Você sabe como os seus clientes estão se sentindo em relação aos seus serviços? Quer melhorar o seu atendimento e aproveitar as oportunidades de fidelizar e aumentar a sua carteira de clientes? Então você precisa conhecer o monitoramento de palavras do OMINI, uma ferramenta que irá facilitar a sua vida como gestor!
O monitoramento de palavras é uma funcionalidade que permite que você cadastre palavras-chave que são importantes para o seu negócio, como por exemplo: reclamação, elogio, cancelamento, upgrade, promoção, etc. Essas palavras podem indicar situações críticas, urgentes ou favoráveis que requerem a sua atenção e intervenção.
Quando um cliente envia uma dessas palavras em um atendimento, seja no fluxo automático com o bot ou no atendimento humano com o agente, você recebe uma notificação – assim, você pode acompanhar o que está acontecendo, analisar os indicadores de qualidade e satisfação, e tomar as melhores decisões para resolver os problemas ou aproveitar as oportunidades.
O monitoramento de palavras é muito prático e fácil de configurar. Você pode cadastrar as palavras manualmente ou importar uma planilha com as palavras que deseja monitorar. Você também pode personalizar o seu plano de acordo com as suas necessidades e preferências.
Além disso, o OMINI também te oferece relatórios estatísticos e analíticos sobre as palavras monitoradas, com gráficos e tabelas que mostram a frequência e a porcentagem das palavras enviadas pelos clientes e agentes. É também possível exportar esses relatórios para PDF ou CSV para se ter um registro detalhado dos atendimentos.
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Monitoramento de palavras dos agentes
O monitoramento das palavras dos agentes é uma outra ferramenta que permite ao supervisor gerenciar a qualidade do atendimento e evitar problemas com os clientes. Com essa ferramenta, o supervisor pode cadastrar palavras-chave que são impróprias ou indesejadas para o seu negócio, e assim impedir que os agentes as usem nas conversas com os clientes. Dessa forma, o supervisor não precisa receber notificações a cada vez que uma palavra filtrada é usada, pois o sistema já bloqueia o envio da mensagem do agente. O agente, por sua vez, recebe uma notificação de que as palavras que ele tentou usar não podem ser enviadas, e deve reformular a sua mensagem. Assim, o monitoramento das palavras dos agentes contribui para a melhoria do atendimento e a satisfação dos clientes.
Com o controle de palavras, você também pode garantir que seus agentes usem a melhor comunicação para o seu negócio. Além de proteger sua marca de ser usada de forma inadequada.
O OMINI é a plataforma ideal para quem quer prestar um atendimento mais eficiente, personalizado e assertivo com os seus clientes. Não perca tempo e comece já a usar o controle de palavras do OMINI! Para ver na prática como essa funcionalidade opera, clique aqui e saiba mais!
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