Nos últimos anos, atendimento automático ao cliente vem ganhando notoriedade no mercado. Com a tecnologia cada vez mais avançadas e o Chatbots vem se tornando a comunicação entre empresas e consumidores muito mais ágil e eficiente. Porém, qual é a melhor opção para se ter um atendimento de excelência? O Atendimento Humanizado ou Atendimento Automático?
Primeiro, vamos entender como funciona cada atendimento: Atendimento Humanizado é, basicamente, aquele atendimento realizado por pessoas, quer seja você mesmo ou uma equipe por trás disso. Já o Atendimento Automático – Chatbots está associado a alguma funcionalidade ou plataforma que entrega respostas automáticas e pré-programadas para seus clientes.
Mas vale ressaltar que automatizar sua comunicação com robôs inteligentes não significa perder o elemento humano de suas interações. Pelo contrário, a automação é humanizada com Chatbots que interpretam a intenção do seu contato e inteligência artificial em aprendizado contínuo.
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Pessoas se conectam com pessoas
A interação com o atendente conectado é muito importante. Significa que tem uma pessoa atrás da tela da tela, alguém que está disposto a ouvi-lo e ajudá-lo com suas dúvidas e seus problemas.
Isso antes era possível apenas com um atendimento humanizado, mas hoje os atendimentos automáticos estão sendo cada vez mais aperfeiçoados, tornando possível esta interação mais profunda.
Agilidade e rapidez
Neste ponto o atendimento automático pode acabar ganhando, pois como as respostas já são pré-estabelecidas, seu cliente terá um retorno geralmente mais rápido do que sua equipe poderá dar. Claro que isso dependerá do tamanho da sua equipe e demanda de clientes.
O atendimento automático tem como foco, agilizar o atendimento e não deixar seu cliente esperando. No entanto, quando o assunto é criar um relacionamento mais pessoal, o indicado é apostar em um atendimento mais humanizado ou atendimento híbrido.
Valorização do cliente
Fazer com que seu cliente sinta-se valorizado, através de um atendimento impecável, é o ponto de sucesso de muitos negócios. E claro que você pode fazer isso tanto com um atendimento humanizado quanto com um atendimento automático.
Experiência
Se você deseja ter um atendimento automático de qualidade e eficiente, antes precisará entender bem o seu cliente, como ele pensa e o que ele busca, para só então automatizar esse processo de resposta, evitando gerar confusão.
Custos
Se você apostar em um atendimento humanizado e tiver uma equipe para isso, seu custo certamente será maior do que se fosse utilizar uma forma de atendimento automatizada. Isso porque, além de pagar seus funcionários também será preciso investir em boas qualificações (não deixe de investir na qualificação da sua equipe de atendimento, isso é fundamental para o seu negócio).
Já as plataformas de resposta automática geralmente são bem acessíveis e algumas até mesmo gratuitas. Mas você precisará gastar um pouquinho de energia e tempo entendendo bem o seu cliente, como ele se comporta durante o atendimento, o que ele geralmente quer saber, como você poderá ajudá-lo, entre outras coisas, para assim programar o atendimento automático da melhor maneira possível.
Satisfação do cliente
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