As inovações não param! Recentemente, durante o Meta Conversations 2023, a Meta revelou o revolucionário WhatsApp Flows, um recurso destinado a aprimorar as interações entre pessoas e empresas no WhatsApp Business. Essa novidade promete transformar a experiência do consumidor, gerando impacto significativo no mercado.
WhatsApp Flows
O WhatsApp Flows é um recurso do aplicativo de mensagens WhatsApp Business que permite aos usuários realizar diversos serviços sem precisar sair do aplicativo. O recurso funciona por meio de chatbots, que são robôs que conversam com os usuários por meio de mensagens de texto, áudio ou vídeo, e oferecem diferentes opções e soluções para as suas demandas.
O WhatsApp Flows tem como vantagens:
- Facilitar a vida dos usuários do WhatsApp, oferecendo uma forma prática e segura de realizar serviços pelo aplicativo.
- Beneficiar as empresas e organizações que usam o WhatsApp como canal de comunicação com seus clientes e usuários, pois permite automatizar processos, reduzir custos e aumentar a satisfação.
- Integrar diferentes serviços em uma única plataforma, evitando que o usuário precise baixar outros aplicativos ou acessar outros sites.
- Respeitar a privacidade dos usuários, pois os dados fornecidos são criptografados e protegidos pelo WhatsApp.
Veja alguns exemplos de uso do WhatsApp Flows são:
Reservar uma mesa em um restaurante: O usuário pode iniciar uma conversa com o chatbot do restaurante pelo WhatsApp e informar a data, o horário e o número de pessoas. O chatbot irá verificar a disponibilidade e confirmar a reserva, enviando um código ou um QR code para o usuário.
Escolher um assento no voo: O usuário pode iniciar uma conversa com o chatbot da companhia aérea pelo WhatsApp e informar o número da reserva e o nome do passageiro. O chatbot irá mostrar as opções de assentos disponíveis e permitir que o usuário escolha o seu preferido.
Marcar uma consulta médica: O usuário pode iniciar uma conversa com o chatbot da clínica ou do hospital pelo WhatsApp e informar o tipo de consulta que deseja realizar. O chatbot irá mostrar os médicos disponíveis e os horários livres e permitir que o usuário agende a sua consulta.
O recurso Flows tem como objetivo facilitar a vida dos usuários do WhatsApp, oferecendo uma forma prática e segura de realizar serviços pelo aplicativo. Além disso, o recurso também beneficia as empresas e organizações que usam o WhatsApp como canal de comunicação com seus clientes e usuários, pois permite automatizar processos, reduzir custos e aumentar a satisfação. O recurso está disponível para todos os usuários do WhatsApp no Brasil e em outros países.
VEJA TAMBÉM: “Potencialize seu atendimento no WhatsApp”
VEJA TAMBÉM: “Explorando as novidades no OMINI: potencializando o Instagram e as HSMs”
De acordo com a Meta, a ferramenta, aplicada na etapa de oferta, trouxe maior agilidade e taxa de conversão na contratação, proporcionando uma experiência inovadora e simplificada para o cliente. Ainda estão por vir melhorias adicionais, incluindo uma visualização simplificada do carrinho de compras e a capacidade de modificar opções com um simples toque.
Sempre importante lembrar que para integrar Chatbots ao WhatsApp é necessário contar com o WhatsApp Business API – solução oferecida pela Matrix (parceira oficial da Meta). Com a API do WhatsApp, além da automação, empresas têm acesso a uma infinidade de recursos para desenvolver conversas mais profissionais com seus clientes.
Quer automatizar seu atendimento pelo WhatsApp? Deseja ofertar serviços e testar o WhatsApp Flows? Fale com um de nossos Especialistas – nós podemos ajudar: 0800 604 5555.
LEIA TAMBÉM: “Métricas para Chatbots: quais taxas acompanhar e por quê?”
