O WhatsApp é o aplicativo predileto entre os usuários, além de ter se tornado a ferramenta indispensável para as vendas. O aplicativo é utilizado por mais de 120 milhões de usuários só no Brasil. Pela sua praticidade, o WhatsApp proporciona diversas finalidades. O que era para ser um bate-papo entre os usuários, se tornou um dos principais canais de comunicação para o marketing de negócios.
As empresas, principalmente micro e pequenos empreendedores, utilizarem o WhatsApp a fim de estabelecer uma interação maior com o público-alvo, para divulgar os produtos e gerar mais vendas. Isso porque, a automação de marketing para o WhatsApp já se tornou uma aliada de peso para aumentar as vendas de qualquer ramo de atuação. Tornando aplicativo potencializador de vendas no mercado e uma boa ferramenta de marketing.
O primeiro passo para começar a profissionalizar o WhatsApp da sua empresa é criar uma conta comercial no WhatsApp Business. Além de passar mais credibilidade aos clientes, as ferramentas dessa versão do aplicativo facilitam o atendimento e tornam o processo de venda mais simples e prático.
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Confira dicas importantes para alavancar as vendas pelo WhatsApp e ter sucesso no seu negócio:
1. Organize os seus contatos
Crie uma lista de transmissão das mensagens para os contatos selecionados. Essa funcionalidade disponibilizada no aplicativo para o usuário conseguir enviar a mesma mensagem para várias pessoas de uma única vez. A lista vai te poupar tempo e o trabalho de digitar a mesma mensagem e enviar um a um para seus contatos. E nada melhor do que otimizar o seu tempo para direcioná-los a tarefas menos operacionais e mais estratégicas, certo?
2. Crie o seu catálogo de produtos
A função catálogo permite que os clientes vejam os produtos disponíveis na sua loja, além do valor deles. Isso faz com que o processo de vendas seja muito mais dinâmico e ágil, características que os clientes prezam na hora de comprar pela internet. Não deixe de fazer o upload do catálogo dos seus produtos nessa função dentro do Whatsapp para alavancar as suas vendas.
3. Utilize o Status do WhatsApp
O status é ideal para compartilhar informações importantes, como últimas unidades de um determinado produto, ofertas, promoções, horário de funcionamento da loja ou qualquer outro ponto que seja relevante para postar por lá. Use essa função com bom senso e não o faça dele o canal principal da sua loja. Ele é apenas uma ferramenta para reforçar a mensagem que você quer passar aos seus clientes.
4. Evite criar grupos
Ninguém gosta de ser adicionado em um grupo aleatório, não é mesmo? Além de ser uma prática mal vista, também prejudica a personalização da sua mensagem, transformando a conversa em algo genérico e pouco atrativo.
5.Adote o WhatsApp Pay
Uma das últimas atualizações do WhatsApp foi a inclusão de uma ferramenta que permite realizar pagamentos diretamente no aplicativo, através de transferências. Oferecer essa forma de pagamento pode ser um atrativo para que os clientes fechem uma compra.
A importância do bom atendimento no WhatsApp
Um cliente bem atendido é um promotor da sua marca e um defensor da sua empresa. Por outro lado, um cliente mal atendido pode prejudicar e muito a imagem do seu negócio e compartilhar sua péssima experiência com sua rede de contatos. Em um mundo altamente conectado, esse não é um cenário que ninguém deseja, certo?
No WhatsApp não é diferente. Oferecer um bom atendimento é sinônimo de conquistar, encantar e fidelizar. Estar disponível para responder dúvidas e oferecer suporte para eventuais problemas é fundamental para construir um relacionamento sólido e duradouro com os clientes.
Investir no treinamento da equipe e criar estratégias específicas para a comunicação via WhatsApp é o primeiro passo para profissionalizar o seu atendimento no aplicativo. Falar a linguagem do seu cliente e personalizar a comunicação para que ela ative gatilhos mentais são outras técnicas indispensáveis para uma conversa no app.
Mas, já pensou em levar esse atendimento para o próximo nível?
Automatizar conversas no WhatsApp pode ser a solução para escalar o seu atendimento e isso não significa uma comunicação robótica. A Matrix do Brasil é líder em comunicação digital através do Chatbots, ou seja, criamos o vocabulário da sua empresa seja ele formal ou informal. A Matrix possui uma conta com a mais completa plataforma de atendimento digital e telefônico do mercado. Integramos os mais diferentes canais, automatizamos conversas e transformamos negócios! Fale com um Consultor Matrix e saiba mais: 0800 604 5555.
