Fato que a automação e Inteligência Artificial têm promovido mudanças e avanços significativos em diferentes setores e áreas de trabalho. Um dos que vem se privilegiando bastante dessas inovações é o Setor de Hotelaria – que automatiza processos e integra Chatbots ao seu atendimento de forma a otimizar e elevar a experiência do cliente. Listamos então algumas práticas e exemplos de como a automação pode destacar seu hotel, pousada, motel ou AirBnB. Isso mesmo! Acompanhe dicas de automação para hotelaria a seguir.
Chatbots 24h
Ora! Um dos serviços e/ou setores que fidedignamente trabalha 24 horas por dia, todos os dias, o ano todo, merece um atendimento ininterrupto. E evidentemente você deve contar com um time ou equipe trabalhando em períodos noturnos, fins de semana e feriados.
Mas nem por isso precisa dispor de toda sua mão-de-obra para atender e processar reservas – um custo ainda alto. Para isso, a automatização do atendimento e do serviço de reservas é uma saída natural e eficiente.
Imagine dispor de um fluxo automatizado para agendamento de reservas e resolução das principais demandas, tais como informações sobre reservas, horários de check-in e check-out e solicitações especiais.
Esses bots aliviam a pressão de atendimento sob os agentes humanos, bem como o custo de contar com uma equipe e estrutura operando em larga escala.
Redes Sociais: Atendimento Personalizado
Que tal utilizar as redes sociais para se aproximar e estreitar laços com potenciais clientes e hóspedes? Ferramenta poderosa para engajar, informar e porque não, vender!
Mensagens de confirmação de reservas, lembretes de check-in, envio de itinerário e sugestões turísticas, solicitações de feedback pós-estadia, ofertas especiais para incentivar estadias futuras…tudo isso é válido para se conectar com clientes, chamar atenção, surpreender e promover seu negócio.
Nesse caso, a personalização ajuda a fortalecer vínculos; e a Inteligência Artificial consegue coletar e trabalhar dados disponíveis dos usuários de forma a customizar mensagens e ofertas!
Check-in e Check-out Automatizados e Reconhecimento Facial
Já aplicado por vários hotéis e estabelecimentos de grande porte!
Imagine viajar às vezes horas seguidas ou chegar no local de estadia no horário de pico e ainda ter que enfrentar uma fila gigantesca na recepção para o check-in? Ou o contrário: colocar em risco uma reserva aérea ou outro compromisso por atrasos no processo de check-out?!
Para tanto, a automação de check-in e check-out por smartphone e/ou tecnologia de reconhecimento facial é uma solução. Com a ferramenta, o hóspede antecipa o processo de cadastro via web check-in. Seu negócio transfere a ele a responsabilidade por uma etapa do processo; sendo necessário apenas a validação da credencial digital fisicamente – muito mais rápido e cômodo!
E antes que surjam questionamentos sobre a segurança da operação, pode ser condicionada a exigência de apresentação/verificação física de documentação; ou um passo além: contar com reconhecimento facial para validação do check-in e check-out.
Beacons Bluetooth
Já ouviu falar em Beacons Bluettoth?
O termo ainda é pouco difundido, mas sua solução é bastante conhecida. Essa automação, habilitada por Bluetooth, é capaz de trocar dados com aparelhos portáteis próximos (smartphones, tablets). Sua aplicação é interessante no setor hoteleiro, na medida em que se consegue instalar “beacons” em locais específicos do estabelecimento.
Por exemplo, instalado no restaurante ou bar do hotel, quando um visitante estiver perto desses locais, pode-se programar um envio de oferta de um prato ou bebida para consumo local no dispositivo do hóspede, estimulando assim o consumo.
É interessante intercalar esse sistema com um aplicativo próprio do estabelecimento, onde também é feito o processo de check-in e check-out;, por exemplo dessa forma amplia-se a possibilidade de contar com um hóspede com Bluetooth ligado no hotel.
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IoT – Internet das Coisas
Com amplo uso em residências inteligentes, a Internet das Coisas conta com larga aplicação também na hotelaria. Uma rede de dispositivos físicos que possibilitam ser controlados via smartphones/tablets.
Vários locais, por exemplo (os mais bem-requisitados), disponibilizam tablets individuais em cada unidade para controle de temperatura do ar condicionado/aquecedor, ligar e apagar lâmpadas, fechar cortinas, ligar TV, realizar chamadas, entre outros.
Alguns hotéis inclusive vão além e possibilitam a configuração a certa distância via smartphone do hóspede; e aplicações e comandos por voz.
Além da comodidade oferecida aos hóspedes, a IoT também oferece maior controle para os estabelecimentos, em especial se tratando de controle de gastos e recursos em geral. Por exemplo, com essa automação é possível conferir se determinado hóspede deixou a luz acesa ou o minibar aberto.
Programas de Fidelidade
Não menos importante, os Programas de Fidelidade também são ativos incríveis que a hotelaria pode dispor para fidelizar e incentivar o consumo. A novidade é que a automação tem trazido ainda mais eficiência. Por exemplo, existem sistemas que “computam” automaticamente os pontos dos usuários e conforme são programados, enviam ofertas e lembretes personalizados para o cliente.
Ações com parcerias locais também são exemplos interessantes de entregar ofertas personalizadas para cada usuário de forma automática e estratégica.
Hotelaria 4.0
Não apenas estes, mas diversos outros exemplos de automação e inclusão tecnológica podem permear o setor de hotelaria. Robôs na função de recepcionistas e/ou concierges já são vistos em estabelecimentos internacionais. E processos totalmente automatizados de reserva/agendamento também vêm ganhando espaço.
Importante então, caso tenha um negócio nesse setor, é não ficar para trás. Evidentemente o custo de implementação de um robô recepcionista ou uma tecnologia mais avançada ainda é proibitivo, mas que tal começar automatizando seu atendimento? Ou disponibilizando serviços automatizados via diferentes canais de contato? Pode ser um primeiro passo na modernização do hotel! Comece agora mesmo!
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