Después de crear viajes de Recordatorios de pago, Encuestas de satisfacción, Inscripciones y Promociones, Atención al cliente y Cotizaciones y propuestas, finalizamos esto Serie de usos de WhatsApp Flows con el Registro, opt-ins y preferenciasEn otras palabras, es común que diferentes negocios necesiten enviar estacionalmente solicitudes de opt-ins (autorizaciones de envío), actualizaciones de direcciones, registro y reinscripción de contraseñas, entre otros tipos de mensajes de servicio.
Encontrar clientes en WhatsApp es mucho más fácil e inmediato, en comparación, por ejemplo, con otros canales, como el correo electrónico o los SMS. Aún mejor es cuando El mensaje de servicio proporciona funciones que pueden ocurrir internamente en WhatsApp, de forma interactiva, dinámica e intuitiva.
Es precisamente por eso que Flujos de WhatsApp Es un mecanismo muy interesante para esta situación. Recuerda: esto es una rRecurso exclusivo de WhatsApp Business, accesible en tu Administrador de WhatsApp.Flows permite a las empresas obtener una Mejor rendimiento mediante la creación de experiencias más integradas y personalizadas en la aplicación. Debes seguir las políticas de mensajería comercial de WhatsApp y Habilitar la mensajería iniciada por la empresa en la cuenta de Negocios.
Próximo Ejemplificaremos la construcción de este recorrido con un servicio de solicitud de actualización de dirección y reinscripción de contraseña de un supermercado y un proveedor de televisión de pago. Tenga en cuenta que Los ejemplos se extienden a otras características y mensajes de servicio. ¡Vamos!
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Flujos y servicios de WhatsApp
Una vez en Flujos de WhatsApp, comenzar seleccionar el modo de gestión de cuentas dentro mensajes de servicio.
Es importante destacar que Flows ofrece la Posibilidad de construir flujos simples sin código en plantillas de mensajes. Dependiendo de la complejidad del servicio, puede ser necesario Edición en formato JSON desde Flows Builder o a través de la API de FlowsEn estos dos últimos casos se requieren conocimientos previos de programación, por lo que conviene buscar un desarrollador o una empresa colaboradora (como Matriz Go) que te puedan ayudar.
Comenzar definir un punto de entrada para el recorrido de registro y preferencias, ya sea la activación automática para clientes específicos o la puesta a disposición del servicio dentro de su menú de servicios digitales.
EJEMPLOS – PUNTO DE ENTRADA:
Actualización de la dirección de entrega
Haga clic a continuación para actualizar su dirección.
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¿Olvidaste tu contraseña?
¿Olvidaste tu contraseña? Haz clic abajo para restablecerla y crear una nueva.
Desde el El usuario hace clic en el botón del mensaje de entrada es El flujo comenzóEn el ejemplo del supermercado, se abre una ventana donde el usuario puede introducir su dirección actualizada. En el caso de la televisión de pago, el campo de solicitud de correo electrónico se utiliza para enviar el enlace de restablecimiento de contraseña. Siga los pasos a continuación:
EJEMPLO 01 – FLUJO 1:
Dirección de entrega
[Nombre]
[DIRECCIÓN]
[CEP]
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EJEMPLO 02 – FLUJO 1:
Restablecer contraseña
Introduce la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta. Recibirás un enlace para restablecer tu contraseña.
[Correo electrónico]
Después de la acción del usuario, es posible, por ejemplo, crear una segunda ventana de confirmación de mensaje:confirmación de la actualización de la dirección y envío del enlace de nuevo registro de contraseña.
EJEMPLO 01 – FLUJO 2:
Dirección actualizada
Su dirección ha sido actualizada. Gracias.
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EJEMPLO 02 – FLUJO 2:
¡Enlace de restablecimiento de contraseña enviado!
Acceda a su correo electrónico para restablecer su contraseña.
El acceso caduca en 24 horas.
EL Al finalizar el flujo regresas a la ventana de conversación dentro de WhatsAppEso es todo: habéis desarrollado servicios muy útiles para que los usuarios (actualizar su dirección registrada o recuperar su contraseña) los utilicen automáticamente sin salir de la aplicación de mensajería.
Vea el recorrido de gestión de cuentas de WhatsApp aquí:
Registro y gestión de cuentas
Nuevamente, como dijimos, es importante enfatizar que el uso de dicho registro y gestión de cuentas en WhatsApp Flows No es necesario limitarse a los ejemplos citados; por el contrario: es posible desarrollar funcionalidades específicas para su negocio, como registro en newsletter, actualizaciones de emails, actualizaciones de preferencias de contactos o productos de interés, recuperación de cuentas, entre otras.
Lo más importante aquí es Considera Flows y WhatsApp Business API como soluciones interesantes para proporcionar un servicio más autónomo, interactivo e inteligente.
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