A medida que la sociedad avanza hacia un futuro cada vez más digital, el sector público no se queda al margen de esta transformación. No es casualidad que los expertos ya hayan concluido que la turbulencia global y la disrupción tecnológica presionan a los gobiernos para que encuentren un equilibrio, ya que la modernización no solo ofrece oportunidades, sino también riesgos. En este contexto, ¿cuáles son las principales tendencias tecnológicas para el sector público en 2024?
Conozca las 5 tendencias que podrían impactar la forma en que se prestan y gestionan los servicios públicos, en función de las expectativas y demandas de los ciudadanos.
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1. Seguridad adaptativa
La ciberseguridad es uno de los mayores desafíos que enfrenta el sector público, que debe proteger sus datos, sistemas e infraestructura de ataques maliciosos, filtraciones y brechas de seguridad. Según la consultora global Gartner, Se estima que para 2025 habrá 751.300 líderes gubernamentales de TI que tendrán la responsabilidad directa de garantizar la ciberseguridad más allá de los dominios de tecnología de la información convencionales.Esto significa que la seguridad adaptativa, la capacidad de adaptarse rápidamente a entornos y amenazas cambiantes, será una tendencia clave para el sector público en 2024. La seguridad adaptativa implica el uso de inteligencia artificial, análisis de datos, automatización y otras tecnologías para monitorear, detectar, prevenir y responder a incidentes de manera rápida y efectiva.
Una de las soluciones que puede ayudar al sector público con la seguridad adaptativa es API de WhatsApp Business, que permite el envío y recepción de mensajes cifrados de extremo a extremo, garantizando la privacidad y seguridad de las comunicaciones entre organismos públicos y ciudadanos..
2. Superaplicaciones
Las SuperApps son aplicaciones que Integrar múltiples funcionalidades y servicios en una única plataforma, ofreciendo una experiencia cómoda y personalizada para los usuarios.Las SuperApps son populares en países como China e India, donde aplicaciones como WeChat y Paytm permiten a los usuarios hacer de todo, desde chatear con amigos, comprar, pagar facturas, pedir comida, reservar viajes y más.
En 2024, el Las SuperApps también podrían convertirse en una tendencia en el sector público, que puede aprovechar esta tecnología para ofrecer a los ciudadanos una forma simplificada e integrada de acceder y utilizar los servicios públicos. Por ejemplo, una SuperApp gubernamental podría permitir a los ciudadanos ver y pagar impuestos, solicitar documentos, programar citas médicas, informar problemas, participar en consultas públicas y más, todo en un solo lugar.
3. Hiperautomatización
La hiperautomatización es la aplicación de tecnologías avanzadas, como inteligencia artificial, aprendizaje automático, robótica, procesamiento del lenguaje natural y otras, para automatizar procesos que antes eran realizados por humanos o que requerían intervención humana. La hiperautomatización puede aportar beneficios al sector público, como reducción de costes, aumento de la productividad y mejora de la calidad, agilidad y eficiencia de los servicios públicos.Para 2024, la hiperautomatización podría convertirse en una tendencia en el sector público, que podría utilizar esta tecnología para automatizar procesos como atención al cliente, gestión documental, análisis de datos, toma de decisiones, supervisión, entre otros.
Una de las soluciones que puede facilitar la hiperautomatización en el sector público es la automatización de procesos robóticos (RPA), que es la tecnología que permite a los robots de software realizar tareas repetitivas basadas en reglas que normalmente realizarían los humanos.
4. Inteligencia artificial
La inteligencia artificial es una tecnología que permite a las máquinas aprender de los datos y la experiencia para realizar tareas que normalmente requerirían inteligencia humana. La inteligencia artificial se utiliza ampliamente en muchas industrias, incluidas la atención médica, las finanzas, el comercio minorista y más..
En 2024, el La inteligencia artificial también puede ser tendencia en el sector público, que puede utilizar esta tecnología para mejorar la prestación y gestión de los servicios públicos.Algunas aplicaciones de la IA en el sector público son:
- Diagnóstico y prevención de enfermedades, identificación de patrones de enfermedades y predicción de resultados del tratamiento.
- Detección de fraude, predicción de riesgo crediticio y gestión de cartera de inversiones.
- Personalizar la experiencia del cliente, pronosticar la demanda de productos y gestionar la cadena de suministro.
- Genere contenido creativo e innovador, como poemas, historias, códigos, ensayos, canciones, parodias de celebridades y más.
- Análisis de sentimientos, reconocimiento de emociones y generación de respuestas empáticas.
5. Conectividad 5G
5G es la quinta generación de tecnología móvil, que promete velocidades de conexión hasta 100 veces más rápidas que 4G, así como mayor capacidad, confiabilidad y eficiencia energética. 5G puede permitir el desarrollo y la expansión de diversas tecnologías, como Internet de las cosas, realidad aumentada, realidad virtual, vehículos autónomos, ciudades inteligentes y mucho más. Para 2024, el 5G podría ser tendencia en el sector público, que puede utilizar esta tecnología para mejorar la conectividad y comunicación entre organismos públicos, ciudadanos y dispositivos, así como para habilitar nuevos servicios y soluciones que puedan mejorar la calidad de vida de la población..
EL Matriz Go Se especializa en soluciones de asistente virtual. Permite a los organismos públicos comunicarse con la ciudadanía a través de diversos canales, como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, sitios web o aplicaciones. Matrix Go también ofrece soluciones API de WhatsApp Business, que permiten enviar y recibir mensajes de texto, voz, video e imagen con alta velocidad y calidad, aprovechando las ventajas del 5G. Para obtener más información sobre Matrix Go y sus productos, visite el sitio web o contáctenos por WhatsApp. 0800 604 5555.
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