Já ouviu falar em comunicação assíncrona? Sabe diferenciar comunicação síncrona de assíncrona? O termo pode assustar no início, mas ambas fazem parte do cotidiano e da rotina de todos nós, mesmo não nos dando conta disso. O atual modelo de trabalho híbrido e home office acentuam ainda mais a importância desses dois modelos de comunicação. Comunicação assíncrona: o que é e como aplicar na sua empresa? O artigo a seguir promete desvendar esse mistério.
O que é comunicação assíncrona?
Qualquer processo de comunicação que não acontece em tempo real. Ou seja, as interações são em tempo diferentes, não uma seguida da outra. Exatamente o oposto da comunicação síncrona – aquela que acontece em tempo real, com respostas imediatas.
Ficou confuso? Vamos aos exemplos: uma reunião presencial ou por videochamada, ligações telefônicas e até mesmo o processo de comunicação oral entre duas pessoas (uma conversa presencial) – interage-se com outras pessoas e as respostas se desenvolvem uma seguida da outra. Exemplo de comunicação síncrona.
Agora pense num e-mail, ou nos aplicativos de mensagens (como o WhatsApp ou o Facebook Messenger), ou até mesmo as velhas e boas cartas – existe intervalo de tempo entre as interações, o que configura comunicação assíncrona.
Síncrona ou Assíncrona: qual o modelo ideal para minha empresa?
Teóricos e estudiosos da comunicação defendem o modelo síncrono como o mais eficaz no processo de comunicação; o que ocasiona menos ruídos (desentendimentos e/ou falsas interpretações) e mais eficiência. O problema é que o modelo e sua predileção não levam em conta o cenário globalizado cada vez mais marcado por relações de trabalho à distância, sob os modelos de home office e trabalho híbrido. A comunicação assíncrona tem forte presença nesses cenários.
Portanto a junção dos dois modelos de comunicação (síncrona e assíncrona) num formato híbrido seria o mais indicado para a comunicação de forma geral. Poucas empresas conseguem adotar apenas um único modelo.
Otimizando a comunicação assíncrona
Comunicar-se bem de forma síncrona e assíncrona é fundamental no ambiente de trabalho e na vida das pessoas. Embora o modelo assíncrono conte com algumas barreiras e obstáculos, é importante superá-los. Listamos a seguir algumas estratégias para otimizar a comunicação assíncrona na sua empresa:
1 – Use os canais oficiais
Sua empresa com certeza possui canais oficias de comunicação interna e com seu público-alvo. Atente-se para esses canais de forma a evitar desgastes na empresa e situações constrangedoras.
2 – Seja direto
A cada dia que passa, nos encontramos mais e mais ocupados e sobrecarregados de informações e contatos – comunicar-se bem, de forma eficiente e resumida é um talento. Talento que precisa ser praticado/desenvolvido.
Vá direto ao assunto. Um simples “Bom dia”, “Boa tarde” e uma apresentação curta são suficientes para introduzir o assunto principal. Evite longas explicações. Nem precisamos falar sobre o envio de áudios (longos) – o “terror” dos aplicativos de mensagens.
3 – Conclua suas conversas
Mesmo que a comunicação assíncrona não aconteça em tempo real, manter blocos de conversas com início, meio e fim ajuda e facilita a compreensão das mensagens.
Imagine ler a continuação de uma mensagem trocada via WhatsApp dias após o início da conversa?! Certamente você perderá um tempo para relembrar do que se trata antes de se posicionar. Por isso procure sempre concluir seus assuntos.
4 – Unifique seus canais de comunicação
Mesmo conhecendo os canais oficiais de comunicação da sua empresa, eles ainda assim podem ser variados, o que complicaria o seu processo de comunicação. Unificar seus canais de modo a receber e responder diferentes suportes/aplicativos através de um único software é uma vantagem que só melhora seu processo assíncrono.
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