¿Quién no se ha encontrado con ese producto o servicio único que nos sorprende y supera nuestras expectativas ofreciendo mucho más de lo esperado? Sí, algunas marcas y empresas... Nos especializamos en deleitarnos y maravillarnos con servicios y productos superiores a la media.Y así ganarse nuestra lealtad y afecto a largo plazo. El rendimiento de estas empresas suele ser la envidia del mercado, pero créanme: Puedes hacer lo mismo con 3 consejos para deleitar y fidelizar a tus clientes.. Sigue nuestro artículo para saber más.
La importancia de la experiencia del cliente
Según una investigación de Zendesk, 75% de los clientes dicen que volverían a comprar a empresas que les brindaron una buena experiencia la primera vez.; mientras que una sola experiencia negativa es suficiente para que el 50% de los clientes migren a la competencia.
Ahora, Está claro que la preferencia y la lealtad de sus clientes hacia la marca son extremadamente volátiles. e influenciado por la experiencia del consumidor proporcionada por su empresa.
Marcas globales como Apple, Coca-Cola, Hilton y Natura se destacan del resto porque reconocen la importancia de la experiencia del cliente e implementan programas y estrategias centrados en el cliente para deleitarlo y sorprenderlo.
Más que una estrategia o un diferenciador, Deleitar a los clientes brindándoles una experiencia superior debe considerarse un deber de todas las empresas.; después de todo, además de fidelizar y vender más, perseguir y enfatizar la calidad de los servicios y productos es una de las mejores formas de evolucionar y crecer.
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El factor sorpresa
Escuchar de sus clientes que “Guau" y el Resultado esperado: sus entregas fueron exitosas y deleitaron a su base de clientes..
¡Pero deleitar a los clientes va mucho más allá de mantenerlos satisfechos! ¡Recuérdelo! Deleitar también (y principalmente) implica resolver problemas y satisfacer las expectativas del cliente.. Generar la sensación de que Su producto o servicio es esencial por su éxito y calidad de vida.
Quienes experimentan este “factor sorpresa” quedan encantados con la experiencia brindada en su conjunto; comienzan a tener una visión de admiración y credibilidad para la marca; vuelve a consumir y/o hacer negocios en el futuro; promueve y publicita espontáneamente la marca, y en algunos casos, incluso la defiende.
Los clientes leales se sienten miembros o parte de una comunidad y/o estilo de vida. ¡Ofrecido por una marca! Un vínculo intenso, pero que, como dijimos, necesita ser cuidado y nutrido constantemente; una sola experiencia negativa puede arruinarlo todo.
3 consejos para deleitar a tus clientes
¿Quieres sorprender y fidelizar a tu audiencia? Hemos creado... 3 consejos interesantes para ayudar a deleitar a los clientes. Seguir:
1 – Valor de la oferta
Factor primario de todo negocio, y Esencial para quienes desean ofrecer una experiencia de consumo superior: entregar valor al cliente.!
Y esta entrega está muy cerca vinculado a las expectativas y percepciones del cliente sobre el producto o servicioPregúntese: ¿Qué aporta su producto/servicio a los clientes potenciales? ¿Resuelve un problema o frustración? ¿Facilita una actividad? ¿Ofrece comodidad o entretenimiento? Tenga en cuenta que El cliente siempre busca algo más allá de sus primeras necesidades. (aunque aún no lo sepas).
Por ejemplo: para saciar el hambre, comemos. Pero elegir un lugar o restaurante específico (o incluso un servicio a domicilio) define nuestra decisión de consumo. Esta decisión tiene en cuenta numerosos factores, ya sean físicos, como el entorno, la ubicación, el precio o el tipo de comida; o intrínsecos (como el estatus, los recuerdos y los deseos). La experiencia del cliente debe considerar e incorporar estos factores.
2 – Servicio superior
Ofrecer valor y una experiencia superior es importante. Igual de importante Cuida a tus clientes y asegúrate de que sus necesidades estén satisfechas, antes y después del consumo..
¡Y su servicio en su conjunto es la herramienta ideal para ello!
EL servicio superior No sólo es capaz de ayudar al cliente más allá del problema que está experimentando, sino que también puede Establecer una fuerte conexión con ellos, personalizar la aplicación de sus soluciones y ofrecer resoluciones específicas y diferenciadas.
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3 – Escuche a sus clientes
Recuerda que El servicio no es una calle de un solo sentidoDarles información a los clientes sin escucharlos puede ser perjudicial. La mayoría de las empresas, por ejemplo, tienden a escuchar a sus clientes, pero ¿cuántas lo hacen realmente? Escuchar sugerencias y quejas implica estudiarlas, promover cambios, mejorar y ampliar áreas de actividad.
Si su empresa no considera las opiniones (informadas) de la mayoría de los clientes, es probable que no esté satisfaciendo sus deseos y expectativas. Así que volvemos al primer tema: ¡ofrecer valor! ¿Cómo entregar valor que tu audiencia no percibe como tal?
Compromiso del cliente
¿Has aplicado nuestros 3 consejos principales para deleitar a tus clientes? Aquí tienes otra sugerencia: Intenta involucrar a tus clientes en el “universo” de tus productos y servicios. Involucrarlos promoviendo conversaciones e interacciones.
A este respecto, Las redes sociales son grandes aliadas, donde es posible promover debates, quizzes, encuestas, concursos, promociones, entre otras variadas acciones. Mantén tu marca en la vida y día a día de tu audiencia.
Deleitar a los clientes requiere tiempo, esfuerzo, trabajo y actualizaciones constantes. Empieza ahora e involucra a toda tu empresa. Antes de que te des cuenta, lo sabrás. "Guau" inesperado de un cliente; o mejor dicho, verlo con tus propios ojos, clientes que defienden y recomiendan su marca.
