Nos últimos anos, o WhatsApp tem se tornado uma das plataformas de mensagens mais populares em todo o mundo. Milhões de pessoas utilizam diariamente o aplicativo para se comunicar com amigos, familiares e até mesmo para fins comerciais. Com o objetivo de oferecer um serviço mais robusto e eficiente para as empresas, o WhatsApp introduziu a API do WhatsApp, um recurso poderoso que permite às empresas se conectarem com seus clientes de forma mais direta e personalizada.
Uma das recentes mudanças trazidas pela API do WhatsApp é o novo modelo de cobrança. Anteriormente, o uso comercial do WhatsApp era gratuito, mas agora as empresas precisam pagar pelo acesso à API, o que gera algumas dúvidas e questionamentos. Entretanto, é importante entender os benefícios que esse novo modelo traz consigo.
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Afinal, o que é o WhatsApp Business API?
Atualmente, o WhatsApp se tornou um aplicativo indispensável não só para a comunicação entre pessoas do mundo todo, mas também para mais de três milhões de empresas.
Sim! Estamos falando do famoso WhatsApp Business, que, desde que foi lançado em 2018, passou a ser um recurso estratégico indispensável de atração, venda e fidelização de clientes em vários segmentos do mercado.
Além de permitir a comunicação mais fácil e prática entre marcas e clientes, o WhatsApp Business ainda garante:
- Perfil comercial que exibe endereço, e-mail e site da empresa;
- Automação de respostas rápidas com informações essenciais;
- Classificação de mensagens com etiquetas que facilitam a organização e a usabilidade;
- Possibilidade de desenvolver Chatbots para o ganho de escalabilidade, engajamento e fidelização de clientes (disponível para a versão API).
O WhatsApp Business API permite a integração do aplicativo a outras plataformas de atendimento. Com isso, as possibilidades de otimização da comunicação são ainda maiores. Como resultado dessa integração, o atendimento fica mais produtivo e eficiente, o que aumenta as chances de sucesso.
Quais as vantagens do API WhatsApp Business?
Muito além de implementar Chatbots, o WhatsApp Business API traz vários outros benefícios para a comunicação de uma empresa. Confira.
1. Respostas automáticas
As respostas automáticas no WhatsApp API tornam a empresa disponível a qualquer momento para os usuários. Além disso, possibilita passar informações importantes sobre horários de funcionamento, períodos de ausência e até mesmo promoções.
2. Escalabilidade
Com a API do WhatsApp sua empresa terá uma escala muito maior de atendimento. Ou seja, será possível atender muito mais demandas ao mesmo tempo. Além disso, é possível personalizar a comunicação e enviar mensagens padronizadas. Na prática, a equipe de atendimento poderá se concentrar em demandas mais específicas.
3. Campanhas de marketing
A API do WhatsApp Business também gera possibilidades para campanhas de marketing. Ou seja, é possível gerar novas oportunidades de negócios e criar campanhas para aumentar as vendas pelo aplicativo. Na prática, uma empresa pode captar leads, divulgar eventos, fazer promoções e fechar negócios pelo aplicativo.
4. Segurança e confiança
Uma das formas de transmitir segurança e confiança aos clientes é usar o WhatsApp Business API. Desde o início, uma empresa passa por inúmeras verificações de segurança do próprio WhatsApp.
5. Análise de dados
Os dados gerados pelo WhatsApp API podem servir de insights para melhorias pontuais, criação de relatórios e tomadas de decisão.
6. Nova Lei do SAC
Recentemente as regras para o Serviço de Atendimento ao Cliente, o SAC, mudaram. Antes, a Lei garantia atendimento ao cliente apenas por telefone. Mas, a partir de outubro de 2022, os aplicativos de mensagens também foram reconhecidos como canais de atendimento ao cliente.
7. Gestão de atendimento
As outras versões do WhatsApp possuem poucas ferramentas de gestão de atendimento. Com o WhatsApp API, sua empresa terá total controle sobre a gestão do atendimento ao cliente, podendo centralizar tudo em uma plataforma.
Isso quer dizer que em um único lugar, sua empresa terá ferramentas para entender vários detalhes do atendimento.
8. WhatsApp Business Search
Agora o WhatsApp permite localizar empresas dentro do próprio aplicativo, com o WhatsApp Business Search. Na sequência, os clientes podem conversar diretamente pelo aplicativo.
Com a API, os clientes serão atendidos rapidamente, encurtando ainda mais a jornada de compras, e a Matrix do Brasil disponibiliza de uma boa gestão de Chatbots e IA. Fale com um Consultor Matrix e saiba mais: 0800 604 5555.
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