A Meta ampliou uma das vantagens mais importantes dos anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA) para empresas que utilizam o Plataforma WhatsApp Business. Desde 28 de setembro de 2026, a janela gratuita associada às conversas iniciadas por esses anúncios passou de 72 horas para até 7 dias.
Na prática, empresas que utilizam campanhas de Meta Ads para gerar conversas no WhatsApp ganham mais tempo para trabalhar leads, tirar dúvidas, apresentar produtos e conduzir oportunidades pelo funil sem cobrança das mensagens elegíveis dentro desse período.
Existe, porém, uma condição fundamental: a empresa precisa responder à mensagem inicial do usuário dentro de 24 horas para que a janela gratuita de 7 dias seja aberta.
O que mudou na janela gratuita dos anúncios CTWA?
Até então, quando uma pessoa clicava em um anúncio Click-to-WhatsApp e iniciava uma conversa, a empresa poderia ter uma janela gratuita de 72 horas, desde que respondesse ao contato dentro das primeiras 24 horas.
Agora, essa janela foi ampliada para até 7 dias.
Isso cria uma oportunidade relevante principalmente para operações de marketing e vendas que utilizam o WhatsApp como destino de campanhas. Um consumidor pode, por exemplo, clicar em um anúncio de um plano de internet, solicitar informações e iniciar uma jornada comercial pelo canal. A empresa terá uma janela consideravelmente maior para desenvolver essa interação sem os custos de mensagens normalmente aplicáveis, respeitadas as regras da plataforma.
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Como ativar a janela gratuita de 7 dias no CTWA?
A regra principal continua sendo a velocidade da primeira resposta.
Depois que o usuário entra no WhatsApp por meio de um anúncio CTWA e envia uma mensagem, a empresa deve responder em até 24 horas. Essa resposta é o que habilita a janela gratuita ampliada.
Imagine uma loja virtual anunciando um smartphone no Instagram. O consumidor toca no anúncio, é direcionado ao WhatsApp e pergunta se determinada cor está disponível. Caso a empresa responda dentro das primeiras 24 horas, aquela interação pode se beneficiar da nova janela de até sete dias.
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A janela de atendimento de 24 horas continua existindo
Esse é um ponto que pode gerar confusão: a janela gratuita de até 7 dias do CTWA não elimina a janela de atendimento de 24 horas.
EL período de atendimento continua expirando 24 horas depois da última mensagem enviada pelo cliente. Portanto, as duas regras devem ser observadas separadamente.
Se o consumidor deixar de responder e a janela de atendimento de 24 horas terminar, a empresa não pode simplesmente continuar enviando mensagens livres. Para retomar a comunicação, deverá utilizar um template de mensagem permitido pelas regras do WhatsApp Business Platform.
Como esto, “7 dias gratuitos” não significa sete dias de liberdade irrestrita para enviar qualquer tipo de mensagem. Significa que existe uma janela diferenciada de cobrança para aquela conversa originada de um ponto de entrada elegível.
O anúncio Click-to-WhatsApp também ficou gratuito?
Não. A mudança diz respeito à mensageria da conversa originada pelo anúncio, e não ao investimento realizado no Meta Ads.
A empresa continuará pagando normalmente pela campanha publicitária de acordo com sua estratégia, orçamento, segmentação, leilão e demais parâmetros do ecossistema de anúncios da Meta.
O benefício aparece depois que o usuário entra voluntariamente na conversa pelo ponto de entrada compatível. É justamente por isso que o CTWA pode ganhar ainda mais relevância em estratégias de geração de leads, atendimento ao cliente e conversational commerce.
Também é importante diferenciar um Click-to-WhatsApp Ad de qualquer publicação impulsionada que simplesmente possua um botão do WhatsApp. A elegibilidade depende da configuração e do ponto de entrada reconhecido pela plataforma.
O que muda para estratégias de marketing, vendas e atendimento?
EL extensão de 72 horas para até 7 dias aumenta significativamente o espaço para construir jornadas comerciais mais completas.
Em vez de concentrar toda a negociação em três dias, empresas podem estruturar etapas de qualificação, recomendação de produtos, coleta de informações, demonstrações, acompanhamento comercial e recuperação de oportunidades ao longo de uma semana.
Para operações de comercio electrónico, isso pode significar mais tempo para transformar interesse em compra. Em serviços, permite amadurecer oportunidades com ciclos de decisão maiores. Em contact centers, uma integração entre IA conversacional, CRM, agentes humanos e automações pode evitar que leads originados das campanhas fiquem sem atendimento.
A mudança também reforça a importância de desenhar fluxos objetivos. Uma janela maior não deve estimular excesso de mensagens, mas ser utilizada para entregar contexto, agilidade e valor ao consumidor.
Como aproveitar melhor os 7 dias gratuitos do CTWA?
O primeiro passo é garantir capacidade de resposta em até 24 horas. O segundo é conectar campanhas, automações e atendimento em uma jornada única, evitando que o lead seja tratado como um novo contato a cada interação.
Para empresas com grande volume de campanhas Click-to-WhatsApp, esse novo cenário pode representar uma oportunidade concreta de melhorar conversão e eficiência operacional.
Principais Dúvidas
- Qual é a janela de mensagens gratuita para anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA)?
A partir de 28 de setembro de 2026, as conversas iniciadas por meio de anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA) possuem uma janela de mensagens gratuita de até 7 dias, desde que a empresa responda à mensagem do usuário dentro de 24 horas. Antes de 28 de setembro de 2026, a janela gratuita era de 72 horas. - Como abro a janela de mensagens gratuita de 7 dias para uma conversa CTWA?
A empresa deve responder à mensagem de CTWA do usuário dentro de 24 horas. A resposta inicia a janela de mensagens gratuita de 7 dias. - O que acontece após o término da janela de mensagens gratuita de 7 dias do CTWA?
Após o término da janela de mensagens gratuita de 7 dias, as conversas subsequentes com o mesmo usuário são cobradas de acordo com o modelo de precificação baseado em conversas aplicável. - A janela de mensagens gratuita de 7 dias torna o anúncio Click-to-WhatsApp gratuito?
Não. O anúncio em si não é gratuito. A janela de mensagens gratuita aplica-se apenas à conversa iniciada pelo usuário por meio do anúncio CTWA. - A janela de mensagens gratuita de CTWA altera o tempo de expiração do chat?
Não. O tempo de expiração do chat permanece em 24 horas a partir da última mensagem enviada pelo usuário. - Sessões de chatbot acionadas por mensagens de CTWA são gratuitas?
Não. Sessões de chatbot acionadas por mensagens de CTWA ainda incorrem em custos, independentemente do tempo de expiração do chat. - Posso reengajar um lead de CTWA após o término da janela de chat de 24 horas?
Sim. Se o usuário não responder e a janela de chat de 24 horas terminar, você pode reengajar o lead enviando uma mensagem de modelo (template).
Mais Informações
Para mais informações, acesse as Diretrizes do WhatsApp Business Platform ou nosso Guia para o Novo Modelo de Cobrança do WhatsApp.
EL Matriz Go também pode ajudar a sua empresa a transformar essa oportunidade em uma estratégia de atendimento e vendas ainda mais eficiente. Com processos bem estruturados, é possível reduzir custos, responder leads com mais velocidade e melhorar a experiência do cliente durante toda a jornada.
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