Como e por que construir um assistente virtual para o seu negócio? Um assistente virtual é uma figura humanizada que interage e representa sua empresa no contato com seu público-alvo.
Ele pode ser desde um personagem a um influenciador ou alguém ligado ao seu negócio; até mesmo uma figura virtual como um avatar (em desenho linear ou 3D). Seu assistente se comunica com seu público de forma personalizada e levando em conta o tom e voz da marca que ele representa.
Várias marcas nacionais e internacionais contam com assistentes virtuais que graças a sua qualidade e “desenvoltura” acabam se tornando famosos e símbolos das empresas a que pertencem. Você deve conhecer, por exemplo, a Alexa, a Siri, a Cortana ou a Lu – representantes da Amazon, Apple, Microsoft e Magalu, respectivamente.
Possuir uma figura humanizada que personifica sua marca acaba por influenciar a psicologia do consumidor que se comunica com “alguém” e não apenas com uma logomarca. Mais do que isso, os assistentes virtuais contam com diversas vantagens. Acompanhe.
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Vantagens em criar um assistente virtual personalizado para o seu negócio
Comunicação lúdica
A figura de uma pessoa deixa sua comunicação com o público-alvo mais descontraída e natural. Exemplos de seu produto e/ou serviço aplicados à vida fictícia do assistente, além de divertidos, engajam melhor.
Gere mais empatia
É natural que figuras humanas gerem mais empatia e despertem emoções no seu público-alvo; com o tempo, vínculos emocionais podem ser criados.
Melhore a memorização de marca
Consegue identificar uma logomarca de uma empresa no meio de outras 20 diferentes? É fato, que a figura humana ajuda seu público-alvo a memorizá-la com mais facilidade e associá-la ao seu negócio.
O nome do assistente, suas características físicas, e até mesmo sua linguagem tornam-se referências para associação. Procure, portanto, sempre mantê-los, afinal eles fazem parte da sua identidade de marca.
Melhore a experiência do cliente
Uma boa experiência do cliente requer um bom atendimento – rápido e eficiente. Os assistentes virtuais, com base em inteligência artificial e automação, conseguem atender vários usuários simultaneamente, de forma padronizada e assertiva.
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Dicas para construir um assistente virtual para sua empresa
1.Qual a filosofia da sua marca?
Sua missão, visão e valores precisam influenciar o perfil e a configuração do seu assistente. Sua marca é descontraída, jovem, informal? Ou preza pela formalidade e tradição? No que acreditam? Aonde querem estar daqui a alguns anos?
As respostas de todas essas perguntas precisam estar evidentes ou compor o perfil do seu assistente virtual! Sua cultural organizacional precisa transparecer!
2.Como sua marca se comunica com o seu público?
Pense em como você, colaborador, funcionário, dono ou empresário se comunicaria com um potencial cliente ou com um fornecedor. Essa comunicação precisa ser reproduzida para seu assistente.
Defina sua linguagem e voz de marca; ou seja, o padrão linguístico e comunicacional do seu assistente. Ele seguirá uma linguagem formal? Ou poderá incluir gírias e brincadeiras em seu atendimento? Dirigirá a seus clientes pelo último nome, com pronomes de tratamento? Ou utilizará nomes próprios e apelidos?
3.Quem consome seus produtos ou serviços?
Qual a persona para seu produto ou serviço? Quem é ela? Onde ela está? Como se comporta? Quais seus hábitos e valores?
Na tentativa de gerar identificação com o seu assistente virtual, é fundamental desenvolvê-lo e geri-lo pensando no perfil de seu consumidor ideal.
Crie seu assistente virtual
Com o mapeamento das três perguntas anteriores, chega-se o momento de definir seu assistente virtual! Não existe fórmula-mágica. Em geral, as empresas optam por figuras similares e habituais ao universo de seus consumidores; e até mesmo, membros da diretoria ou influenciadores conhecidos são transformados em assistentes.
Aqui na Matrix, por exemplo, nosso Diretor Comercial, Pablo Cotta, foi inspiração para nosso assistente virtual conhecido como Pablito! A identificação visual do nosso diretor, conhecido amplamente no mercado por clientes e parceiros, reforça nossa marca nos momentos de interação e atendimento virtual.
Por sinal, muitas empresas nos questionam como desenvolver um assistente virtual com base em uma figura humana de seus negócios. O Matrix Human Assistant (MHA) é nossa plataforma de criação e gestão de assistentes virtuais. Com ele é possível desenvolver um assistente virtual do zero, com base em uma figura humana, que consegue se comunicar e interagir em mais de 80 idiomas e é perfeito para ser aplicado a fluxos de atendimento, cursos e treinamentos e/ou em mensagens transacionais.
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