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política de privacidad

MATRIX GO

LGPD – Ley General de Protección de Datos  




El sitio web www.matrixgo.ai y sistemas, como Chatbots & AI, Voice & Bots, Matrix ONE y MORPHEUS, que en conjunto se denominarán “Plataformas Matrix”, son propiedad de, y están mantenidos y controlados por MATRIXGO INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y SISTEMAS LTDA (“Matrix Go”), registrada en el CNPJ con el n. 29.061.574/0001-51, con sede en Avenida do Contorno, no. 2905, Sala 408, Barrio Santa Efigênia, Municipio de Belo Horizonte, Estado de Minas Gerais, CEP-30.110-915.

MatrixGo es una empresa que tiene como objetivo conectar personas y actúa en el segmento de ingeniería de redes y telecomunicaciones, trabajando con sistemas técnicos avanzados y con un equipo de expertos dispuestos a ayudar.

Este documento tiene como objetivo proporcionar información sobre la recopilación, uso, procesamiento y almacenamiento de los datos proporcionados por los Usuarios y está en cumplimiento con la Ley 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) y la Ley n.º 13.709/18 (Ley General de Protección de Datos).



  1. FECHA DE DISPONIBILIDAD DEL TEXTO

Este documento fue escrito y puesto a disposición el 01/01/2024.



  • EXPLICACIÓN DE TÉRMINOS TÉCNICOS O EN IDIOMA EXTRANJERO

A continuación se presentan los significados de las nomenclaturas y términos técnicos en el idioma inglés:

Galletas: Pequeños archivos de texto que se almacenan en el ordenador del usuario y que el sitio web que los envió puede recuperar durante la navegación. Se utilizan principalmente para identificar y almacenar información sobre los visitantes.

Criptografía: Conjunto de principios y técnicas para cifrar la escritura, haciéndola ininteligible para quienes no tienen acceso a las convenciones acordadas.

Encargado: Persona designada por el responsable del tratamiento y el operador para actuar como canal de comunicación entre el responsable del tratamiento, los interesados y la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD).

IP (o Protocolo de Internet): Identificación única para cada computadora conectada a una red.



  PRIVACIDAD DEL USUARIO Y OPERADORES DE DATOS DE TERCEROS

  1. Proteger su privacidad es fundamental para nosotros. Sus datos personales se transfieren con cifrado RSA y firma SHA de 256 bits y se almacenan en servidores de AWS, donde el acceso está restringido. También utilizamos firewalls y certificados HTTPS, empleando diversas tecnologías y procedimientos de seguridad para proteger la información del usuario.
    1. Estos servidores son independientes y no tienen ninguna conexión con este texto. Por lo tanto, le recomendamos que lea también los términos de uso y las políticas de privacidad de estas plataformas y se asegure de aceptar todas sus disposiciones antes de utilizar nuestros servicios.
    2. – Los servidores utilizados por las Plataformas Matrix están equipados con mecanismos capaces de garantizar la seguridad de sus datos, están ubicados fuera de Brasil, en Estados Unidos y se utilizan para que MatrixGo pueda realizar su servicio adecuadamente, de acuerdo con el artículo 33, IX de la Ley No. 13709/18.
    3. – Todos los registros de acceso, conjunto de informaciones relativas a la fecha y hora de utilización de una determinada aplicación de Internet desde una determinada dirección IP, serán conservados por MatrixGo, de forma confidencial, en un entorno controlado y seguro, durante un período mínimo de 06 (seis) meses, de conformidad con la Ley nº 12.965/2014, y el artículo 7, II, de la Ley 13709/18.
    4. – El Usuario deberá ser responsable y declararse exclusivo responsable de todas las acciones, así como de toda la información y de la veracidad del contenido que inserte en las Plataformas Matrix.



  RECOPILACIÓN DE DATOS

  1. Datos facilitados por el Usuario: Nombre o razón social, CPF o CNPJ, teléfono móvil, WhatsApp, correo electrónico y dirección comercial.
  2. Información que recopilamos indirectamente: Recopilamos información indirectamente a través de cookies, como la dirección IP utilizada, la ubicación y los tiempos de visita.
  3. Historial de contactos: MatrixGo almacena información sobre todas las interacciones entre usuarios a través de las Plataformas Matrix, como mensajes de chat en línea, correos electrónicos, llamadas telefónicas y subidas de archivos, ya que esto mejora nuestro servicio y lo hace más eficiente. Sin este historial, cada vez que utilice las Plataformas Matrix, probablemente tendría que repetir lo que ya nos ha dicho.



TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

  1. Al aceptar esta política de privacidad, el Usuario comprende que la recopilación y el tratamiento de los datos personales que se detallan a continuación son necesarios para la ejecución del contrato con Matrix Platforms, según la información que se presenta a continuación.

Tipo de datos personales

Base legal

Objetivo

Nombre

Necesario para la ejecución de un contrato o de trámites preliminares relacionados con un contrato en el que el titular de los datos sea parte, a petición del titular de los datos (art. 7, V, Ley nº 13.709/2018).

Utilizado para identificación, comunicación, facturación, envío de cartas y para la futura emisión de facturas, en caso de convertirse en Usuario de sistemas o servicios de contratación.3

CPF

Necesario para la ejecución de un contrato o de trámites preliminares relacionados con un contrato en el que el titular de los datos sea parte, a petición del titular de los datos (art. 7, V, Ley nº 13.709/2018).

Identificación y futura emisión de Facturas, en caso de convertirse en Usuario contratante de sistemas o servicios.

Teléfono celular y WhatsApp

a) Necesario para la ejecución de un contrato o de trámites preliminares relacionados con un contrato en el que el titular de los datos sea parte, a petición del mismo (art. 7, V, Ley nº 13.709/2018). b) Necesario para satisfacer intereses legítimos del responsable del tratamiento o de un tercero (art. 7, IX, Ley nº 13.709/2018).

a) Utilizado para comunicación y facturación.b) Utilizado para envío de regalos y material publicitario.

Correo electrónico

a) Necesario para la ejecución de un contrato o de trámites preliminares relacionados con un contrato en el que el titular de los datos sea parte, a petición del mismo (art. 7, V, Ley nº 13.709/2018). b) Necesario para satisfacer intereses legítimos del responsable del tratamiento o de un tercero (art. 7, IX, Ley nº 13.709/2018).

a) Se utiliza para iniciar sesión en las plataformas, comunicarse y realizar la facturación. b) Se utiliza para enviar regalos y material publicitario.

Ubicación

Necesario para satisfacer los intereses legítimos del responsable del tratamiento o de un tercero (art. 7, IX, Ley nº 13.709/2018).

Se utiliza para enviar promociones y desarrollar funcionalidades en herramientas.

Conversaciones de chat en línea

Necesario para satisfacer los intereses legítimos del responsable del tratamiento o de un tercero (art. 7, IX, Ley nº 13.709/2018).

Para gestión y calidad del servicio y futuras auditorías.

IP (Protocolo de Internet), Ubicación, Fuente de referencia, Tipo de navegador, Duración de la visita, Páginas visitadas

Cumplimiento de una obligación legal o reglamentaria por parte del responsable del tratamiento (art. 7, II, Ley nº 13.709/2018).

Cumplimiento del artículo 15 de la Ley nº 12.965/2014, que impone el deber de las Plataformas Matrix de mantener sus respectivos registros de acceso a aplicaciones de internet, de forma confidencial, en un ambiente controlado y seguro, por el plazo de 6 (seis) meses.

COMPARTIR DATOS DE USUARIO

  1. Sólo las personas estrictamente necesarias para la prestación del servicio, como directores y personal de marketing de MatrixGo, podrán tener acceso interno a la información del Usuario. 
  2. MatrixGo no compartirá los datos confidenciales de los Usuarios con terceros, excepto por ley u orden judicial.
  3. MatrixGo utilizará los datos para los fines previstos en el instrumento contractual.



CANCELACIÓN DE PLATAFORMAS MATRIX, CUENTAS DE ACCESO Y ELIMINACIÓN DE DATOS

  1. Cancelación de cuentas de acceso por MatrixGo: MatrixGo puede, a su entera discreción, bloquear, suspender, restringir, deshabilitar o impedir que cualquier Usuario acceda a las Plataformas Matrix cuando se detecte una conducta inapropiada y con margen de riesgo para el usuario MatrixGo.
  2. Cancelación de cuentas de acceso por parte del Usuario: Los usuarios que deseen hacerlo podrán solicitar directamente la cancelación de la cuenta (inicio de sesión) enviando un correo electrónico a cancellation@matrixgo.ai.
  3. Eliminación de datos: En caso de cancelación de la cuenta, cuando finalice la finalidad del tratamiento de datos o mediante solicitud, el Usuario tendrá todos sus datos eliminados/excluidos de forma inmediata y permanente de las Plataformas Matrix, a excepción de los datos cuyo mantenimiento sea obligatorio por ley o reglamento, datos necesarios para el ejercicio regular de los derechos en procedimientos judiciales, administrativos o arbitrales, como los registros de acceso (conjunto de información relativa a la fecha y hora de uso de una determinada aplicación de Internet desde una determinada dirección IP), que se mantendrán confidenciales, en un entorno controlado y seguro, durante un período de 6 (seis) meses, en los términos de la Ley N ° 12.965/2014 y con la base legal del art. 7, II, de la Ley General de Protección de Datos Personales.



  DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES

  1. El titular de los datos personales tiene derecho a obtener de MatrixGo, en relación con los datos por él tratados, en cualquier momento y previa solicitud:
    1. – Confirmación de la existencia del tratamiento de datos;
    2. – Acceso a los datos;
    3. – Corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
    4. – Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados en incumplimiento de lo dispuesto en la Ley 13.709/2018;
    5. – Portabilidad de los datos a otro proveedor de servicios o productos, previa solicitud expresa, de conformidad con la normativa de la autoridad nacional, observando los secretos comerciales e industriales;
    6. – Supresión de los datos tratados con el consentimiento del titular, salvo en los casos previstos en la Ley 13.709/2018;
    7. – Información de entidades públicas y privadas con las que MatrixGo compartió datos;
    8. – Información sobre la posibilidad de no prestar el consentimiento y sobre las consecuencias de la negativa;
    9. – Revocación del consentimiento.




SEGURIDAD

  1. MatrixGo se compromete a preservar la estabilidad, la seguridad y la funcionalidad de las Plataformas Matrix mediante medidas técnicas compatibles con los estándares internacionales y fomentando el uso de las mejores prácticas. Sin embargo, ningún servicio disponible en internet ofrece una garantía completa contra intrusiones ilegales. En caso de que terceros no autorizados invadan ilegalmente los sistemas, MatrixGo hará todo lo posible para encontrar al responsable de la actividad ilegal, pero no se responsabiliza de los daños causados. 
  1. MatrixGo notificará a la autoridad nacional y al titular de cualquier incidente de seguridad que pueda resultar en un riesgo o daño significativo.  



  CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

  1. MatrixGo podrá añadir o modificar unilateralmente cualquier cláusula de estas Políticas de Privacidad. La versión actualizada se aplicará al uso de las Plataformas Matrix a partir de su fecha de publicación. El acceso o uso continuado de las Plataformas Matrix tras su publicación confirmará la validez de las nuevas Políticas de Privacidad por parte de los Usuarios.
  2. Si el cambio realizado requiere el consentimiento del Usuario, se presentará la opción de aceptar libre, inequívoca e informadamente el nuevo texto o rechazarlo.
  3. Si el Usuario no está de acuerdo con el cambio, podrá negarse a dar su consentimiento para actos específicos o rescindir por completo su relación con MatrixGo. Sin embargo, esta rescisión no eximirá al Usuario de cumplir con todas las obligaciones asumidas en virtud de las versiones anteriores de las Políticas de Privacidad.



  GERENTE Y DISPOSICIONES GENERALES

  1. MatrixGo señala como responsable al Sr. Marco Túlio Testi Duarte, con dirección de correo electrónico lgpd@matrixgo.ai, en los términos del art. 41 de la Ley General de Protección de Datos, atender las quejas y comunicaciones de los interesados y de la Autoridad Nacional de Protección de Datos, aportar aclaraciones y adoptar medidas.
  2. Las Plataformas Matrix cuentan con un texto específico que regula la licencia de uso, los derechos, las obligaciones, las garantías y las disposiciones generales: las Condiciones de Uso. Todos estos documentos forman parte integral de estas Políticas de Privacidad.



CONTACTO

  1. MatrixGo pone a disposición el siguiente canal para recibir todas las comunicaciones que los Usuarios deseen realizar: vía telefónica y WhatsApp 0800 604 5555.
  2. Las Plataformas Matrix cuentan con un texto específico que regula la licencia de uso, los derechos, las obligaciones, las garantías y las disposiciones generales: las Condiciones de Uso. Todos estos documentos forman parte integral de estas Políticas de Privacidad.

POLÍTICA DE COOKIES Y HERRAMIENTAS DE RECOGIDA AUTOMÁTICA DE DATOS

Además de preocuparse por preservar su privacidad, MatrixGo valora la transparencia de sus actividades, buscando siempre dejarle claro a usted, el usuario, cómo funciona la Plataforma.

Por lo tanto, al aceptar las Condiciones de Uso y la Política de Privacidad de MatrixGo, usted deberá conocer y aceptar nuestra Política de Cookies y Herramientas de Recopilación Automática de Datos, que tiene como objetivo aclarar cómo funcionan dichas herramientas, su finalidad y cómo activarlas y desactivarlas.

Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que lea atentamente la Política de Cookies y las Herramientas de Recopilación Automática de Datos antes de registrarse o incluso navegar por los sitios web y la plataforma de MatrixGo.

 

Por último, destacamos que si bien es opción del Usuario permitir o no el uso de Cookies y otras herramientas de recogida de datos, la negativa del Usuario a utilizar Cookies y herramientas automáticas de recogida de datos supondrá la imposibilidad de que MatrixGo preste los servicios de forma completa y adecuada.



¿QUÉ SON LAS COOKIES Y LAS HERRAMIENTAS DE RECOGIDA DE DATOS?

Antes de profundizar en los méritos de por qué y para qué utilizamos Cookies y otras tecnologías similares, creemos que es importante aclarar qué son estas herramientas.

En resumen, las Cookies son pequeños archivos de datos (normalmente archivos de texto cifrados) que los sitios web piden a los navegadores de los usuarios que almacenen, ya sea en sus ordenadores o dispositivos móviles (celulares, tabletas, etc.).

El objetivo principal de las Cookies es permitir que el navegador del usuario “recuerde” sus acciones y/o preferencias a lo largo del tiempo, haciendo posible que los sitios web que aplican Cookies presten servicios más rápidos, eficientes y personalizados a los usuarios, eliminando la necesidad de ingresar repetidamente la misma información.

Así, las Cookies se utilizan, entre otras finalidades, para identificar a los Usuarios, almacenar y recordar las preferencias personalizadas del Usuario, ayudar a los Usuarios a completar tareas sin tener que volver a introducir información al navegar de un sitio web a otro o al visitar de nuevo la plataforma,

La plataforma MATRIX también utiliza otras herramientas de recogida de datos, similares a las Cookies, Cookies analíticas y de seguimiento que tienen como objetivo recoger datos del usuario y su comportamiento, para permitir el funcionamiento de la plataforma.

Destacamos, sin embargo, que no recopilamos información y datos de los Usuarios que no sean necesarios para permitir el pleno y adecuado funcionamiento de la plataforma y la prestación de los servicios explicados en los Términos de Uso.

Además, el tratamiento y uso de la información y datos recopilados de los Usuarios deberá cumplir siempre con la Política de Privacidad de la plataforma, por lo que es imprescindible que el Usuario lea atentamente todas las políticas de la plataforma.

Conviene recordar que, aunque la mayoría de los navegadores aceptan Cookies, el Usuario siempre puede configurar su navegador para rechazar la aplicación de Cookies, permitiendo su eliminación cuando lo desee.



¿QUÉ TIPO DE COOKIES UTILIZAMOS?

Básicamente existen dos grupos de Cookies que se pueden utilizar:

COOKIES PERMANENTES: Estas cookies se almacenan en el navegador de sus dispositivos (PC, móvil y tableta) y se utilizan cada vez que vuelve a visitar uno de nuestros sitios web. Generalmente, se utilizan para dirigir la navegación a los intereses del usuario, lo que nos permite ofrecer un servicio más personalizado.

COOKIES DE SESIÓN: Son cookies temporales que permanecen en el archivo de cookies de su navegador hasta que abandona el sitio web. La información obtenida por estas cookies se utiliza para analizar

Patrones de tráfico web, lo que nos permite identificar problemas y brindar una mejor experiencia de navegación.



CATEGORÍAS DE COOKIES

PREFERENCIAS: Esta categoría de cookies permite a la plataforma MATRIX recordar información que modifica el comportamiento o la visualización del sitio web, como el idioma o la región de preferencia del usuario. El objetivo principal de este tipo de cookie es mejorar la experiencia del usuario al usar la plataforma.

 

SEGURIDAD: Categoría de cookie utilizada para verificar la identidad del usuario, buscando prevenir el uso fraudulento de credenciales de inicio de sesión y proteger los datos del usuario de terceros no autorizados.

 

ANALÍTICO: Esta categoría de cookies permite a los propietarios de sitios web y aplicaciones comprender y analizar cómo los visitantes usan e interactúan con sus sitios web, productos y servicios mediante la recopilación de información y estadísticas de uso para los informes del sitio web. Esto no requiere la identificación personal de los usuarios.

SEGUIMIENTO: Categoría de cookies que, mediante el almacenamiento de archivos en los dispositivos de los visitantes de los sitios web de nuestros usuarios, registra los clics en enlaces, anuncios y transacciones comerciales, como ventas y clientes potenciales.

Cabe destacar que el único propósito de las cookies de seguimiento que aplica la plataforma es identificar las transacciones realizadas por un afiliado a través de su enlace, lo que le permite obtener comisiones por cada transacción completada. Por lo tanto, estas cookies no recopilan información personal identificable de los visitantes, sino solo cuándo y en qué dispositivo se hizo clic en un enlace de afiliado, y esta información se registra.

 

En este sentido, se destaca que, al generar y utilizar el enlace de afiliado que contiene cookies de seguimiento, los productores y afiliados de la plataforma MATRIX tienen la obligación de obtener el consentimiento libre, expreso e inequívoco de sus usuarios y visitantes de los sitios web y otros entornos donde se compartan o pongan a disposición dichos enlaces. Asimismo, los Usuarios (productores y afiliados) son plenamente responsables de cumplir con la legislación y normativa aplicables en materia de protección de datos personales, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, asumiendo la obligación de obtener el consentimiento expreso e inequívoco de sus usuarios/clientes para la recopilación, el almacenamiento, el tratamiento y el procesamiento de datos personales, de conformidad con la legislación aplicable. Por lo tanto, MatrixGo no se responsabiliza del incumplimiento de dichas normas por parte de sus Usuarios, reservándose el derecho a suspender o cancelar el contrato con aquellos Usuarios que incumplan la legislación aplicable en materia de protección de datos, así como a retener el saldo de las cantidades a cobrar de dichos Usuarios como compensación parcial por los daños sufridos o a terceros perjudicados por orden judicial.

PUBLICIDAD:Categoría de Cookie utilizada para adaptar la publicidad al perfil del Usuario impactado, mejorando su experiencia y buscando ofrecer una mayor efectividad a los anunciantes.

PROCESOS: Categoría de cookies utilizada para mejorar la funcionalidad de la plataforma, asegurando que los usuarios encuentren los servicios y la información que esperan.

MARCO GENERAL DE COOKIES

TIPOS DE COOKIES

¿POR QUÉ USAMOS ESTA COOKIE?

CON QUIÉN COMPARTIMOS Y POR QUÉ

¿CUÁNTO TIEMPO ALMACENAMOS?

Google Analytics:

Para extraer información sobre el uso de la plataforma a través de Google Analytics

Sí (Google)

Eterno

Píxel de Facebook:

Para extraer información sobre el comportamiento y origen de los Usuarios que acceden a la plataforma a través de Facebook

Sí (Facebook)

Eterno

CÓMO ADMINISTRAR LAS COOKIES EN SU NAVEGADOR

Todos los navegadores (como Google Chrome, Internet Explorer, Firefox, etc.) permiten a los usuarios aceptar, rechazar o eliminar las cookies al visitar o acceder a un sitio web, específicamente seleccionando la configuración adecuada en su navegador. Las cookies se pueden configurar en el menú de "Opciones" o "Preferencias" de su navegador.

Eliminar o rechazar las cookies de su navegador no afecta necesariamente a las cookies Flash de terceros que se utilizan junto con nuestros servicios. Para eliminar o deshabilitar las cookies Flash, visite http://helpx.adobe.com/flash-player/kb/disable-local-shared-objects-flash.html Para más información.

Destacamos, sin embargo, que al deshabilitar parcial o totalmente las Cookies, la plataforma MATRIX no podrá prestar los servicios ofrecidos a través de la plataforma, o podrá resultar en el funcionamiento inadecuado de su sitio web.



¿DÓNDE ENCONTRAR MÁS INFORMACIÓN?

Si está interesado en obtener más aclaraciones e información sobre las Cookies, cómo gestionarlas, eliminarlas e incluso cómo ver qué Cookies se han configurado en su dispositivo, visite www.allaboutcookies.org y www.youronlinechoices.eu.

 

CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE COOKIES

MatrixGo se reserva el derecho de, en cualquier momento, cambiar esta Política de Cookies de acuerdo con la legislación y actualizar su contenido de acuerdo con las necesidades de mejoras tecnológicas o sus funcionalidades.

Cuando se produzca un cambio en la Política de Cookies, MatrixGo notificará a sus usuarios mediante correo electrónico o en un área destacada de la plataforma y les solicitará que manifiesten su conformidad con la Política de Privacidad modificada.

Si continúa utilizando las herramientas ofrecidas por MatrixGo después de la comunicación del cambio en la Política de Cookies, esto significará y se considerará como su consentimiento inequívoco y aceptación irrevocable e irreversible de todos los términos y condiciones contenidos en la Política modificada.