Certamente você já teve alguma experiência com os contatos inteligentes de uma empresa, e isso vai muito além dos tradicionais Chatbots. As inovações tecnológicas têm revolucionado a forma como nos comunicamos, proporcionando melhorias nos formatos de contato, como vídeo, áudio, texto e até imagens, além de uma conexão mais rápida.
No contexto empresarial, essas melhorias tecnológicas também trouxeram avanços significativos. Um deles é o conceito de “omnichannel“, que se traduz em oferecer qualidade em diversos canais de comunicação. O que costumava ser feito apenas por telefone ou em encontros presenciais agora pode acontecer por meio das redes sociais, sites, aplicativos de mensagens e até com a ajuda de Chatbots, robôs que compreendem a linguagem humana e aprendem com ela.
No entanto, estar presente em todos esses canais e proporcionar diálogos ágeis e de alta qualidade não é tarefa fácil. É aí que entram as ferramentas de automação e os contatos inteligentes.
No decorrer desse texto, você vai descobrir o conceito de contatos inteligentes, para que servem e quais são as suas vantagens. Acompanhe!
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O que são contatos inteligentes?
Os contatos inteligentes são sistemas que combinam o atendimento humano com o dos bots, ou seja, robôs que compreendem a linguagem natural e aprendem com ela. Essa solução é considerada uma versão mais sofisticada e abrangente de todos os canais de comunicação da empresa, especialmente os digitais.
Você pode até mesmo salvar o contato da empresa em sua lista de contatos, como faria com um amigo. Quando você inicia uma conversa, o bot assume a interação inicial e, se necessário, direciona o atendimento a um agente humano.
Essa abordagem torna mais fácil manter a conversa fluindo e compreender as necessidades dos clientes em diferentes canais, como WhatsApp Business, redes sociais, SMS, chat no site e outros aplicativos.
Para que servem os contatos inteligentes?
Os contatos inteligentes desempenham uma variedade de funções valiosas. E a mais importante é a aproximação entre sua marca e os clientes. Eles podem ser usados para esclarecer dúvidas, resolver problemas, identificar necessidades e até mesmo interesses dos clientes.
Além disso, esses contatos possibilitam que sua empresa esteja presente em vários lugares simultaneamente, sem comprometer a qualidade do atendimento ou aumentar os tempos de resposta, algo fundamental na era da agilidade.
É importante destacar que os Chatbots não apenas respondem às perguntas dos clientes; eles também aprendem com cada interação, coletam informações, agendam atendimentos e direcionam os casos para atendentes humanos quando necessário.
Os contatos inteligentes podem ter diversas funções, tais como:
Tirar dúvidas: responde às perguntas mais frequentes dos clientes sobre produtos, serviços, preços, prazos, condições, etc. Podem também, fornecer informações úteis e relevantes sobre a empresa, como endereço, horário de funcionamento, política de troca e devolução, etc.
Resolver problemas: ajudam os clientes a solucionar problemas relacionados à compra, entrega, pagamento, cancelamento, reclamação, etc. E, encaminham os casos mais complexos para o atendimento humano ou para o setor responsável.
Identificar necessidades e interesses: analisam o perfil e o comportamento dos clientes, identificando as suas necessidades e interesses. Sugerem também, soluções personalizadas e adequadas para cada cliente, aumentando as chances de conversão e fidelização.
Agendar atendimentos: facilitam o agendamento de atendimentos presenciais ou online com a empresa. Além de verificar a disponibilidade de horários, datas e confirmar o agendamento com o cliente. Os contatos inteligentes podem também enviar lembretes e avisos sobre o atendimento.
Quais são as vantagens dos contatos inteligentes?
Com a crescente concorrência no mercado, é essencial buscar constantemente melhorias para que sua empresa permaneça forte e atraente para os clientes. Os contatos inteligentes oferecem uma série de vantagens que tornam isso possível, como:
Facilidade do contato
Os contatos inteligentes podem estar acessíveis em qualquer hora e lugar, bastando que o cliente tenha um dispositivo conectado à internet. Podendo também, se adaptar às preferências e necessidades dos clientes, oferecendo diferentes formas de contato (texto, áudio, vídeo ou imagem).
Presença omnichannel
Os contatos inteligentes podem estar presentes em todos os canais de contato da empresa, proporcionando uma experiência integrada e consistente para os clientes. Acompanhando o cliente em toda a sua jornada de compra e pós-compra, enviando mensagens, recomendações, feedbacks e ofertas.
Direcionamento para o atendimento humano
Os contatos inteligentes podem reconhecer quando o cliente precisa de um atendimento humano e transferir o contato para o colaborador mais adequado. Além disso, fornece informações relevantes sobre o cliente e o seu histórico de interações para o atendente humano, facilitando a continuidade do atendimento.
Como você pode ver, os contatos inteligentes são a chave para a transformação da comunicação empresarial, trazendo mais eficiência e satisfação para o cliente. Ao optar por essa abordagem, você está dando um passo importante para melhorar o atendimento e a competitividade da sua empresa no mercado atual. Lembre-se também de valorizar a humanização da sua marca para criar um vínculo ainda mais forte com seus clientes.
Se você quer implementar os contatos inteligentes na sua empresa, entre em contato com a Matrix, uma plataforma de automação que utiliza ferramentas que permite criar conversas inteligentes com os seus clientes. A Matrix é uma solução que vai além dos Chatbots tradicionais e que pode ajudar a sua empresa a se destacar no mercado. Fale com nosso consultor e crie uma conexão mais forte com seus clientes!
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