Número banido no WhatsApp? E agora? O que fazer? Perderei todos os meus contatos? Ficarei inativo por muito tempo? Como recuperar meu número e como evitar que isso ocorra novamente?
Cada vez mais dependentes do aplicativo de mensagens, usado amplamente em atendimentos, SAC, vendas e comunicação em geral, é natural que empresas se desesperem ao menor sinal de que tiveram seu número telefônico banido do WhatsApp. O impacto é real: ficar dias/semanas sem poder se comunicar com seus clientes ou vender prejudica negócios e gera instabilidade nas estratégias.
Dispor da versão profissional do aplicativo, o WhatsApp Business API (do qual a Matrix é Parceira Oficial) ajuda a oficializar o uso comercial do aplicativo e reduz as chances de banimento. Mas, mesmo usuários do API estão susceptíveis a terem seus números banidos. Acompanhe para saber mais.
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O que fazer para não ser banido?
A grande maioria dos negócios só se dá conta de que desrespeitaram uma regra ou diretriz do WhatsApp ao ser efetivamente banido. Eis o problema: descobrir que o buraco é fundo, já dentro dele – o que não faz muito sentido. Se sua empresa optou por utilizar o WhatsApp como estratégia de atendimento, comunicação e vendas (e sinceramente esperamos que você o assim tenha optado) é precisa conhecer “as regras do jogo”.
Atenção à Política Comercial do WhatsApp
Uma das formas de se evitar o banimento é estar ciente e se manter atualizado junto à Política Comercial do WhatsApp. Nela são especificadas em detalhes as ações permitidas pelo aplicativo e as não aceitas. Violar essas diretrizes é o caminho mais rápido para ter seu número banido.
Algumas diretrizes são óbvias, no sentido ético e empresarial; por exemplo, é proibido vender ou promover drogas ou itens ilegais. Já outros itens necessitam de uma consulta prévia na política comercial: sabia, por exemplo, que a venda e promoção de renovações/atualizações de conteúdos digitais (downloads, contas digitais, assinaturas) são proibidas?
Utilize o WhatsApp de forma profissional
Primeiramente, sua empresa vende ou atende profissionalmente no WhatsApp? Utilize a versão profissional do aplicativo (WhatsApp Business API). Operar comercialmente no aplicativo geral, além das infinitas limitações, chama a atenção da empresa e pode levar ao banimento.
Já atua dentro do API? Perfeito! Mas mantenha dados e informações da sua empresa sempre corretos e atualizados. Essas informações passam credibilidade para seus clientes e para o aplicativo em si.
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Cuidado com o envio de mensagens ativas
Nunca entre em contato com usuários que não concordaram em ser contatados pela sua empresa. Isso fere um dos princípios fundamentais do WhatsApp e das boas práticas de comunicação digital – o Opt-In! É importante não ser invasivo e respeitar a escolha dos clientes. A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) também garante esse direito dos usuários.
Clientes abordados sem consentimento costumam denunciar as ações e/ou marcar como spam; e um alto volume de denúncias pode levar ao banimento do seu número.
Siga boas práticas de uso do WhatsApp
As dicas a seguir são comumente conhecidas como boas práticas de uso, estimuladas pelo aplicativo e que se seguidas afastam a ameaça de bloqueio:
- Evite mensagens com caráter altamente comercial, de vendas, promoções ou mailing; ainda mais sem autorização dos seus contatos. Tente personalizar as mensagens e sugerir ao invés de promover.
- Não adicione seus contatos a grupos ou listas de transmissão.
- Não envie mensagens ativas para contatos desconhecidos, ou que não tiveram nenhum contato recente com a sua empresa.
- Sempre utilize aplicativos e ferramentas oficiais do WhatsApp Business API e do Facebook Meta. Cuidado com a integração de softwares e plataformas de empresas e integradores desconhecidos.
Fui banido! Como recuperar?
Não se desespere! Entenda que o banimento (no caso de uma primeira vez e não reincidência) é um alerta do WhatsApp – a forma dele lhe comunicar que suas estratégias não estão de acordo com a Política Comercial e às boas práticas da plataforma – portanto, algo provisório. É possível que o WhatsApp informe uma previsão de retorno, e essa costuma levar uma semana ou alguns dias.
Uma boa dica: contar com o apoio de empresas parceiras do aplicativo. A Matrix do Brasil, por exemplo, é parceira oficial do Facebook Meta (empresa proprietária do WhatsApp), e por isso temos contato direto com o aplicativo. Embora não seja completamente garantido, podemos conseguir agilizar o desbloqueio, e mais importante, gerir sua comunicação digital pelo WhatsApp segundo às diretrizes do Facebook Meta.
Converse com um Consultor da Matrix! Nós podemos te ajudar: 0800 604 5555
