O WhatsApp não é só um aplicativo de mensagens, mas também um recurso de negócios. Ele permite que as empresas se comuniquem com os clientes de forma rápida, fácil e segura, estabelecendo vínculos fortes e fidelizando a marca. WhatsApp API é a forma de conectar sua empresa aos seus clientes no aplicativo de mensagens mais usado no mundo. Com WhatsApp API é possível enviar mensagens de ótima qualidade, seguras e personalizadas, e melhorar sua satisfação, fidelidade e vendas.
Em 2023, o WhatsApp atualizou o seu modelo de negócios, introduzindo novas categorias de conversas, tipos de mensagens e preços. Neste texto, vamos fazer uma retrospectiva das principais mudanças no WhatsApp API em 2023 e como elas impactaram as empresas que utilizam o serviço.
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Novas categorias de conversas e tipos de mensagens
Antes de 2023, as empresas podiam interagir com os usuários finais em dois tipos de conversas: conversas iniciadas pela empresa e conversas iniciadas pelo usuário. A partir de 1 de abril de 2023, as categorias de templates de mensagem foram alteradas e ao enviar um template para aprovação era necessário selecionar uma nova categoria. A partir de 1 de junho de 2023, novos tipos de conversas e preços foram lançados. As conversas iniciadas por empresas foram divididas em:
Marketing: conversas iniciadas por empresas para comercializar um produto ou serviço para clientes, como ofertas relevantes para clientes que se cadastraram para receber mensagens. Qualquer conversa iniciada pelas empresas que não se qualificasse como autenticação ou utilidade também se enquadra nessa categoria.
Utilidade: conversas iniciadas por empresas relacionadas a uma transação, incluindo notificações pós-compra e extratos de cobrança.
Autenticação: conversas iniciadas por empresas que permitem que as mesmas autentiquem usuários com senhas únicas durante o processo de login, recuperação de conta e tokens de segurança.
As conversas iniciadas pelo usuário foram renomeadas para:
Serviços: Qualquer conversa iniciada pelo usuário, como um pedido de suporte.
Novas regras para as sessões de conversação
Para conversas de marketing, utilidade e autenticação, a conversa começa quando um template de mensagem é enviado e entregue ao usuário final. Para conversas de serviços, a conversa começa quando não há outras conversas abertas e a empresa responde usando uma mensagem no formato livre dentro de 24 horas após a solicitação de atendimento do cliente e essa mensagem é entregue ao usuário final. Após a entrega, é iniciada uma sessão de 24 horas, durante a qual a empresa pode enviar uma ou mais mensagens (conforme o tipo de conversa) sem taxas adicionais. As empresas não podem usar um template de uma categoria (por exemplo, utilidade) para enviar mensagens de uma categoria diferente (por exemplo, marketing). Se a empresa enviar um tipo de mensagem que não corresponda ao tipo de conversa aberta, uma nova conversa é iniciada e taxas separadas são cobradas.
Novos preços para as conversas
Os preços para as conversas variam de acordo com o tipo de conversa, o país do usuário final e a moeda da empresa. Os preços são cobrados por mensagem enviada e entregue. Os preços para as conversas de marketing são mais altos do que os preços para as conversas de utilidade, autenticação e serviços. Além disso, a partir de 1 de março de 2023, as conversas iniciadas pelo usuário por meio de pontos de entrada gratuitos, como QR codes e links, tiveram sua janela de atendimento estendida de 24h para 72h.
O que as empresas precisam saber sobre as mudanças no WhatsApp API em 2023
As mudanças no WhatsApp API em 2023 trouxeram novas oportunidades e desafios para as empresas que usam o serviço. Por um lado, as empresas puderam se beneficiar de novas formas de se comunicar com os clientes, como a autenticação por senha única e a extensão da janela de atendimento. Por outro lado, as empresas tiveram que se adaptar às novas categorias de conversas, tipos de mensagens e preços, que exigiram uma revisão das estratégias de comunicação e marketing. Mensagens de marketing foram oficializadas (oficializando o envio de mensagens com teor promocional). As empresas também tiveram que estar atentas às regras e políticas do WhatsApp, que visam garantir a qualidade, a segurança e a privacidade das conversas.
Matrix e WhatsApp API
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