EL Meta anunciado durante el Conversaciones 2025 que, desde Julio de 2025, el Llamadas de WhatsApp estará disponible para empresas que utilizan la plataforma BusinessHasta ahora, la funcionalidad estaba restringida a unas pocas pruebas, pero ahora permitirá Las marcas inician llamadas de voz directamente desde la ventana de chat, siempre a través de aceptación explícita del cliente.
Durante el evento, Ejecutivos meta presentó una piloto de Virgin AtlanticEn la demostración, la aerolínea utilizó el recurso para confirmar la ubicación del equipaje perdido, y 75% de pasajeros aprobaron la experiencia.
Así que en este artículo, aprenderás: comprender el potencial estratégico de la novedad, además de saber Cómo prepararse y qué pasos seguir para transformar la voz en conversión.
¿Qué son las llamadas de voz en WPB?
EL nueva característica permite el Los asistentes inician una llamada al cliente dentro de la mismo hilo de conversación nodo Plataforma WhatsApp Business, a través de la API oficial. Así que, con sólo un clic, el La voz se une al chat, proporcionando una experiencia integrada y fluida, sin necesidad de cambiar a otro canal de servicio.
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¿Para qué sirve esta función?
Eso funcionalidad es ideal para situaciones que requieren mayor agilidad y personalización, ya que permite optimizar el contacto entre empresa y cliente en diferentes contextos, como:
- Resolución de problemas complejos, que requieren explicaciones más detalladas y contacto directo;
- Ventas consultivas, en el que el La voz fortalece la relación y facilita negociaciones;
- Soporte técnico urgente, sin la burocracia de múltiples canales;
- Desbloqueo de objeciones, acelerando el cierre de tratos;
- Reducción del tiempo de servicio, reunión chatear y llamar en un solo entorno.
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Del texto a la voz: ¿por qué es importante para las empresas?
Mensajes resolver la mayoría de las dudas, pero hay ocasiones en las que la voz acorta el camino. Con soluciones como Llamadas de WhatsApp Combinado con Matrix Go, es posible integrar voz al recorrido del cliente de una manera líquido y inteligenteEsto permite:
- La decisión más rápida de consumidor, que ya reconoce el número verificado y ver el sello verde.
- Menos fricción entre chatbot, mensajería y voz, elevando el Servicio Nacional de Salud y reducir el abandono.
- Datos unificados: grabaciones y transcripciones alimentan la CRM y modelos de Iowa, optimizando campañas y servicio.
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Beneficios estratégicos: menor CAC, ticket promedio más alto
- Reducción de CAC
Llamar a través de Internet evita gastos telefónicos y reduce el número de intentos de establecer contacto activo. - Conversión de ventas consultivas
Los productos de alto valor (seguros, viajes, bienes duraderos) requieren argumentación. El llamado nativo acelera el momento de la verdad. - Retención y fidelización
Resolver problemas en tiempo real aumenta la probabilidad de recompra y recomendación. - Cumplimiento y seguridad
Como la llamada se realiza dentro de un espacio cifrado y con opt-in, se reduce el riesgo de fraude telefónico.
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Consentimiento, gobernanza y LGPD: mayor atención
Meta enfatizó que No se puede realizar ninguna conexión sin permiso previo del usuario. Para cumplir:
- Capturar la aceptación de forma clara (casilla de verificación o mensaje “¿Puedo llamarte?”)
- Registrar registros de consentimiento — útil en auditorías LGPD.
- Ofrecer una opción de cancelación fácil; el cliente debe poder revocar el permiso con un solo toque.
- Establecer límites de llamadas (horario comercial, intentos, duración).
Monitorear métricas como la tasa de conexión, el motivo del rechazo y los comentarios posteriores a la llamada lo ayudará a ajustar sus scripts y garantizar una buena experiencia.
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Casos de uso iniciales
Échale un vistazo Algunos escenarios de adopción rápida, que muestran cómo el Llamadas de WhatsApp Puede transformar la relación entre empresas y clientes:
- bancos, por ejemplo, puede confirmar transacciones sospechosas en tiempo real, aumentando la seguridad.
- Comercio electrónico, a su vez, logran organizar los horarios de entrega o detalles de montaje con más agilidad.
- En el sector de salud, es posible enviar recordatorios de citas con un toque más humano.
- Ya el empresas de telecomunicaciones ellos pueden evitar la rotación al ofrecer Ofertas personalizadas explicadas por bots de voz.
Además, la Meta reveló que videollamadas para empresas Pronto llegará a WhatsApp y Mensajero, así como Resúmenes automáticos generados por IA a llamadas realizadas en Messenger..
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Cómo acelerar su estrategia: del piloto al omnicanal
- Mapear recorridos críticos donde la voz se resuelve más rápido que el texto.
- Integrar sistemas (CRM, ERP, logística) para ventanas emergentes de contexto cuando el agente humano toma el control.
- Entrena robots de voz con IA Para la detección, transferir al ser humano sólo lo que realmente necesita.
- Medir todo: tiempo promedio de llamada, costo por resolución, CSAT.
- Ajustarse, actualizarse y crecer eficientemente:Ajustar los scripts, limpiar las listas de suscripción y ampliar gradualmente la base elegible.
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¿Quién puede utilizar esta función?
EL Llamadas de WhatsApp comienza a ponerse a disposición de algunos negocio de Julio de 2025Inicialmente, el recurso solo será accesible para Empresas que utilizan la plataforma WhatsApp Business a través de API, ya que Meta prioriza implementaciones más robustas.
Además, se pretende: organizaciones con alto volumen de servicios o esa demanda soporte especializado.
Por último, las empresas que Contratar a través de socios oficiales, como el Matriz Go, que ofrecen automatización, integración técnica y implementación segura.
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Voicebots y Morfeo: Lleva tus conversaciones al siguiente nivel
Conexiones nativas en WhatsApp abre un mundo de oportunidades, pero requieren orquestación inteligente para no convertirse en ruido. Con el Bots de voz de Matrix Go, es posible automatizar proyecciones, consultas de pedidos y cargos, liberando así a su equipo para interacciones que realmente requieren toque humano.
Además, la Asistente de inteligencia artificial de Morfeo, diseñado para actuar como especialista en funciones específicas, unifica canales y se integra IA generativa, ampliando así la eficiencia Sin perder la personalización.
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