Normaliza tu El cliente tiene alguna pregunta o necesitar ayuda y recurrir a ti en una de las sus canales de servicio. El WhatsApp, por lo tanto, es uno de los canales preferidos de los clientes al buscar ayuda – esto se debe a que la aplicación es ampliamente utilizada en el mercado brasileño, fácil de usar y básicamente todas las empresas hoy en día ya tienen su número en WhatsApp.
De hecho, Su cliente puede chatear directamente con un agente de servicio al cliente allí o ser atendido eficientemente por uno Chatbot.
Lo que queremos demostrar aquí es una Una forma aún más dinámica e interactiva de crear un flujo de atención al cliente a través de WhatsApp Flows.
Con el Flujos de WhatsApp, puede Proporcionar servicios automatizados dentro de la aplicaciónPermite a las empresas obtener una Mejor rendimiento mediante la creación de experiencias más integradas y personalizadas en WhatsApp.
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Flujos de WhatsApp y atención al cliente
En primer lugar, es importante decir que la Flujos de WhatsApp es una característica única de WhatsApp Business, accesible en tu Administrador de WhatsApp. Es necesario seguir las políticas de mensajería comercial de WhatsApp y Habilitar la mensajería iniciada por la empresa en la cuenta de Negocios.
Una vez en Flujos de WhatsApp, comience seleccionando el Modalidad de atención y servicio al cliente dentro mensajes de servicio.
Pongamos como ejemplo aquí el abriendo un caso de soporteDespués de todo, su equipo de agentes de servicio al cliente no siempre está disponible; o incluso con agentes de IA, su cliente puede tener una pregunta muy específica que requiera abrir un caso de soporte.
Sepa que Es posible automatizar la apertura del servicio y recopilar la primera información del cliente a través de WhatsApp Flows. Definir el punto de entrada de tu flujo, ya sea una opción en tu menú o una orden de entrada en la ventana de conversación. Comience con un mensaje de bienvenida.
A modo de ejemplo, utilizaremos un distribuidor de bebidas y un proveedor de internet. Continúe leyendo.
EJEMPLOS – PUNTO DE ENTRADA:
¿Necesitar ayuda?
¡Podemos ayudarte! Cuéntanos tu problema para que podamos ayudarte.
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¿Necesitar ayuda?
¿Tienes problemas con internet? ¿Necesitas hablar con nuestro equipo?
Abra un ticket de soporte con nuestro equipo y describa su problema en detalle para que podamos ayudarlo.
Haciendo clic en el botón del mensaje del punto de entrada El flujo comienza. Aquí puedes Construye tu recorrido en páginas, permitiendo la recopilación de detalles sobre el caso en cuestión. Incluso es posible añadir un sección para evaluación y revise su negocio. Nuestros ejemplos:
EJEMPLO 01 – FLUJO 1:
Ayuda
¿Necesitar ayuda?
Nos pondremos en contacto con usted en 2 horas.
Seleccione su problema:
[Problema]
[Más detalles]
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EJEMPLO 02 – FLUJO 1:
¿Necesitar ayuda?
Indíquenos cómo podemos ayudarle a continuación. Sea específico y proporcione detalles sobre su problema. Recuerde incluir su información de contacto.
[Información]
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EJEMPLO 02 – FLUJO 2:
¡Escribe una reseña!
¿Recomendarías nuestros servicios?
[Sí]
[No]
[Deja tu comentario – Opcional]
EL Flujo de atención al cliente en WhatsApp Flows finaliza con el envío de respuestas (que se pueden integrar con su CRM) y retorno automático a la ventana de conversación. Crear un mensaje de confirmación con el Resumen de orden de servicio/protocolo.
EJEMPLOS – PUNTO DE SALIDA:
Se solicita soporte
Caso: 2294393
Problema: Artículos no recibidos
Fecha: sábado 22 de julio de 2024
Hora: 11:59
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¡Confirmado!
Hemos confirmado la recepción de su solicitud de soporte. Nos pondremos en contacto con usted en breve para brindarle más detalles.
A continuación se muestra un ejemplo de una experiencia de atención al cliente en WhatsApp Flows:
API de WhatsApp
Tenga en cuenta que además de la función Flows, disponible exclusivamente en el modo WhatsApp Business, es posible Cuente con funciones aún más profesionales para su negocio. La versión API de la aplicación – contratado por a través de un socio oficial de Meta (el caso de Matriz Go) – permite una Soporte directo y dedicado de Meta y la posibilidad de integración de agentes de servicios virtuales automatizando la comunicación en WhatsApp.
Así es: Solo con la API de WhatsApp Business puedes automatizar la aplicación, optimizando tu comunicación (mucho más rápido, más estratégico y 24 horas).
Vale la pena decir que el API de WhatsApp Business También aumenta tu posibilidades de obtener el sello de verificación de la aplicación: un elemento de la lista de deseos para varias empresas que buscan autoridad y visibilidad en las redes.
Consíguelo ahora API de WhatsApp Business y contar con el ayuda del equipo Matriz Go Para revolucionar tu comunicación digital, háblanos por WhatsApp: 0800 604 5555
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