O sucesso de qualquer negócio depende muito das interações com os clientes. Por isso, é fundamental proporcionar um atendimento ágil, eficiente e personalizado, que satisfaça as necessidades e expectativas dos consumidores. Mas como conseguir isso em um ambiente cada vez mais competitivo e exigente?
Uma das soluções mais inovadoras e promissoras é o ChatGPT, uma Inteligência Artificial (IA) generativa que utiliza algoritmos de aprendizagem profunda para gerar respostas similares às respostas humanas a partir de consultas de linguagem natural. O ChatGPT é um modelo de linguagem desenvolvido pela OpenAI, uma empresa de pesquisa em IA dos EUA, que tem como objetivo criar sistemas de IA que possam beneficiar a humanidade.
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Veja algumas das diversas funcionalidade do ChatGPT:
Aprendizado: o ChatGPT aprende continuamente com as interações dos usuários, adaptando-se às suas preferências, necessidades e contextos. O ChatGPT utiliza algoritmos de aprendizado de máquina e redes neurais para melhorar o seu desempenho e a sua qualidade.
Raciocínio: o ChatGPT raciocina logicamente sobre as informações que recebe, aplicando regras, princípios e conhecimentos gerais. O ChatGPT utiliza algoritmos de inferência e dedução para gerar respostas coerentes e consistentes.
Percepção: o ChatGPT percebe os estímulos sensoriais que recebe, como sons, imagens e textos. Ele utiliza algoritmos de processamento de sinais e visão computacional para reconhecer, analisar e interpretar esses estímulos.
Compreensão e geração de linguagem natural: o ChatGPT compreende e gera linguagem natural, ou seja, a linguagem falada ou escrita pelos humanos. Utiliza algoritmos de processamento de linguagem natural (PLN) para entender o significado, a intenção e o sentimento dos usuários, bem como para produzir textos fluentes, relevantes e criativos.
Reconhecimento de voz e imagem: o ChatGPT reconhece a voz e a imagem dos usuários, convertendo-as em texto ou em gráficos. Utiliza algoritmos de reconhecimento de fala e de imagem para transcrever ou descrever o que os usuários dizem ou mostram.
Tomada de decisão: o ChatGPT toma decisões baseadas em dados, critérios e objetivos. Ele utiliza algoritmos de otimização e planejamento para escolher a melhor opção ou ação para cada situação.
Resolução de problemas complexos: o ChatGPT resolve problemas complexos que envolvem múltiplas variáveis, restrições e incertezas. O ChatGPT utiliza algoritmos de busca, simulação e modelagem para encontrar soluções eficientes e eficazes para os problemas.
O usuário escreve o que deseja na caixa de texto, e a ferramenta responde usando a Inteligência Artificial.
Processamento de linguagem natural é uma vertente da IA que ajuda computadores a entender, interpretar e manipular a linguagem humana.
O ChatGPT é uma ferramenta conversacional que combina diversas funcionalidades de inteligência artificial para proporcionar uma experiência interativa, dinâmica e inovadora para os usuários.
Integração da Matrix OMINI e o ChatGPT
E dá para integrar o ChatGPT ao Matrix OMINI? Sim! O mecanismo utilizado é via API, aplicativo de integração muito comum no dia a dia. API é uma forma de comunicação entre diferentes programas ou dispositivos que permite a troca de informações, dados ou funcionalidades. Por exemplo, quando você usa um aplicativo de previsão do tempo no seu celular, ele se comunica com uma API de um banco de dados meteorológicos para obter as informações atualizadas sobre o clima na sua região. As APIs facilitam o trabalho dos desenvolvedores, pois eles podem usar as funções e os recursos de outras aplicações sem ter que criá-los do zero.
Para integrar o OMINI com o ChatGPT, usaremos uma API que permite a troca de mensagens entre os dois sistemas. O OMINI enviará a pergunta do usuário para o ChatGPT, que processará a solicitação e retornará a resposta adequada, usando a sua inteligência de geração de texto natural. A API é o meio de comunicação que facilita essa interação entre o OMINI e o ChatGPT.
Uma informação importante: o ChatGPT em sua versão 3.5 está disponível para você acessar, e testar gratuitamente, inclusive para uso do navegador. Você não precisa baixar nada, basta entrar no site e começar a bater um papo com o ChatGPT. Você irá se surpreender com a capacidade dele de entender e responder suas perguntas, além de criar conteúdo criativo e inovador, como poemas, histórias, códigos, ensaios, músicas, análises e muito mais. E se você quiser ter acesso a recursos exclusivos, como personalizar o seu chatbot, salvar as suas conversas e receber dicas de escrita, você pode assinar a versão plus. Com respostas mais ágeis e um conjunto de vantagens adicionais, essa opção oferece uma experiência aprimorada.
Como funciona a API no ChatGPT?
O uso da API do ChatGPT tem um custo que é cobrado diretamente pelo próprio ChatGPT. Você precisa ter um cadastro no ChatGPT e um cartão de crédito para pagar as consultas que fizer. Cada consulta é cobrada por token, que é uma unidade de medida que corresponde a aproximadamente uma palavra ou a cada 1000 tokens, você tem 750 palavras. Por exemplo, se você consumir 750 palavras, você está pagando 1k de tokens. E o valor de cada 1k de token é definido pela OpenAI, conforme a tabela abaixo.
O OMINI faz toda a configuração para que você possa usar a API do ChatGPT, mas o custo não é da Matrix e sim do ChatGPT. Por isso, é importante que você use a API com cuidado e tente reduzir a quantidade de tokens que consome. Lembre-se que a API só funciona se você estiver conectado à internet.
Fluxo
Com o ChatGPT, você pode responder perguntas dos seus clientes de forma automática, usando a tecnologia de geração de texto natural. Você só precisa configurar um componente no seu fluxo que irá enviar a pergunta do cliente para o ChatGPT e receber a resposta dele. Mas atenção! O ChatGPT usa os dados que estão na internet para gerar as respostas, então ele pode não ser muito preciso ou específico para algumas questões. Por exemplo, se você é um provedor de internet e o cliente pergunta qual é a melhor internet de Belo Horizonte, o ChatGPT pode responder com base nas operadoras que atendem todo o Brasil, e não priorizar o seu serviço. Por isso, é importante que você evite disponibilizá-lo para situações que despertem perguntas muito abrangentes ou não relacionadas ao seu negócio específico, pois o ChatGPT pode dar uma resposta muito genérica e ampla, que não informa ou resolve o problema do seu cliente.
Avaliação de Atendimento
Com a ferramenta de avaliação com notas de 0 a 10, você pode analisar os atendimentos dos seus clientes de forma rápida e econômica, usando apenas um token por atendimento. A ferramenta vai avaliar todo o texto da conversa entre o cliente e o atendente, e vai dar uma nota de 0 a 10, ou um resumo de sentimento positivo ou negativo, para indicar a qualidade do seu atendimento. Você pode usar essa ferramenta para avaliar atendimentos individuais ou em massa, economizando tempo e recursos que você gastaria com uma avaliação manual. A ferramenta de avaliação com nota de 0 a 10 é uma ótima forma de medir a satisfação dos seus clientes e melhorar o seu serviço.
Apoio ao Agente
O copiloto é uma ferramenta de IA que ajuda o seu agente de atendimento a elaborar respostas personalizadas para os seus clientes. Ele funciona da seguinte forma: você cria um prompt, que é um modelo de pergunta que o copiloto vai entender e responder. O prompt deve ser adaptado para cada tipo de atendimento, seja ele de vendas, suporte ou reclamação. Assim, quando o cliente fizer uma pergunta ou uma solicitação, o agente pode clicar no copiloto e receber uma sugestão de resposta automaticamente gerada pelo ChatGPT – tudo de forma rápida e instantânea.
Tais utilidades são apenas o começo! O ChatGPT tem surpreendido em sua aplicabilidade e promete cada vez mais auxiliar empresas e clientes!
A evolução do atendimento no OMINI através do ChatGPT é um avanço notável na interação entre empresas e clientes. Essa automação é uma solução inovadora e promissora baseada em IA, que oferece diversas funcionalidades, como linguagem natural, percepção sensorial e resolução de problemas complexos. A integração com a Matrix OMINI permite a troca eficaz de informações, proporcionando um atendimento ágil, personalizado e eficiente. No entanto, é preciso estar atento aos limites e custos da tecnologia, evitando perguntas muito abrangentes ou específicas, e utilizando as ferramentas de avaliação e apoio ao agente de forma corretas.
Mais uma vez, te convidamos a fazer um teste: seja no próprio ChatGPT gratuito (como forma de se habituar a essa tecnologia) e/ou também nas aplicações do mesmo junto ao Matrix OMINI – você irá se surpreender!
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