O aplicativo de troca de mensagens mais famoso e usado do mundo tornou-se ferramenta estratégica e fundamental de vários negócios que procuram atrair clientes, engajar e vender através do aplicativo. As possibilidades são inúmeras e bastante atraentes (do ponto de vista dos resultados e do custo). No entanto, o território está longe de ser “terra de ninguém”. A Meta, detentora do WhatsApp, estabelece diretrizes claras que precisam ser seguidas, do contrário, sua conta pode ser bloqueada ou penalizada. Vendas no WhatsApp: o que pode e não pode fazer! Descubra todos os detalhes a seguir.
Versões: WhatsApp
WhatsApp, WhatsApp Business e WhatsApp Business API! São três variações que causam confusão e costumam confundir.
O WhatsApp não tem mistério: é a versão de entrada do aplicativo de troca de mensagens. Já o WhatsApp Business surgiu como necessidade de ajudar empresários e microempreendedores, que desejam contar com uma versão com maior segurança e mais funcionalidades para comunicação profissional. Gratuito, o Business pode ser adquirido no Google Play Store (Android) ou Apple Store (Ios).
Entre as principais funcionalidades do WhatsApp Business estão: as respostas rápidas, que permitem aos negócios configurar textos predefinidos, tornando o atendimento mais ágil; a disponibilidade do perfil comercial, que permite a empresa inserir dados mais completos, de forma organizada e de fácil acesso na plataforma; e as métricas, dispostas em dashboard intuitivo, no qual é possível acompanhar mensagens enviadas, recebidas e lidas pelos clientes.
No entanto, as empresas que já utilizam a versão Business do WhatsApp, e que contam com um alto volume de atendimento podem optar pelo WhatsApp Business API. O API (versão paga) potencializa o suporte e as funcionalidades para médias e grandes empresas. Destacam-se por exemplo, a possibilidade de obtenção de selo de verificação e a chance de integração de Chatbots, de forma a atender clientes melhor e mais rápido.
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Chatbots e WhatsApp Business API
Sem dúvida a grande vantagem obtida na versão paga do aplicativo é a possibilidade de integração de robôs de atendimento (Chatbots) ao fluxo de comunicação.
A funcionalidade garante não apenas maior agilidade e dinamismo para negócios com alto volume de atendimento, mas também permite disponibilizar um atendimento 24h por dia, 7 dias por semana, o ano todo.
Altamente eficientes, os Chatbots requerem investimentos consideravelmente mais baixos em comparação, por exemplo, a ampliação física de um call center, treinamentos e equipe de atendimento.
A Matrix do Brasil é líder em inteligência artificial e desenvolve e gerencia Chatbots e VoiceBots (robôs de atendimento por voz) para diversos canais de atendimento, entre eles, o WhatsApp Business API. Saiba mais aqui!
Vendas no WhatsApp Business API
Eis a questão: “Posso vender no WhatsApp?”
Difícil formular uma resposta objetiva! Por um lado, entenda que NÃO é permitido enviar promoções aos usuários do aplicativo. Então aquele desconto, saldão ou promoção imperdível do seu negócio não pode ser comunicado de forma extensiva no WhatsApp. Outras restrições a saber:
- Produtos e serviços ilegais;
- Drogas recreativas (bebidas, por exemplo) ou sujeitas a prescrição médica;
- Artigos de tabacaria ou acessórios relacionados;
- Bebidas alcóolicas;
- Armas;
- entre outros.
Confira todas as Políticas do WhatsApp.
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Como vender no WhatsApp?
Então quer dizer que não há como usar o WhatsApp de forma comercial? Nada disso! As limitações do aplicativo não eliminam o grande potencial de vendas que ele oferece. Uma conversa rápida e bem estruturada pode ajudar na tomada de decisões e nas vendas. Os Chatbots, em especial, contam com diversas funções para potencializar resultados – por exemplo:
Divulgação de novidades
Novidades, lançamentos, novas funções podem (e devem) ser comunicados. Através dos templates (criados por sua marca e pré-aprovados pelo WhatsApp) é possível enviar notificações informativas a sua base de usuários (com aceite, opt-in). Notificações promocionais não são permitidas!
Engajamento
O WhatsApp é um aplicativo de troca de mensagens. Interagir com os usuários é a melhor maneira de aumentar a consciência sobre seu produto ou serviço. Conversar com usuários que já são clientes também pode ser interessante do ponto de vista de incentivar novas vendas, fidelizar e promover a divulgação boca-a-boca.
Leads
A automação dentro do WhatsApp pode ser importante fonte de captação de leads qualificados, filtrados via cadastro pelo Chatbots, por exemplo.
Conversão
Oferecer o atendimento ideal que seu cliente quer e precisa é um fator-chave no convencimento e na conversão de leads em clientes de fato.
WhatsApp e seu negócio
Por fim, mesmo com diretrizes, limitações, versões pagas e gratuitas, o WhatsApp segue como ferramenta fundamental de comunicação, interação e sim, vendas! Sem utilizar uma configuração exclusivamente promocional, é possível potencializar vendas, persuadir, criar desejo de compra e vender.
Diversas empresas de diferentes setores já perceberam o potencial do WhatsApp e hoje colhem resultados altamente satisfatórios. Entre elas, provedores, operadoras e empresas em geral, clientes Matrix, contam com o WhatsApp Business API fomentando suas vendas e atendimento. Para saber mais sobre o WhatsApp Business API, acesse!
