A comunicação entre pessoas e empresas mudou muito nos últimos anos, graças à popularização das plataformas de comunicação online. Hoje, os clientes esperam ser atendidos de forma rápida, eficaz e personalizada, nos canais digitais que eles preferem. Por isso, empresas precisam investir em soluções que possam atender às demandas e às expectativas dos clientes, de forma a garantir a sua satisfação e fidelização.
Uma dessas soluções são os contatos inteligentes, também conhecidos como Chatbots. Os contatos inteligentes são ferramentas que utilizam a Inteligência Artificial para simular uma conversa humana com os usuários, por meio de texto ou voz. Eles podem ser usados para diversos fins, como atendimento ao cliente, vendas, marketing, educação, entretenimento etc.
Para criar e gerenciar contatos inteligentes de forma eficiente e satisfatória, é preciso contar com uma plataforma que possa oferecer recursos integrados, inteligentes e personalizados, que atendam às necessidades e às preferências dos clientes em qualquer canal ou horário. Apresentamos o Matrix OMINI.
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Matrix OMINI
O Matrix OMINI é a plataforma de comunicação digital unificada, desenvolvida pela Matrix do Brasil, empresa líder em soluções de comunicação digital. O OMINI permite que você atenda diferentes canais de comunicação através de uma única plataforma/aplicativo, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, entre outros mais de 20 canais.
O Matrix OMINI oferece diversos recursos para facilitar e otimizar o seu atendimento, tais como:
- Integração com mais de 40 ERPs, bancos de dados e outras ferramentas que possibilitam integração via API.
- Call center virtual, que permite atender seus clientes 24 horas por dia, com qualidade e eficiência.
- Aplicativo Matrix OMINI, que permite atender seus clientes de forma digital em qualquer lugar, usando o seu smartphone ou tablet.
- Automatização do seu fluxo de atendimento, com a integração de Chatbots inteligentes e humanizados, que interpretam a intenção do seu cliente e respondem de forma adequada.
- Análise de dados das conversas, que permite acompanhar o tempo de atendimento, os motivos de contato, a satisfação dos clientes, entre outras métricas e indicadores.
Com o OMINI, é possível criar experiências extraordinárias através das conversas, personalizando suas mensagens, enviando faturas, boletos, cobranças, rastreio de produtos, pesquisas de satisfação e muito mais. Você também pode criar menus de atendimento inteligentes, sugerir compras baseadas na navegação do cliente, enviar ofertas, cupons de desconto e muito mais.
O Matrix OMINI é a sua central de comunicação digital unificada. Com ele, você se comunica melhor com seus clientes, parceiros e colaboradores, oferecendo conteúdo relevante, atualizado e de qualidade. Se quer conhecer mais sobre o Matrix OMINI e como ele pode ajudar o seu negócio a se comunicar melhor, entre em contato com um consultor Matrix do Brasil e saiba mais sobre nossa plataforma. O Matrix OMINI espera por você!
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