O Matrix OMINI tem apresentado diversas inovações para empresas, permitindo que elas melhorem a interação com os clientes através do Instagram e das HSMs (Highly Structured Messages). Essas são ferramentas poderosas para comunicar e automatizar processos de forma eficiente. Vamos conhecer mais sobre essas soluções e como elas podem impulsionar sua presença digital.
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Instagram: o canal de comunicação em ascensão
O Instagram tornou-se mais do que uma plataforma de compartilhamento de fotos. Com uma presença marcante, as empresas agora têm a chance de se conectar diretamente com os clientes. Segundo pesquisas, o tempo que as pessoas dedicam ao Instagram tem aumentado significativamente, tornando-o um canal vital.
O aplicativo do Instagram está presente em quase todos os smartphones do Brasil, que é o segundo maior mercado da rede social no mundo, depois dos Estados Unidos, segundo o Panorama Mobile. A cada mês, cerca de 95 milhões de brasileiros usam o Instagram para se informar, se divertir e se relacionar. Esse número cresceu 11% de 2019 para 2020 e deve continuar aumentando nos próximos anos, seguindo as tendências e as necessidades dos consumidores digitais.
O Instagram é uma ferramenta poderosa para as empresas que querem melhorar o seu atendimento ao cliente. Você pode usar o aplicativo para se comunicar com o seu público e mostrar os seus produtos ou serviços. Além disso, com a plataforma OMINI, você pode conectar o Instagram com mais de 20 outros canais de comunicação, aumentando as suas opções de interação. Descubra como a OMINI pode tornar o seu trabalho no Instagram mais fácil e eficiente. Confira!
Automatização e integração no Instagram
O OMINI oferece uma gama de recursos para empresas que desejam utilizar o Instagram como canal de comunicação. O fluxo de atendimento automatizado é uma ferramenta essencial, permitindo que os clientes obtenham informações, suporte e até mesmo realizem compras de forma automatizada. Além disso, a integração com agentes humanos oferece um atendimento personalizado e eficiente.
Indicadores e Relatórios
A capacidade de gerar indicadores e relatórios no Instagram é um diferencial importante. Ao analisar o desempenho, tempo de resposta e a qualidade do atendimento, as empresas podem aprimorar continuamente suas estratégias de comunicação.
HSMs: potencializando o WhatsApp para negócios
As HSMs do WhatsApp têm passado por atualizações significativas, transformando-as em uma ferramenta poderosa para campanhas de marketing e interações comerciais. Com a possibilidade de enviar até 10 botões em uma única mensagem, as empresas podem diversificar suas abordagens e facilitar o acesso do cliente a informações relevantes.
Edição de HSMs e limites de envio
Uma funcionalidade destacada é a capacidade de editar HSMs, proporcionando flexibilidade às empresas para corrigir eventuais erros antes do envio. Em relação aos limites de envio, as empresas podem aumentar seu ticket ao demonstrar um uso consistente e de qualidade, permitindo um maior volume de mensagens diárias.
Formulários customizados: a nova fronteira da interação
O lançamento de formulários customizados representa uma evolução notável. Os agentes agora podem preencher informações estratégicas antes de finalizar um atendimento, proporcionando uma maneira eficiente de documentar dados importantes. A integração com sistemas de tickets aprimora ainda mais essa funcionalidade.
Instagram + HSMs e o OMINI
O Instagram e os HSMs são recursos que permitem às empresas enviar mensagens personalizadas e relevantes para os seus seguidores na rede social, assim como já fazem no WhatsApp. Para isso, é preciso ter a autorização prévia dos clientes, chamada de opt-in. Essa é uma maneira de usar o Instagram para se comunicar com os clientes de forma eficiente e respeitosa, seguindo as normas e as melhores práticas da plataforma.
O OMINI é uma solução completa para potencializar a interação com os clientes. Com essa ferramenta, as empresas podem se destacar no cenário digital, oferecendo um atendimento de qualidade e uma comunicação efetiva. Ao aproveitar essas novidades, as empresas podem fortalecer seus relacionamentos com os clientes e melhorar seus resultados. Entre em contato conosco! Estamos prontos para ajudar nessa jornada de inovação. Venha para Matrix!
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