Os Chatbots são soluções conversacionais que facilitam e agilizam o relacionamento, o marketing e as vendas de diversas empresas, oferecendo uma experiência rápida e personalizada para os usuários. Porém, para que os Chatbots sejam realmente eficazes e eficientes, é necessário acompanhar o seu desempenho e verificar os seus resultados continuamente. Para isso, existem vários indicadores que podem auxiliar a avaliar o sucesso de um chatbot e detectar pontos de aprimoramento.
Por que acompanhar as métricas para Chatbots?
As métricas para Chatbots são indicadores que permitem analisar o comportamento, a satisfação e os resultados dos usuários que interagem com a ferramenta. Ao acompanhar essas métricas, é possível verificar se o chatbot está cumprindo os seus objetivos, se está resolvendo as demandas dos usuários, se está gerando leads e vendas, se está proporcionando uma boa experiência de usuário, entre outros aspectos.
Além disso, essas métricas também permitem identificar problemas, falhas ou oportunidades de melhoria na ferramenta. Por exemplo, se a taxa de abandono do chatbot for alta, isso pode indicar que o chatbot não está sendo claro, relevante ou útil para os usuários. Nesse caso, é preciso revisar o fluxo de conversa, a linguagem e as respostas do chatbot para torná-lo mais atraente e eficiente.
Uma taxa baixa de autoatendimento (capacidade da máquina solucionar totalmente as demandas do usuário sem intervenção humana) pode revelar que o Chatbot não está sendo efetivo. Mais uma vez, algo que pode ser rapidamente identificado no acompanhamento das métricas.
Acompanhar as métricas para Chatbots, portanto, é essencial para avaliar o desempenho da ferramenta, aprimorar sua qualidade e otimizar os seus resultados.
VEJA TAMBÉM: “O que é um atendimento digital?”
VEJA TAMBÉM: “Transformando seu atendimento com a Matrix do Brasil: potencializando a prática da IA por meio de Chatbots”
Quais são as principais métricas para Chatbots?
As métricas para Chatbots podem variar de acordo com o tipo, o objetivo e o contexto do chatbot. No entanto, existem algumas métricas que são comuns e relevantes para qualquer chatbot. Vejamos algumas delas:
Taxa de resolução do problema: essa métrica mede a capacidade do chatbot em resolver as consultas dos usuários sem a necessidade de intervenção humana adicional. Quanto maior a taxa de resolução do problema, mais eficiente é o chatbot em fornecer respostas relevantes e úteis.
Taxa de autoatendimento: essa métrica mede a proporção de usuários que conseguem concluir o seu objetivo no chatbot sem precisar de suporte humano. Quanto maior a taxa de autoatendimento, mais autônomo é o chatbot em atender as demandas dos usuários.
Taxa de distribuição para atendimento humano: essa métrica mede a proporção de usuários que são encaminhados para um atendente humano após interagir com o chatbot. Quanto menor a taxa de distribuição para atendimento humano, mais eficaz é o chatbot em resolver as dúvidas dos usuários.
Tempo de resposta: essa métrica mede o tempo médio que o chatbot leva para responder aos usuários. Quanto menor o tempo de resposta, mais ágil é o chatbot em atender as solicitações dos usuários.
Tempo médio de conversa: essa métrica mede o tempo médio que os usuários passam conversando com o chatbot. Quanto maior o tempo médio de conversa, mais engajados estão os usuários com o chatbot.
Número médio de interações: essa métrica mede o número médio de mensagens trocadas entre os usuários e o chatbot. Quanto maior o número médio de interações, mais envolvidos estão os usuários com o chatbot.
Taxa de cliques (CTR): essa métrica mede a proporção de usuários que clicam em um link ou botão fornecido pelo chatbot. Quanto maior a taxa de cliques, mais efetivo é o chatbot em direcionar os usuários para uma ação desejada.
Taxa de abandono: essa métrica mede a proporção de usuários que saem do chatbot antes de concluir o seu objetivo ou sem interagir com ele. Quanto menor a taxa de abandono, mais interessante é o chatbot para os usuários.
Taxa de satisfação: essa métrica mede o nível de satisfação dos usuários com o chatbot. Quanto maior a taxa de satisfação, mais positiva é a experiência dos usuários com o chatbot.
Como acompanhar as métricas para Chatbots?
Para acompanhar as métricas dos Chatbots, é preciso utilizar ferramentas que possam coletar, armazenar e analisar os dados das interações entre os usuários e o chatbot. Essas ferramentas podem ser integradas ao chatbot ou serem plataformas externas que se conectam ao chatbot por meio de APIs.
A plataforma Matrix OMINI, por exemplo, conta com relatórios completos para mensuração da performance dos Chatbots.
O Matrix OMINI é uma plataforma que permite se comunicar com seus clientes em vários canais digitais, usando um único aplicativo. Ela também oferece recursos para integrar, automatizar e analisar o seu atendimento, usando chatbots inteligentes e humanizados.
Assim, é possível aprimorar a qualidade e otimizar os resultados do chatbot.
O OMINI oferece uma plataforma completa e intuitiva para criar, gerenciar e otimizar chatbots para diversos segmentos e finalidades. Com o OMINI, é possível:
- Criar chatbots personalizados, com linguagem natural e adaptada ao seu público-alvo;
- Integrar os chatbots com os principais canais de comunicação, como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, e-mail, site, aplicativo, entre outros;
- Acompanhar as métricas para chatbot em tempo real, com gráficos e relatórios detalhados;
- Testar e melhorar os chatbots com base nos feedbacks dos usuários e nas recomendações da plataforma;
- Contar com o suporte e a consultoria de uma equipe de especialistas em inteligência artificial e chatbots.
Aproveite todos os benefícios dos chatbots para o seu negócio! Não perca tempo e entre em contato com um de nossos especialistas: 0800 604 5555.
O Matrix OMINI é desenvolvido pela Matrix do Brasil, líder em soluções de comunicação digital.
LEIA TAMBÉM: “Explorando as novidades no OMINI: potencializando o Instagram e as HSMs”
