficiência: O envio de faturas automaticamente economiza tempo e recursos, permitindo que sua equipe foque em outras tarefas importantes.
• Experiência do cliente: O WhatsApp é uma plataforma muito familiar para a maioria das pessoas, oferecendo uma experiência mais direta e conveniente.
• Acompanhamento fácil: É mais fácil acompanhar o status das faturas enviadas e enviar lembretes automáticos para clientes que ainda não pagaram.

E mais: contando com o WhatsApp Business API (e o Flows) juntamente com a plataforma Chatbots & IA da Matrix Go, é possível gerenciar na própria plataforma de comunicação digital, o status de pagamento de cada usuário – isso mesmo, o Chatbots & IA também é plataforma de pagamentos!

Passo a Passo: Como criar um fluxo de envio de faturas no WhatsApp?

1. Configuração do WhatsApp Business API
   • Antes de mais nada, você precisa contar com o WhatsApp Business API – versão profissional do WhatsApp para empresas que buscam integrar APIs e automatizar seu atendimento pelo aplicativo. O WhatsApp API oferece diversos benefícios (como acesso em número único, botões e menus exclusivos, suporte diferenciado da Meta e chance de obtenção do selo azul de verificação) e para acessá-lo é necessário escolher um parceiro desenvolvedor da Meta. A Matrix Go é um desses parceiros e possui larga experiência na configuração de tais recursos. Fale com a gente!
     
     
2. Criação do fluxo de mensagens
   • Abertura do fluxo: Quando um cliente realizar uma compra ou contratação de serviço (ou solicitar diretamente uma fatura), você pode configurar um fluxo que será acionado automaticamente assim que a transação/solicitação for confirmada.
   • Mensagem inicial: Envie uma mensagem de confirmação da compra/confirmação da solicitação agradecendo e informando que a fatura será enviada em breve.
   • Envio da fatura: Após a confirmação da compra/solicitação da fatura, o sistema pode gerar automaticamente a fatura, vinculá-la a um documento em PDF ou outro formato e enviar o link para o cliente via WhatsApp.
   • Mensagem de lembrete: Caso o pagamento não seja realizado até a data de vencimento, o sistema pode enviar lembretes automáticos em intervalos definidos.
   • Confirmação de pagamento: Se o cliente realizar o pagamento, outro fluxo pode ser criado para enviar uma confirmação e até mesmo um recibo de pagamento.
     
     
3. Personalização do fluxo
   • Um dos maiores benefícios dos WhatsApp Flows é a personalização. É possível incluir variáveis no fluxo de mensagens, como o nome do cliente, o valor da fatura e a data de vencimento. Mais do que isso, é possível (e altamente recomendável) configurar as mensagens e automações seguindo sua identidade de marca, seu tom de voz e sintonia com seus produtos e/ou serviços. Tudo isso torna a experiência como um todo mais personalizada e profissional.
     
     
4. Integração com sistema de gestão
   • Para automatizar completamente o processo, você pode integrar o WhatsApp Flows com seu sistema de gestão financeira ou ERP. Isso garante que as faturas sejam geradas automaticamente com base nas transações realizadas, eliminando a necessidade de inserção manual de dados.

Interações e experiências mais relevantes e maior eficiência e agilidade nas solicitações – de fato, são vantagens incríveis obtidas com a automação de faturas pelo WhatsApp Flows. Mas mais do que isso, é comprovado que o envio automatizado desses documentos (juntamente com os lembretes de pagamento) aumenta a taxa de conversão (e consequentemente reduz as taxas de inadimplência) – pesquisas apontam que muitos clientes querem pagar, mas muitas vezes não se lembram ou não sabem como fazê-lo.

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Cuidados ao usar o WhatsApp Flows para envio de faturas

Detalhe importante: por envolver informações de pagamento e dados pessoais de clientes, é necessário uma curadoria e gestão séria da base de dados e da automação criada para o envio de faturas. Alguns pontos a se observar:

• Segurança de dados: Certifique-se de que todos os dados financeiros dos clientes sejam tratados com segurança, especialmente ao enviar documentos sensíveis como faturas.
• Autorização do cliente: É importante que os clientes concordem em receber faturas via WhatsApp, evitando problemas com o uso indevido do canal.
• Compliance: Fique atento às regulamentações locais e políticas de privacidade, como a LGPD no Brasil, para garantir que sua automação esteja em conformidade.

Quer automatizar o envio das suas faturas?

O envio de faturas via WhatsApp Flows pode transformar a maneira como sua empresa lida com a cobrança, melhorar a experiência do cliente e aumentar sua taxa de conversão.

O processo de implantação de tal tecnologia pode assustar, mas contando com um parceiro desenvolvedor da Meta com experiência, como a Matrix Go, fica fácil configurar o WhatsApp API e criar, testar e monitorar seu fluxo de envio de faturas pelo Flows.

Comece agora mesmo a explorar essa funcionalidade e surpreenda-se com os resultados! Fale com um Consultor – nós podemos te ajudar: 0800 604 5555