Imagine que você pudesse ter um assistente virtual que pudesse responder a qualquer pergunta que o seu cliente fizesse, com uma linguagem natural e personalizada, e que ainda pudesse gerar conteúdos criativos para o seu negócio. Parece um sonho, não é? Mas é uma realidade que o OMINI tornou possível, graças à Inteligência Artificial Generativa e à integração com o ChatGPT, um modelo de IA da OpenAI que está revolucionando a forma como empresas interagem com seus clientes.
O OMINI é uma plataforma de atendimento ao cliente que oferece diversas ferramentas de Inteligência Artificial (IA) para otimizar o seu fluxo, apoiar no atendimento humano e analisar atendimentos. Uma das ferramentas mais inovadoras é o ChatGPT, um modelo de Inteligência Artificial Generativa que pode gerar respostas de texto semelhantes às humanas para perguntas feitas pelo seu cliente.
VEJA TAMBÉM: “A evolução do seu atendimento no OMINI: ChatGPT”
VEJA TAMBÉM: “Monitore palavras enviadas por seus clientes e agentes com o OMINI”
O que é o ChatGPT?
O ChatGPT é um modelo de linguagem baseado em Inteligência Artificial Generativa desenvolvido pela OpenAI, uma organização de pesquisa dedicada a criar e promover tecnologias de IA benéficas para a humanidade.
O modelo foi treinado com uma grande quantidade de dados de texto da Internet, disponíveis até setembro de 2021, e aprendeu a compreender a linguagem, reconhecer padrões e contextos, e gerar respostas coerentes com base nas informações assimiladas.
O ChatGPT pode responder perguntas e conversar sobre variados assuntos. Além disso, o ChatGPT pode se adaptar ao estilo, tom e propósito do texto desejado, usando um prompt como guia. Um prompt é uma frase ou parágrafo que indica ao modelo o que se espera dele. Por exemplo, para gerar um slogan para uma empresa que venda produtos específicos, pode-se usar um prompt como “Crie um slogan para a empresa X que venda produtos Y”.
Porque usar o ChatGPT no seu atendimento?
Usar o ChatGPT no seu atendimento pode trazer diversos benefícios para o seu negócio, como:
Rapidez na resolução de problemas: o ChatGPT pode fornecer respostas rápidas e precisas para as dúvidas e solicitações dos seus clientes, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação.
Redução de custos e disponibilidade: o ChatGPT pode auxiliar os seus agentes humanos e o otimizar seu atendimento automático, diminuindo os custos operacionais e garantindo um atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Eficiência e inovação: o ChatGPT pode melhorar a qualidade dos seus atendimentos, oferecendo soluções personalizadas e criativas para os seus clientes, diferenciando-se da concorrência.
Otimização de recursos e escalabilidade: o ChatGPT pode lidar com um grande volume de atendimentos simultâneos, sem perder a performance ou a consistência, permitindo que você escale o seu negócio sem problemas.
Melhor experiência e personalização: o ChatGPT pode criar uma conexão emocional com os seus clientes, usando uma linguagem natural e adequada ao perfil e à situação de cada um, gerando confiança e fidelidade.
Funções do ChatGPT no OMINI
O OMINI permite que você use o ChatGPT em três funções diferentes:
FLOW: O novo componente IA permite que seu fluxo responda a qualquer pergunta feita pelo seu cliente! Consultando o ChatGPT através de um prompt, possibilita que você vá além!
ANÁLISE: Use o ChatGPT para analisar a qualidade dos seus atendimentos! Através do prompt você informa que resposta quer, uma análise detalhada, resumida, o sentimento do seu cliente e até uma nota!
COPILOTO: Seus agentes agora têm o apoio do ChatGPT para criar respostas durante o atendimento humano, aumentando a eficácia das interações.
Para usar essas funções no OMINI, você precisa seguir alguns passos:
Versão 5.25 ou superior: Certifique-se de que você está usando a versão 5.25 ou superior do Omini.
Acesso à API: Você precisa ter uma conta no ChatGPT e obter uma chave de acesso para usar a API. A cobrança pelo uso da API é feita diretamente pela OpenAI, e você pode acompanhar os gastos tanto na OpenAI quanto no OMINI.
Configuração das consultas: Configure a integração com o ChatGPT no OMINI, determinando o máximo de tokens para as respostas, ajustando o Top P e definindo os parâmetros de retorno de respostas e encerramento.
Criação de Prompts: Defina prompts específicos para orientar o ChatGPT, informando como ele deve responder às solicitações. Você pode criar vários prompts com configurações extras, como número máximo de tokens, temperatura e mais.
Atribuição de Prompts: Integre os prompts em seu fluxo automático e nos serviços de atendimento. Isso permite que o ChatGPT seja usado para responder a perguntas e criar respostas de suporte durante o atendimento humano.
Segurança e Privacidade: É importante destacar que o ChatGPT não consulta dados no OMINI. A API do ChatGPT é consumida com base no texto do prompt e no texto enviado, que pode ser o atendimento por completou ou a mensagem selecionada pelo Agente, sem acesso direto a dados sensíveis do cliente. Além disso, é possível desativar o histórico de treinamento na sua conta do ChatGPT, garantindo a privacidade das interações.
Importante!
As funcionalidades no OMINI para você usar o ChatGPT estão totalmente disponíveis a partir da versão 5.25.
Para realizar as consultas usamos a API disponibilizada pelo ChatGPT. Para ter acesso à API é preciso ter uma conta no ChatGPT e obter a chave de acesso.
O ChatGTP cobra pela utilização de sua API
Vários modelos, cada um com diferentes capacidades e preços. Os preços são por 1.000 tokens. Você pode pensar em tokens como pedaços de palavras, onde 1.000 tokens são cerca de 750 palavras.
A cobrança pelo uso da API é feita diretamente pela OpenAI, desenvolvedora do ChatGPT. Nas preferências da conta você consegue acompanhar o valor que consumiu. No OMINI você também consegue monitorar, visualizando quais ações consumiram tokens.
Para garantirmos sua autonomia e segurança, você deve realizar o processo de contratação da API, acompanhamento e pagamento diretamente com a OpenAI.
A base de dados do ChatGPT é o resultado do treinamento de um modelo de linguagem avançado desenvolvido pela OpenAI. Essa base de dados é composta por uma vasta gama de textos, como livros, artigos, sites e outras fontes de informação disponíveis até setembro de 2021. Durante o treinamento, o modelo aprendeu a entender a estrutura da linguagem, identificar padrões e contextos, e gerar respostas coerentes com base nas informações assimiladas. No entanto, é importante notar que o modelo não possui acesso à internet ou a fontes em tempo real após a data de corte, o que significa que suas respostas refletem o conhecimento acumulado até aquela época.
Não existem riscos de o ChatGPT consultar seus dados no OMINI. A API do ChatGPT é consumida enviando o texto do Prompt e atendimento ou última mensagem, e o retorno é a resposta criada pelo ChatGPT, gerada a partir dos dados que estão em sua base.
O ChatGPT possibilita que você desative a configuração Chat history & training. Desativando essa configuração o Chat excluirá os seus bate-papos após 30 dias e não os usará como modelos de aprendizado. A Open IA informa: “Enquanto o histórico estiver desativado, novas conversas não serão usadas para treinar e melhorar nossos modelos e não aparecerão na barra lateral do histórico.
A integração do ChatGPT no OMINI representa um avanço significativo na melhoria do atendimento ao cliente. Com sua capacidade de resposta rápida, eficiência, personalização e escalabilidade, o ChatGPT está moldando o futuro das interações com o cliente. Ao seguir o guia de configuração, você pode aproveitar ao máximo essa tecnologia inovadora para oferecer experiências excepcionais aos seus clientes. Lembre-se de contar com o suporte técnico do OMINI para esclarecimentos adicionais e garantir que sua integração seja bem-sucedida.
Vale ressaltar que a Matrix OMINI oferece uma maneira eficaz de trocar informações, resultando em um atendimento ágil, personalizado e eficiente. No entanto, é essencial manter a consciência dos limites e custos dessa tecnologia, evitando perguntas excessivamente abrangentes ou específicas e fazendo uso adequado das ferramentas de avaliação e apoio ao agente. Recomendas que você experimente o ChatGPT gratuito, acessando-o diretamente, para se familiarizar com essa tecnologia e a explorar suas aplicações em conjunto com o Matrix OMINI – você ficará surpreso com os resultados!
LEIA TAMBÉM: “Como a automação pode melhorar a eficiência da sua empresa?”
LEIA TAMBÉM: “Métricas para Chatbots: quais taxas acompanhar e por quê?”
