O Meta anunciou, há algumas semanas, que irá fazer algumas mudanças na API da Plataforma do WhatsApp Business usando um modelo de preços baseados em conversas de atendimento. A novidade no modelo de preços do WhatsApp API inclui duas taxas de cobrança e por sessão de conversas.
Tipos de cobrança
Se estiver desenvolvendo para você ou para sua organização, não em nome de um cliente, será possível adicionar um cartão de crédito à sua conta do WhatsApp Business. A forma de pagamento com cartão de crédito está disponível se você estiver em um dos países com suporte.
Se você for um provedor de soluções do WhatsApp Business, poderá solicitar uma linha de crédito para sua conta do WhatsApp Business.
Se a sua empresa não tiver uma forma de pagamento e ultrapassar mil mensagens por mês, você não poderá enviar ou receber mensagens.
Caso tenha um provedor de soluções empresariais (BSP), você deverá entrar em contato diretamente com ele para coordenar o pagamento.
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Como será feita a cobrança
Uma conversa começa quando a primeira mensagem comercial é entregue e termina 24 horas depois. A primeira mensagem pode ser enviada pela empresa (iniciada pela empresa) ou ser uma resposta a uma mensagem de usuário. Com o modelo de preços baseados em conversa, as conversas da Plataforma do WhatsApp Business se enquadram em duas categorias, com diferentes tipos de cobrança:
Iniciada pelo usuário: uma conversa que é iniciada em resposta a uma mensagem de usuário. Sempre que uma empresa responder a um usuário durante a janela de atendimento ao cliente de 24 horas, essa mensagem será associada a uma conversa iniciada pelo usuário. As empresas podem enviar mensagens em formato livre durante essa janela de 24 horas.
Iniciada pela empresa: uma conversa que é iniciada por uma empresa, que envia uma mensagem a um usuário fora da janela de atendimento ao cliente de 24 horas. As mensagens que começam uma conversa iniciada pela empresa precisam de um modelo de mensagem.
Os preços de conversas iniciadas por empresas e iniciadas por usuários variam de acordo com o mercado (país ou região). As cobranças por conversa são baseadas no código do país do usuário (destinatário). Você pode ver os detalhes de preços no cartão de preços baseados em conversa e os exemplos de fluxos de conversa e cobranças relacionadas.
Todas as conversas são mensuradas em sessões fixas de 24 horas, exceto as conversas com ponto de entrada gratuito. A conversa inicia quando a primeira mensagem da empresa é entregue, seja por iniciativa própria ou como uma resposta ao cliente. A empresa e os usuários podem trocar quantas mensagens quiserem (inclusive mensagens de modelo) durante uma sessão de 24 horas sem acarretar cobranças adicionais. Haverá uma única cobrança para cada sessão.
As cobranças por conversa se baseiam no código do país do usuário. Nesse caso, o usuário é o cliente com quem a empresa está se comunicando. As taxas de conversas iniciadas por empresas e por usuários variam de acordo com o país ou a região.
Outros tipos de conversas
Conversas gratuitas – As primeiras 1.000 conversas de cada mês são gratuitas. Dessa forma, é possível criar experiências que os clientes adorarão antes de pagar por isso. Cada conta do WhatsApp Business (WABA) receberá 1.000 conversas grátis por mês que podem ser iniciadas pela empresa ou pelo usuário. Esse benefício é fornecido no nível da WABA. Por isso, mesmo que a conta tenha diversos números anexados, o limite de conversas gratuitas ainda será 1.000. O limite de conversas gratuitas é restaurado a cada mês de acordo com o fuso horário associado à WABA.
Conversas com pontos de entrada gratuitos – As conversas não são cobradas quando um usuário entra em contato com a empresa usando um botão de chamada para ação em anúncios de clique para o WhatsApp ou de uma Página do Facebook em dispositivos Android ou iOS. As conversas com ponto de entrada gratuito duram 72 horas e só podem ser iniciadas por usuários. Cobraremos por conversas posteriores entre a empresa e o mesmo usuário que não tenham sido iniciadas em um ponto de entrada gratuito. Para anúncios de clique para o WhatsApp, é aplicado o preço padrão. A conversa iniciada é grátis, porém o anúncio é cobrado.
Janela de conversa – 24h para 72h
A janela em que uma empresa pode mandar mensagens para os(as) usuários(as) e ser cobrada uma única vez aumentará de 24 para 72 horas. Isso só vale, no entanto, para Mensagens de Serviço ou Atendimento e quando o(a) cliente contatar a empresa por um anúncio de clique no Instagram ou Facebook. A ampliação dessa janela já está em vigor, desde o início de março de 2023.
Os 4 novos tipos de mensagem
O WhatsApp vai mudar a forma de cobrar conversas entre clientes e empresas. Até então, seus modelos de cobrança são baseados em quem envia a primeira mensagem: o(a) cliente ou a empresa. Agora, a partir de 1º de junho de 2023, o preço irá variar de acordo com o tipo de mensagem.
Tipos de mensagem
Mensagens de Marketing – Conversas iniciadas pela empresa para vendas, e avisos de ofertas e novidades.
Mensagens de Utilidade – Conversas iniciadas pela empresa para envio de contas e atualizações de pedido.
Mensagens de Autenticação – Conversas iniciadas pela empresa para autenticar usuários com senhas e recuperação de contas.
Mensagens de Serviço ou Atendimento – Conversas iniciadas pelo usuário.
Importante lembrar que qualquer mensagem não claramente categorizada como uma das quatro, será automaticamente considerada uma Mensagem de Marketing.
Os Valores – A partir de 1º de junho de 2023
Mensagens de Marketing aumentarão de 0,05 centavos de dólares para 0,0625 centavos de dólares. Mensagens de Utilidade irão diminuir de 0,05 centavos de dólares para 0,035 centavos de dólares.
Mensagens de Serviço ou Atendimento continuam com o mesmo valor de 0,03 centavos de dólares. Mensagens de Autenticação ainda não possuem valor definido.
Informação importante!
Assim que o Meta liberar as API’s referente às mudanças, realizaremos as alterações dos relatórios do OMINI.
A Matrix está atenta à todas essas mudanças para oferecer um serviço de qualidade par seus clientes. Ficou com dúvida? Fale com um Consultor Matrix e saiba mais: 0800 604 5555.
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