Já se perguntou como seria se pudéssemos conversar com as marcas e as empresas da mesma forma que conversamos com os amigos? Se pudéssemos enviar mensagens de texto, áudio, vídeo, imagens, emojis, stickers, e até mesmo gifs para eles? E se eles te respondessem na hora, de forma personalizada, simpática e eficiente?
Pois é, isso já é possível graças aos contatos inteligentes, uma nova forma de interação entre clientes e empresas que utiliza a inteligência artificial para criar experiências incríveis e escaláveis.
Mas o que são os contatos inteligentes? Como eles funcionam? E quais são as vantagens de usá-los? Confira essas respostas e demais perguntas no decorrer desse artigo. Vamos lá!
O que são os contatos inteligentes?
Contatos inteligentes são uma evolução da simples “robotização de conversas”. Similares aos Chatbots, os contatos inteligentes não têm dependência de uma plataforma específica (por exemplo, um site, um aplicativo, ou uma rede social), e cada vez mais conseguem interagir de forma mais natural e fluída com seus usuários.
Os contatos inteligentes são capazes de:
- Integrar-se a diversos canais de comunicação, como WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, SMS, e-mail, e até mesmo telefone, permitindo que o usuário escolha o seu meio preferido para falar com a empresa.
- Utilizar técnicas avançadas de processamento de linguagem natural, aprendizado de máquina, e análise de dados, para compreender melhor as intenções, as necessidades e as preferências do usuário, oferecer respostas mais precisas, relevantes e satisfatórias.
- Criar uma personalidade própria, com um nome, um tom de voz, um estilo de escrita e até mesmo um avatar, para tornar a conversa mais natural, agradável e engajadora.
Como os contatos inteligentes funcionam?
Em geral, o fluxo de uma conversa com um contato inteligente é o seguinte:
- O usuário inicia o contato com a empresa por meio do canal de sua preferência, enviando uma mensagem de texto, de voz, ou outro tipo de conteúdo.
- O contato inteligente recebe a mensagem e a analisa, usando algoritmos de inteligência artificial para identificar o assunto, o objetivo, e o sentimento do usuário.
- O contato inteligente consulta uma base de conhecimento, que contém informações sobre a empresa, os produtos, os serviços, as políticas, e as regras de negócio, para buscar a melhor resposta para o usuário.
- O contato inteligente envia a resposta para o usuário, usando uma linguagem adequada ao canal, ao contexto, e à personalidade do contato inteligente, e também incluindo elementos multimídia, como imagens, vídeos, links, botões, e menus, para enriquecer a experiência do usuário.
- O usuário recebe a resposta e pode continuar a conversa, fazendo novas perguntas, solicitando ações, ou dando feedback, até que o seu problema seja resolvido ou o seu interesse seja atendido.
- O contato inteligente registra e monitora toda a conversa, gerando dados e métricas que podem ser usados para avaliar o desempenho, a satisfação, e a fidelização do usuário, e também para melhorar continuamente o contato inteligente.
Quais são as vantagens dos contatos inteligentes?
Os contatos inteligentes trazem diversos benefícios para as empresas e para os clientes, como:
Redução de custos: permite automatizar o atendimento ao cliente, reduzindo a necessidade de contratar, treinar, e gerenciar equipes humanas, e também economizando tempo, recursos e infraestrutura.
Aumento de produtividade: pode atender um número ilimitado de usuários simultaneamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem perder a qualidade, a rapidez, e a consistência do serviço.
Melhoria da experiência: proporciona uma experiência mais conveniente, personalizada, e interativa para o usuário, que pode se comunicar com a empresa da forma que preferir, receber respostas precisas e relevantes, e se sentir mais valorizado e satisfeito.
Geração de valor: pode gerar mais valor para a empresa, aumentando a conversão, a retenção, e a recomendação dos clientes, e também criando novas oportunidades de negócio, de inovação, e de diferenciação competitiva.
Os contatos inteligentes são mais que uma simples automação. Eles representam uma nova forma de interação entre clientes e empresas, que utiliza a inteligência artificial para criar conversas naturais, agradáveis e eficientes, que geram mais satisfação, fidelidade e valor.
Deseja oferecer um atendimento personalizado, ágil e eficiente para os seus clientes, usando o canal de comunicação? Então conheça o Chatbots & IA da Matrix Go – a plataforma de automação que permite criar contatos e conversas inteligentes que se adaptam às necessidades e às preferências dos seus clientes.
A Matrix Go é a empresa que oferece as melhores soluções em comunicação digital e inteligência artificial aplicada à comunicação e ao relacionamento com o cliente. Fale com nossos consultores e descubra como os contatos inteligentes podem fortalecer a relação com os seus clientes!
