À medida que a sociedade avança em direção a um futuro cada vez mais digital, o setor público não fica à margem dessa transformação. Não por acaso, especialistas já concluem que as turbulências globais e a ruptura tecnológica pressionam os governos a encontrar um equilíbrio – uma vez que a modernização não oferece apenas oportunidades, mas também riscos. Neste contexto, quais são as principais tendências em tecnologia para o setor público em 2024?
Confira as 5 tendências que podem impactar a forma como os serviços públicos são prestados e gerenciados, através das expectativas e demandas dos cidadãos.
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1. Segurança Adaptável
A segurança cibernética é um dos maiores desafios do setor público, que precisa proteger seus dados, sistemas e infraestruturas de ataques maliciosos, vazamentos e violações. Segundo a consultoria global Gartner, até 2025, estima-se que 75% dos líderes de TI no setor governamental terão uma responsabilidade direta em garantir a segurança cibernética para além dos domínios convencionais de tecnologia da informação. Isso significa que a segurança adaptável, que é a capacidade de se ajustar rapidamente às mudanças no ambiente e nas ameaças, será uma tendência essencial para o setor público em 2024. A segurança adaptável envolve o uso de inteligência artificial, análise de dados, automação e outras tecnologias para monitorar, detectar, prevenir e responder a incidentes de forma ágil e eficaz.
Uma das soluções que podem auxiliar o setor público na segurança adaptável é o WhatsApp Business API, que permite o envio e o recebimento de mensagens criptografadas de ponta a ponta, garantindo a privacidade e a segurança das comunicações entre os órgãos públicos e os cidadãos.
2. SuperApps
Os SuperApps são aplicativos que integram múltiplas funcionalidades e serviços em uma única plataforma, oferecendo uma experiência conveniente e personalizada para os usuários. Os SuperApps são populares em países como China e Índia, onde aplicativos como WeChat e Paytm permitem que os usuários façam de tudo, desde conversar com amigos, fazer compras, pagar contas, pedir comida, reservar viagens e muito mais.
Em 2024, os SuperApps podem se tornar uma tendência também no setor público, que pode aproveitar essa tecnologia para oferecer aos cidadãos uma forma simplificada e integrada de acessar e utilizar os serviços públicos. Por exemplo, um SuperApp governamental poderia permitir que os cidadãos consultassem e pagassem impostos, solicitassem documentos, agendasse consultas médicas, denunciassem problemas, participassem de consultas públicas e muito mais, tudo em um só lugar.
3. Hiperautomação
A hiperautomação é a aplicação de tecnologias avançadas, como inteligência artificial, aprendizado de máquina, robótica, processamento de linguagem natural e outras, para automatizar processos que antes eram realizados por humanos, ou que exigiam a intervenção humana. A hiperautomação pode trazer benefícios para o setor público, como redução de custos, aumento de produtividade, melhoria da qualidade, agilidade e eficiência dos serviços públicos. Em 2024, a hiperautomação pode ser uma tendência no setor público, que pode usar essa tecnologia para automatizar processos como atendimento ao cidadão, gestão de documentos, análise de dados, tomada de decisão, fiscalização, entre outros.
Uma das soluções que podem facilitar a hiperautomação no setor público é a automação de processos robóticos (RPA), que é a tecnologia que permite que os robôs de software executem tarefas repetitivas e baseadas em regras, que normalmente seriam feitas por humanos.
4. Inteligência Artificial
A inteligência artificial é uma tecnologia que permite que as máquinas aprendam com dados e experiências para executar tarefas que normalmente exigiriam inteligência humana. A inteligência artificial é amplamente utilizada em muitas indústrias, incluindo saúde, finanças, varejo e muito mais.
Em 2024, a inteligência artificial pode ser uma tendência também no setor público, que pode usar essa tecnologia para melhorar a prestação e a gestão dos serviços públicos. Algumas aplicações da IA no setor público são:
- Diagnóstico e prevenção de doenças, identificação de padrões de doenças e previsão de resultados de tratamento.
- Detecção de fraudes, previsão de riscos de crédito e gestão de portfólios de investimentos.
- Personalização da experiência do cliente, previsão da demanda do produto e gestão da cadeia de suprimentos.
- Geração de conteúdo criativo e inovador, como poemas, histórias, código, ensaios, músicas, paródias de celebridades e muito mais.
- Análise de sentimentos, reconhecimento de emoções e geração de respostas empáticas.
5. Conectividade 5G
O 5G é a quinta geração de tecnologia móvel, que promete oferecer uma velocidade de conexão até 100 vezes maior do que o 4G, além de uma maior capacidade, confiabilidade e eficiência energética. O 5G pode possibilitar o desenvolvimento e a expansão de diversas tecnologias, como internet das coisas, realidade aumentada, realidade virtual, veículos autônomos, cidades inteligentes e muito mais. Em 2024, o 5G pode ser uma tendência no setor público, que pode usar essa tecnologia para melhorar a conectividade e a comunicação entre os órgãos públicos, os cidadãos e os dispositivos, bem como para habilitar novos serviços e soluções que podem melhorar a qualidade de vida da população.
A Matrix Go é especializada em soluções de assistentes virtuais. Ela permite que órgãos públicos se comuniquem com os cidadãos por meio de vários canais, como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, site ou aplicativo. A Matrix Go também oferece soluções de WhatsApp Business API, que possibilitam o envio e o recebimento de mensagens de texto, voz, vídeo e imagem, com alta velocidade e qualidade, aproveitando os benefícios do 5G. Para saber mais sobre a Matrix Go e seus produtos, acesse o site ou entre em contato pelo WhatsApp 0800 604 5555.
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