Você certamente sabe o que é uma mensagem SMS! Esse modelo de texto teve sua primeira mensagem enviada em 1992 – nos primórdios da revolução tecnológica. Já a sigla RCS – muito provavelmente você ainda não sabe do que se trata. Traduzindo para Serviços de Comunicação Avançada (Rich Communication Service), a RCS é tida como a evolução das mensagens tradicionais de SMS. E embora no Brasil, esses serviços de comunicação fiquem um pouco ofuscados pelo WhatsApp, ainda são tidos como um dos principais canais de conversa, com bilhões de pessoas no mundo inteiro trocando mensagens ininterruptamente. Entenda então, o que são mensagens RCS, como diferenciam das SMS e as vantagens de aplicá-la ao seu negócio – a seguir.
Mensagens RCS
Segundo o Google (2022), as pessoas têm 35% mais probabilidade de ler mensagens RCS do que e-mails e 74% mais chance de interagir com marcas que utilizam o RCS.
Mas afinal, o que são mensagens RCS?
O RCS é um protocolo de mensagens para os usuários do Google/Android (com recursos de bate-papo similares ao iMessage da Apple). Com ele, as conversas podem incluir multimídia (navegador da web, mapas e imagens) e ocorrer entre empresas e a caixa de entrada nativa dos usuários.
Criado em 2006, o RCS veio como uma tentativa de aprimorar o SMS incluindo funcionalidades dentro de novas necessidades modernas: incluído aí o envio de imagens e vídeos, e uma maior segurança. A ideia do RCS (assim como dos superapps) é que ele possa “substituir” o uso de outros aplicativos; que dado seu dinamismo, o usuário não precise sair da caixa de mensagens para ativar novos usos (verificar saldo, realizar pedidos, etc.).
RCS e Apple?
Atualmente, a Apple não suporta o RCS em seus aparelhos. A empresa adota o iMessage, que tecnicamente se assemelha ao Serviço de Comunicação Avançada, em termos de principais funcionalidades.
Mas pressionados pela União Europeia, a Apple anunciou que planeja adotar o RCS como mais uma opção para seus usuários a partir do 2º semestre de 2024. Na prática, os usuários da Apple poderão decidir se seguem com o iMessage ou o RCS (ou ambos).
Vantagens e Recursos do RCS
Já deu para entende que o RCS é uma evolução do modelo tradicional de mensagens SMS (ou mesmo do modelo MMS). Embora este último permita anexos multimídia, o RCS é muito mais completo em termos de experiência – propicia uma experiência mais interativa e envolvente entre usuários.
Mas em resumo: o que o RCS tem de diferente dos outros?
Segurança: IDs de remetentes totalmente verificados; o que significa que os usuários sempre sabem exatamente com quem estão conversando. E mensagens mais seguras criam mais confiança e impulsionam o engajamento.
Mais Limite de Texto: Enquanto as mensagens SMS estão limitadas a 160 caracteres, o RCS permite o envio de 250.000 caracteres de uma só vez. Um salto e tanto!
Envio de Imagens e Vídeos: É fato que imagens e vídeos conectam e engajam muitas vezes melhor que o texto; e o RCS permite o envio delas em alta definição – fotos, vídeos, GIFs, carrosséis dinâmicos, etc.
Arquivos Maiores: Envie arquivos de até 10MB de tamanho.
Conectividade entre Aplicativos: Grande diferencial da RCS, suas mensagens abrem em navegadores, mapas e outros aplicativos.
Conversas em Grupo: É possível conectar-se de forma segura em mensagens de grupo com amigos, familiares e colegas de trabalho sem precisar utilizar outros aplicativos.
RCS e o meu Negócio
Muito bem. Mas o que o RCS tem a ver com o meu negócio?
Certamente sua empresa já utiliza a comunicação estratégica pelo WhatsApp (aplicativo de mensagens favorito dos Brasileiros), e-mail e/ou outras redes sociais. Mas saiba que as mensagens de texto também são poderosos meios de comunicação – com forte teor de autoridade e eficiência.
E se vai desbravar esse canal, nada mais natural que aderir as RCS que permitem criar conteúdo mais envolvente, interativo e dinâmico.
Não apenas para vender (em promoções e ofertas), mas para uma infinidade de funções e objetivos: atualizações em tempo real, autenticações de segurança, mensagens transacionais, alertas de conta, recomendações personalizadas e muito mais!
Como começar a usar o RCS? Saiba que a Matrix Go adicionou esse protocolo de mensagens a sua plataforma Chatbots & IA, ou seja, ele também está incluído junto a outros mais de 20 canais em nosso sistema omnichannel de comunicação digital. Para entender como configurar e disparar tais mensagens, fale com um de nossos Consultores: 0800 604 5555
Que venham novas experiências e interações cada vez mais envolventes, agora com o RCS!
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