São mais de 150 bilhões de mensagens trocadas por dia. 98% dos Brasileiros com WhatsApp no celular. E 78% deles prontos para se comunicar com empresas pelo aplicativo. É impossível ignorar a força e potencial dessa ferramenta no âmbito profissional, mais especificamente na hora de conversar e interagir com usuários e clientes.
Pensar estrategicamente em cada detalhe dessa interação é o que faz diferença na hora de encantar, converter ou simplesmente prestar suporte e atendimento. E se a primeira impressão é a que fica, mais preponderante ainda são as Mensagens de Saudação ou simplesmente as mensagens que podem iniciar seu fluxo de conversa automatizado, no caso dos aderentes ao WhatsApp Business API.
Seja, portanto, inserido num fluxo automatizado ou simplesmente configurado no campo de Mensagem de Saudação, responder aquele primeiro contato do cliente de forma estratégica faz diferença.
Para isso existem modelos de mensagens de saudação já prontos que podem ser adaptados ao contexto de diferentes negócios e incluídos no fluxo ou campo de saudação. É importante ter em mente que: embora modelos bastante adaptáveis, é sempre interessante personalizá-lo para sua realidade, contexto, linguagem e tom de voz.
Separamos a seguir 5 grandes modelos de saudação. Acompanhe.
Saudação simples
Modelos de mensagens curtas e destinadas a diferentes negócios e cenários. São bastante adaptáveis e superficiais – exatamente por isso carecem de personalização.
“Bem-vindo a [nome da empresa]! Como podemos ajudá-lo?”
“Olá! Seja bem-vindo a [nome da empresa]! Meu nome é Pedro. Como posso ajudar?”
“Olá! Bem-vindo a [nome da empresa]! Ficamos felizes em atendê-lo. Para iniciar nosso atendimento, poderia nos dizer seu nome, por gentileza?”
Leads capturados pelo WhatsApp
Digamos que seu intuito seja gerar leads (potenciais clientes, dos quais você tem o contato) através do WhatsApp. Neste caso, é importante que a mensagem de saudação faça menção a referência e oferta de valor que fez com que o usuário chegasse até ali. Por exemplo:
“Olá, [nome do cliente]! Vimos que você assistiu ao nosso webinar sobre Marketing Digital e foi muito bom poder contar com sua presença! Imaginamos que você poderia se interessar também pelo e-book Desvendado Segredos do Marketing para continuar ampliando seu conhecimento. Se tiver alguma dúvida, é só nos chamar por aqui. Boa leitura!”
Vendas e Prospecção
Talvez essa categoria seja a que necessite de mais criatividade e personalização, uma vez que somos diariamente bombardeados por ofertas e tentativas de vendas pelo WhatsApp e inúmeras outras plataformas. Como se destacar no meio de tudo isso com uma mensagem inicial?
Acima de tudo, seja estratégico na sua oferta: entre em contato com potenciais clientes, de fato, seja simples e direto, com foco em uma etapa subsequente, seja a venda em si, um agendamento de apresentação, uma call, etc.
“Olá, [nome do cliente]! Tudo bem? Aqui é o [seu nome] da [nome da sua empresa], uma companhia que [soluções que sua empresa oferece]. O que acha de agendarmos uma conversa para falar mais sobre como a [nome da empresa] pode fazer isso pela [nome da empresa do cliente] também?”
“Olá, [nome do cliente], tudo bem? Sou o [seu nome] e encontrei seu contato por [indicação, grupo do WhatsApp, LinkedIn…]. Vi que você se interessou por [o que sua empresa e o cliente têm em comum]. Aqui na [nome da sua empresa] oferecemos um [produto ou serviço] que pode trazer [benefícios para o cliente]. O que acha de conversarmos sobre como podemos ajudar a [nome da empresa do cliente] a [ganho em relação ao produto], no dia [data] às [horário]?”
Ausência
Não estar disponível num feriado, fim de semana ou de madrugada, não é desculpa para não atender ou até perder uma venda. Para isso, existe o WhatsApp Business API, onde é possível integrar Chatbots capazes de atender perfeitamente com a mesma desenvoltura de agentes humanos. Se deseja automatizar seu WhatsApp dessa maneira, fale com um Consultor da Matrix Go – nós podemos te ajudar.
No caso de quem ainda não conta com automação para atender, a solução é configurar bem a mensagem de saudação informando sobre a indisponibilidade e o próximo ponto de contato.
“Olá! Obrigado pelo contato. No momento, nosso time de atendimento não está disponível, pois estamos em [motivo da ausência]. Escreva sua mensagem e retornaremos prontamente. Um abraço!”
“Olá! Bem-vindo a [nome da empresa]! Infelizmente, não estamos disponíveis no momento. Nosso horário de atendimento é das [horário] às [horário]. Você pode deixar sua mensagem aqui e responderemos assim que possível. Um abraço!”
Aviso sobre o Tempo de Espera
De novo: se sua empresa já conta com Chatbots e Voicebots integrados ao fluxo do WhatsApp é bem provável que filas de espera para falar com atendente sejam bem pequenas (senão inexistentes). Isso porque o atendimento automatizado é simultâneo e costuma dar conta de mais de 90% das principais demandas do cliente.
Mas quem ainda não conta com essa automação e costuma observar filas para atendimento, é aconselhável saudar o usuário informando uma previsão real/tempo de atendimento. Vez que, desinformado, o usuário pode acabar se frustrando e abandonar o contato. Alguns exemplos:
“Olá, seja bem-vindo a [nome da empresa]! Responderemos sua mensagem em até 10 minutos. Obrigado por aguardar!”
“Olá! Agradecemos o contato. Um atendente responderá sua mensagem em até 8 minutos. Para adiantar, poderia nos dizer seu nome, por gentileza?”
WhatsApp Business API
Note, portanto, que começar a mensagem direcionando-a ao nome do usuário, contextualizando-a ao seu negócio e alinhando expectativas é o segredo para uma mensagem inicial satisfatória.
Sai na frente, é claro, quem consegue, mais do que programar uma saudação, criar uma jornada de atendimento automatizada pelo WhatsApp, seja para vender, prospectar, atender, encantar…
E esse é apenas um dos diferenciais do WhatsApp API. Existem ainda inúmeros outros recursos para profissionalizar ainda mais sua comunicação pelo app. Se ficou interessado(a), fale com um Consultor Matrix Go.
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