O Google se tornou uma ferramenta indispensável para a nossa vida moderna. Usamos o buscador para pesquisar diversos temas sobre assuntos variados, como: curiosidades, trabalhos acadêmicos, clima e notícias; para fazer perguntas e obter respostas rápidas e confiáveis, enfim…são inúmeras formas para se usar o buscador do Google.
Fundamental também empresas estarem presentes no buscador (além é claro de ter qualificações positivas). Muitos clientes pesquisam no Google informações sobre produtos e empresa e checam a reputação desses negócios. Ou seja, pesquisa-se para comprar, comparar preços, checar avaliações, características e opiniões, e por que não, quando precisamos falar com um negócio!
Para obter informações sobre atendimento também recorremos a essa plataforma de busca. Pesquisamos endereço, site, e-mail, números de telefone, e até de celular para chamar no WhatsApp. O Google facilita o nosso acesso à informação e à comunicação, conectando-nos com o mundo e com o mercado, mais especificamente. Muito mais do que um buscador, ele é um aliado do nosso dia a dia.
- 70% das experiências online começam em plataformas de buscas
- 92% dessas buscas na internet começam no Google
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No mundo digital, a comunicação é essencial para o sucesso dos negócios. Os consumidores esperam respostas rápidas e eficientes, e as empresas precisam encontrar maneiras de se conectar de forma ágil e conveniente. É nesse contexto que surge o Google Business Messages ou GBM – uma solução inovadora que garante mais comodidade na comunicação empresarial.
O Google Business Messages é uma plataforma desenvolvida pelo Google que permite que as empresas se comuniquem diretamente com os clientes por meio de mensagens de texto diretamente através do buscador. Essa funcionalidade está integrada ao Google Maps e à Pesquisa do Google, tornando a experiência do cliente mais fluída e acessível.
O canal Business Messages do Google representa uma evolução do Google Meu Negócio. O Google Meu Negócio é uma aplicação desenvolvida pelo Google que permite criar um perfil para sua marca, fornecendo informações personalizadas sobre sua empresa.
Essa integração oferece diversas vantagens para as marcas. Anteriormente, os usuários que optavam por ligar para a empresa geravam custos significativos em chamadas telefônicas, ou então acessavam o site e não encontravam o que procuravam. Agora, por meio do chat no GBM, os usuários têm acesso a um canal de mensagens instantâneo que gera maior engajamento entre a marca e o usuário.
Uma das maiores vantagens do GBM é sua conveniência. Com essa ferramenta, os clientes podem entrar em contato com as empresas de forma rápida e fácil, sem precisar procurar por números de telefone ou esperar em filas de atendimento. Basta realizar uma pesquisa ou encontrar o perfil da empresa no Google Maps para iniciar uma conversa instantânea.
Além disso, o Google Business Messages oferece recursos avançados que aprimoram a experiência do cliente. As empresas podem utilizar Chatbots e respostas automáticas para fornecer informações básicas e atender a solicitações simples. Isso permite que os clientes obtenham respostas imediatas, mesmo fora do horário comercial, proporcionando uma experiência de atendimento ao cliente 24/7.
Outra vantagem significativa é a possibilidade de compartilhar imagens, vídeos e até mesmo documentos com os clientes. Isso é especialmente útil para empresas que oferecem serviços complexos ou que precisem enviar informações importantes. Através da plataforma, é possível mostrar produtos, compartilhar tutoriais e resolver problemas de forma visual e interativa.
Além disso, o Google Business Messages é altamente escalável e flexível. Empresas podem gerenciar facilmente as conversas em tempo real, atribuindo múltiplos agentes de atendimento e acompanhando o histórico de interações com os clientes. Isso permite um atendimento personalizado e eficiente, garantindo que cada cliente receba a atenção necessária.
É importante destacar, no entanto, que o Google Business Messages não substitui completamente os canais tradicionais de atendimento ao cliente. Ele funciona como uma opção adicional, complementando os telefonemas, e-mails, chat ao vivo e outros canais digitais. Essa abordagem omnichannel permite que empresas sejam acessíveis em diferentes plataformas, proporcionando aos clientes a liberdade de escolher a opção de comunicação mais conveniente.
Sendo assim, o Google Business Messages marca mais uma comodidade para usuários e empresas. Com seu uso intuitivo, conveniência e recursos avançados, essa plataforma permite que empresas atendam às expectativas dos clientes em um mundo cada vez mais digitalizado. Ao adotar essa ferramenta, elas conseguem melhorar seu atendimento ao cliente, aumentar a satisfação e impulsionar o crescimento. Não há dúvidas de que o GBM será um forte aliado no seu atendimento.
GBM e Matrix OMINI
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