Já deve ter ouvido falar deles. Ou melhor, já deve ter se comunicado com um deles. Os Chatbots, robôs de atendimento, são presença cada vez mais constante e natural no fluxo de comunicação de empresas dos mais diversos setores. Embora ainda bastante polêmicos – há quem os abomine, enxergue-os como substitutos da força de trabalho humana e/ou não os veja como ferramentas eficientes – os bots comprovadamente oferecem, entre diversas outras vantagens, economia! Sim, são alternativas acessíveis de comunicação, responsáveis por enxugar custos de atendimento, mantendo a produtividade. Descubra como reduzir custos com Chatbots a seguir neste artigo!
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Reduza custos de atendimento
Comecemos pelo óbvio: robôs de atendimento são capazes de oferecer algo que o ser humano possui certa limitação: processamento simultâneo de dados!
Um sistema automatizado tem o potencial de atender milhares de usuários ao mesmo tempo, o que minimiza custos unitários de cada atendimento, quando se comparado com o atendente humano. Este, embora altamente capacitado e eficiente, conta com limitações físicas naturais: imagine um operador de telemarketing tendo que atender e processar 100 solicitações diferentes ao mesmo tempo? Humanamente impossível!
Ampliar sua capacidade produtiva sem aumentar custos é uma vantagem considerável trazida pelos Chatbots! Mais atendimentos, menos filas de espera e custos menores!
Contenha sua infraestrutura
Outra vantagem inegável! Imagine ampliar sua base de comunicação com pessoal (atendentes humanos)?! Gastos com infraestrutura (e manutenção) tornam-se obrigatórios! Estamos falando de unidades de trabalho, mesas, cadeiras, máquinas e quaisquer outros equipamentos necessários para o desempenho da força de trabalho por seu atendente.
A inteligência artificial, é claro, não requer essa estrutura física. Até mesmo considere: para utilizar um Chatbot não é necessário nenhum aplicativo, rede intranet ou ID de rede. Os Chatbots são integrados em seu software de atendimento, sem necessidade de grande investimento em infraestrutura.
Reduza gastos de internet
A integração dos Chatbots às redes sociais (tais como o Facebook, WhatsApp e Instagram) e aos websites naturalmente requerem uso de internet. Mas lembre-se que os Chatbots podem, por exemplo, ser utilizados via SMS (mensagens de texto).
A solução costuma ser empregada conjuntamente com outros canais de comunicação, mas via de regra, é possível se comunicar com clientes sem acesso a internet.
Interessante considerar até mesmo, que em caso de panes gerais de internet (ou mesmo das redes sociais), o atendimento automático via SMS não é prejudicado.
Elimine o retrabalho
Outra vantagem invejável dos robôs de atendimento: poucas chances de erro!
Não é que as máquinas nunca erram (são programadas e desenvolvidas por humanos), mas suas chances de erro, uma vez programadas e validadas são infinitamente menores em comparação com o atendimento humano. Estes, sobrecarregados, estressados, distraídos ou com pouco treinamento, são mais susceptíveis a cometerem erros. Essas variáveis não existem no universo dos bots.
É verdade que pequenas adaptações, ajustes e correções precisam ser empreendidos ao longo da vida útil de um Chatbot, mas nada que justifique ou seja classificado como retrabalho.
Otimize cobranças
Já escutou a expressão “deixar dinheiro na mesa”? Um passo falso em uma negociação ou mesmo um erro podem contribuir para deixar de receber algo que é seu por direito ou que estaria prestes a ser seu.
A expressão pode ser associada, por exemplo, aos casos de inadimplência. Praticamente todos os negócios hoje em dia enfrentam o pesadelo da inadimplência – dinheiro a receber de clientes devedores. O processo de cobrança é delicado e extenuante – não raro é difícil localizar e falar com clientes, complicado de solicitar a cobrança e este processo costuma se arrastar por meses (senão anos).
Chatbots de cobrança representam uma solução interessante para automatizar esse processo. Comprovadamente esses robôs obtêm bons resultados, com contatos periódicos e certeiros. Além disso, sua equipe de atendentes pode focar em tarefas mais estratégicas e complexas.
Economize com outros aplicativos
Chatbots rodam em sistemas multicanais, ou seja, funcionam em diversas plataformas de comunicação, tais como o WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, entre outros.
Uma plataforma unificada, tal como o Matrix OMINI, por exemplo, consegue integrar a inteligência artificial a mais de 40 canais de comunicação, sem necessidade de investir em novos aplicativos.
Venda mais
OK! Falamos até aqui sobre cada área passível de redução de custos e economia com a introdução dos Chatbots. Mas longe de se limitar a isso, os robôs de atendimento têm função ativa atuando como importante ferramenta no processo de vendas.
A forte tendência do comércio conversacional, no qual as pessoas optam por esclarecer dúvidas, contatar suporte e comprar por meio de mensagens, ganhou novo fôlego com a inteligência artificial. Afinal, a ferramenta permite atender 24 horas por dia, de forma rápida e eficiente.
Mais do que isso, a automação mostra-se como interessante solução para mensagens transacionais, tais como envios de protocolo, rastreio de produtos, acessos a contas pessoais, dentro outros infinitos serviços.
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Contar hoje com Chatbots vai muito além de economia e redução de custos! É a certeza de disponibilizar uma experiência eficiente e inteligente para sua base de clientes. Um caminho sem volta, que cresce cada vez mais e se sofistica com novas funcionalidades e tecnologias cada vez mais modernas e atraentes – tudo em prol da comunicação!
