Nos últimos dias, não se fala em outra coisa no meio tecnológico que não seja o ChatGPT. O programa foi lançado em novembro de 2022, pela OpenAI – Laboratório Estadunidense de Pesquisas em Inteligência Artificial sem fins lucrativos, com o objetivo de criar textos em poucos segundos em diálogos parecidos a uma conversa humana. A plataforma já é um sucesso e vêm acumulando mais de 1 milhão de contas cadastradas. Por essa razão, as empresas vem testando ChatGPT no e-commerce para oferecer aos clientes uma experiência de compra simplificada com intuito de fidelizar o cliente e alavancar as vendas.
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O comércio eletrônico é uma indústria muito competitiva, de modo que faz com essa ferramenta se destaca no mundo dos negócios. O ChatGPT no E-commerce pode ser executado na seguinte forma:
Otimização de recomendações de produtos no E-commerce
O ChatGPT desenvolve uma funcionalidade de recomendar produtos no histórico de compras do cliente, otimizando a jornada do consumidor. Potencializando as chances de fidelização do consumidor que ao procurar determinado produto encontrará com mais facilidade e agilidade.
Favorecer nas operações de devolução e estoque
A plataforma poderá simplificar processos de devolução de produtos ao enviar respostas detalhadas sobre o pedido e através de documentos e informações necessárias. Além disso, facilitará também o controle de estoque, informando detalhadamente aos clientes sobre as condições de armazenamento e quantidade de produtos disponíveis em tempo real.
Tornar o atendimento ao consumidor assertivo
ChatGPT tem se provado um fenômeno de engajamento e interação. Além de identificar as necessidades do usuário irá possibilitar o envio de respostas automatizadas para perguntas frequentes de forma mais complexa e específica. A plataforma também deve ajudar a entender o perfil do consumidor, oferecendo uma jornada de compra focada nas necessidades do cliente e facilitando as operações diárias de venda.
A implementação do ChatGPT no e-commerce deve ser usada como uma experiência do cliente. O que significa que as empresas precisam trabalhar em cima da marca e com a persona de cada cliente, além de monitorar regularmente as conversas e os feedback para garantir que suas mensagens sejam precisas e atualizadas para melhor atendimento.
Esses serviços ainda não estão disponíveis para todos os comércios eletrônicos. No entanto, o mercado vem acompanhando de perto as movimentações da plataforma que tem como foco revolucionar o comércio digital.
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