Não é de hoje que observamos os esforços do WhatsApp para empoderar o aplicativo com inúmeros recursos e funcionalidades de deixar os usuários vidrados e “presos” dentro do aplicativo. Seguindo uma tendência de criação de um “superapp”, a ideia é que usuários definitivamente não precisem abandonar o aplicativo para nada – seja fazer um pagamento, agendar um compromisso, editar um texto – absolutamente tudo ficaria passível de ser executado no WhatsApp. Eis portanto que o WhatsApp Flows aparece como um passo significativo nessa trajetória. Já ouviu falar dele? Entenda o que é e como usá-lo a seguir.
WhatsApp Flows
O WhatsApp Flows é um recurso criado pela Meta e disponibilizado para empresas dentro do WhatsApp Business, como forma de enriquecer as interações entre negócios e usuários. Um portal para experiências interativas na interface de conversa familiar do WhatsApp.
É possível criar uma infinidade de experiências ricas no aplicativo (desde agendamentos até inscrições) permitindo conclusões de tarefas aprimoradas dentro do próprio app – mais interação e menos desistências e abandono de conversas.
Conversas Interativas
Seguindo a divulgação oficial da Meta, foram disponibilizadas três grandes vertentes de uso do WhatsApp Flows. Acompanhe:
Captura de Novos Cadastros
Se para crescer é fundamental contar com uma geração de leads (clientes em potencial) de peso, o WhatsApp facilitou essa aquisição impulsionando o crescimento através da funcionalidade de campos de cadastro.
É possível criar e disponibilizar um formulário de cadastro internamente no WhatsApp com coleta de dados de forma rápida e segura.
Utilize-o não apenas para conquistar novos clientes, mas para gerar inscrições para boletins informativos, eventos e promoções; e também para cadastros com ofertas e recompensas personalizadas.
Reservas e Agendamentos
Ficou ainda mais fácil disponibilizar agendamentos e reservas, agora dentro do próprio WhatsApp. Para o cliente, o processo fica muito mais rápido e dinâmico.
Para as empresas, é possível personalizar o processo de reservas e controlar tudo com ainda mais assertividade.
Ideal para diferentes segmentos de negócio: consultas médicas, visitas técnicas para instalação e/ou manutenção, reservas de mesa em restaurantes, bloqueio de agenda para profissionais liberais, dentre outros.
Orçamentos e Projetos
Um forte fator de desistência e abandono de página é quando um processo de vendas no WhatsApp termina com um link de direcionamento para um site ou página com formulário para formalização de orçamento.
A novidade é que o WhatsApp Flow aproxima o fechamento do usuário com o fornecimento de orçamentos em tempo real para serviços dos mais diferentes setores. É redução de churn e retenção garantidas!
Empréstimos bancários, apólices de seguro, projetos arquitetônicos e mesmo serviços de profissionais liberais – todos podem se beneficiar da novidade.
WhatsApp Flows + Chatbots & IA
E quer saber da melhor? Nossa plataforma Chatbots & IA já oferece essa funcionalidade e a criação dos fluxos Meta por lá é fácil e intuitiva.
Em Meta > Fluxos WhatsApp > na guia Telas, já é possível criar formulários de maneira simplificada. Basta preencher os campos predefinidos e seguir com todo o processo de montagem.
É possível retornar para o formato de construção em código JSON sempre que quiser, clicando em Converter para Json.
E mais: com a variável {#WHATS_FLOW} é possível integrar ao Flow da plataforma, os dados fornecidos/preenchidos pelo contato, garantindo uma experiência ainda mais completa.
Após criar um Fluxo Meta no Chatbots & IA também é possível facilmente inseri-lo nos outros fluxos da Plataforma. Basta selecionar no componente Mensagem do Flow, a Mensagem Interativa previamente cadastrada.
Criou um modelo de mensagem HSM? Saiba que é possível incluir o seu novo Fluxo do WhatsApp em um botão. Basta selecionar Fluxo WhatsApp na opção +Adicione um botão.
E por fim, seus próprios atendentes conseguem encaminhar os novos Fluxos Meta enquanto conversam com usuários. Disponível no Menu de Mensagens Interativas, no Painel do Agente (Caixa de Texto > Balão de Conversa).
O mais importante, portanto, é entender que o WhatsApp Flows é mais um recurso interessante de ser explorado por diferentes empresas e negócios. Ele permite consolidar serviços diretamente no aplicativo de conversas, gerando ainda mais retenção e uma experiência interativa melhor para os usuários. Todos saem ganhando. Comece a utilizar o Flows agora mesmo!
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