Se existiu algo que explodiu durante o período de pandemia, esse setor foi o de delivery (entregas). Sim, trancafiados em isolamento em casa, as pessoas recorreram às compras online e às entregas via aplicativos para consumir e se alimentar. Não à toa, os conglomerados de e-commerce (tais como Amazon e Shopee) e aplicativos de comida (iFood e Uber Eats) cresceram exponencialmente. Passada a pandemia e o frenesi do momento, nota-se que a tendência veio para ficar – consumidores parecem ter aderido com força a esse padrão de consumo e os deliveries seguem em ascensão.
Mas fato é que mesmo na curva da inovação, as entregas seguem movimento comum à vários outros setores: têm se beneficiado enormemente dos avanços da automação e da Inteligência Artificial. A iFood, por exemplo, afirma ter conquistado uma economia de custos de 40% em suas operações após rever procedimentos e automatizar processos de forma estratégica. E ela não está sozinha: não faltam exemplos e aplicações da IA nas Entregas (Delivery); e estamos aqui para provar. Acompanhe as principais tendências a seguir.
Drones nas Entregas
Segundo pesquisa do The Wall Street Journal, uma das partes mais onerosas em se tratando de entregas é exatamente o trajeto entre depósito e casa do cliente. Obstáculos físicos e naturais, bem como a complexidade de fatores que envolvem a tarefa (principalmente em países com proporções continentais, como Brasil, China, EUA, Rússia, Austrália) impõem desafios na entrega que costumam encarecer o processo.
Empresas têm buscado nos robôs – em especial, no drones – uma solução! Sim! Não se trata de ficção científica. Empresas como a Amazon e o Walmart já aderiram a entrega via drones (inicialmente para apenas algumas poucas regiões).
Importante destacar que a ideia não é apenas levar a encomenda até a porta do cliente, mas também permitir que os próprios dispositivos decidam qual a melhor maneira de fazê-lo. A IA ajuda, por exemplo, a decidir se é mais seguro deixar um pacote na porta de casa, com um vizinho ou mesmo tentar entregar outro dia.
Análises Preditivas para Estacionamentos
Drones e robôs conseguem eliminar a necessidade de atividade humana nas entregas – utilidade ainda bem restrita a grandes empresas e centros urbanos de países desenvolvidos.
Mais aplicável a curto e médio prazos, o auxílio da Inteligência Artificial de forma colaborativa com entregadores é destaque. Por exemplo, através de análises preditivas, a IA consegue apontar os melhores momentos para entregas com base em disponibilidade de estacionamento e apontamento de localização.
Segundo pesquisa da Urban Freight Lab, 28% do tempo dos motoristas entregadores é gasto procurando vagas de estacionamento e/ou parada. A IA consegue reduzir significativamente esse tempo – menos tempo gasto, maior rapidez na entrega, mais entregas, menos custos de entrega. Todo mundo sai ganhando!
Otimização de Rotas
O mesmo pode ser aplicado na seleção, pesquisa e definição de rotas. Aos moldes, por exemplo, dos principais aplicativos de mobilidade (como o Waze), a IA integrada consegue otimizar rotas garantido percursos mais curtos e assertivos.
Um projeto do MIT (Instituto de Tecnologia de Massachusetts) tem o intuito de ajudar motoristas-entregadores a escolherem rotas melhores, não apenas com base em tempo de direção, mas também estacionamento, volume de entregas e segurança.
Gestão de Segurança
E por falar em segurança, eis um ponto chave que a IA vem fazendo a diferença.
A Virginia Tech Transportation Institute – empresa de entregas – utiliza tecnologia de monitoramento de expressões faciais para alertar entregadores sobre comportamentos arriscados, tais como sono ao volante. Com tal monitoramento, consegue-se reduzir drasticamente acidentes de trânsito que impactam financeiramente no negócio (menos prejuízo com mercadorias e veículos, bem como com acidentes de trabalho e licenças médicas).
Outra vertente de segurança onde a IA se destaca refere-se aos trajetos e seus riscos associados: assaltos, roubos e perdas de mercadoria. Análises preditivas e definição preventiva de rotas ajudam a construir (e seguir) um mapa “seguro” de deslocamento.
Estima-se que altos custos com seguro de mercadorias em entregas em regiões de risco oneram significativamente o preço dos produtos. Rotas mais seguras, em tese, reduziram preços de mercadorias tornando-as mais acessíveis e competitivas.
Comunicação Personalizada
Precisamos também destacar o uso da IA nos fluxos de atendimento e comunicação. A automação em fluxo inteligente e estratégico não apenas aumenta a disponibilidade de recepção de atendimentos (no caso do delivery), mas também oferece uma infinidade de funcionalidades e aplicações: mensagens transacionais de envio, pagamento e recebimento, rastreios e acompanhamentos de rotas, faturamento, entre outras.
Mais do que isso, a Inteligência Artificial consegue identificar e compilar padrões de consumo – informações úteis que podem ser trabalhadas de forma ativa via disparos de mensagens personalizadas; bem como ser utilizadas no desenvolvimento, otimização e correções de processos, produtos e serviços.
Vem mais por aí
Engana-se, portanto, quem pensa que atingimos o ápice da tecnologia ao solicitar uma refeição por aplicativo ou poder fazer compras de supermercado com entrega em domicílio. De fato, isso tudo é apenas o começo. Os avanços da automação e da Inteligência Artificial prometem ainda mais comodidade, personalização e agilidade nas entregas. É aguardar para ver!
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