Acompanhe a seguir um case completo acerca do provedor Desktop – um dos maiores do mercado de Telecom no Brasil. Clientes Matrix Go, a Desktop otimizou vendas e quintuplicou sua base de assinantes através de uma análise de dados cuidadosa e da automação com chatbots. Acompanhe o resumo desse case no vídeo abaixo e entenda todos os detalhes desse processo no artigo a seguir, escrito por nosso Inventor de Fluxos, Joelson Gonçalves – um dos responsáveis pela implementação do projeto.
Introdução
No cenário empresarial atual, a análise de dados e o entendimento da jornada do usuário são fatores cruciais para o sucesso de qualquer organização. Empresas que compreendem profundamente seus clientes e utilizam dados de forma estratégica têm uma vantagem competitiva significativa.
Neste artigo, exploraremos como a combinação desses dois elementos transformou a realidade do processe de vendas pelo WhatsApp da Desktop, que hoje é uma das maiores empresas do mercado de Telecom Brasileiro.
O Desafio da Desktop
A Desktop, empresa dedicada à venda de serviços de internet e produtos digitais, enfrentava dilemas comuns a várias empresas do mercado: como otimizar seu processo de vendas e aumentar a conversão de leads? Seus vendedores mostravam-se sobrecarregados, oportunidades eram perdidas e a experiência do cliente carecia de melhorias, o que impactava no processo como um todo.
A Solução:
Automação do Atendimento com Chatbots & IA
Foi nesse contexto que a Desktop decidiu investir na automação de vendas. Eles buscaram iniciar esse projeto conosco (Matrix Go), empresa especializada em soluções de comunicação digital omnichannel com chatbots e inteligência artificial.
Passos Cruciais
- Análise de Viabilidade:
– Começamos mapeando os cenários de vendas, desde a apresentação dos
planos até a finalização da compra.
– Seguimos com a definição do escopo do que seria entregue como produto final,
avaliando todas as tecnologias necessárias para realizar as automações e
integrações.
– Documentamos todo o processo e criamos o cronograma do projeto com o
desenvolvimento de cada etapa com responsáveis, prazos e entregáveis.
Enquanto uma etapa era desenvolvida, todos os recursos necessários para início
da próxima etapa já eram devidamente preparados para estarem prontos antes
da finalização do passo atual, de forma a garantir os prazos propostos (que eram bem
curtos). - Desenvolvimento:
– Design da Conversa: Nessa etapa foi definido os fluxos de conversa do chatbot. Como ele interagiria com os usuários? Quais perguntas faria? Quais respostas encaminharia?
– Integrações e Automações: Nessa etapa configuramos todas as APIs para integrar o chatbot com todos os sistemas necessários para deixar a venda 100% automática, realizando os processos de disponibilidade de produto, cadastro, análise de crédito, agendamento de instalação e registro da venda de forma precisa e autônoma.
– Indicadores: Foi configurado indicadores em todo o fluxo de interação para identificar oportunidades no funil de vendas e metrificar a eficiência do chatbot.
– Testes e validações: Em um ambiente de testes, simulamos vários cenários incluindo o máximo de pessoas a disposição a fim de ter um processo de testes bem amplo colhendo o máximo de informações e feedbacks para realização dos ajustes finais antes do lançamento. - Lançamento:
– Ajustes finais realizados e todo ambiente migrado para produção. Finalmente lançamos a primeira versão do chatbot de vendas da Desktop, acompanhando de ponta a ponta cada venda realizada, desde as interações com o chatbot até as integrações e gravação das vendas no sistema Desktop.
– E em seu primeiro mês, conseguimos fechar mais de 300 vendas automáticas! - Análise de Dados Profunda:
– Coletamos dados detalhados sobre as interações dos clientes com o chatbot. Cada clique, cada resposta, cada etapa do funil foi registrado.
– Identificamos padrões, gargalos e oportunidades. Realizando ajustes usando a matriz de impacto versus esforço, aplicamos as alterações simples com alto impacto enquanto em paralelo desenvolvíamos as mais complexas, sempre acompanhando os indicadores para validar se as alterações foram benéficas ou não. Com uma medição em tempo real, pudemos testar e corrigir pontos, aprendendo e retomando o processo.
– Avaliamos indisponibilidade de produtos para auxiliar a Desktop a entender onde precisariam expandir sua rede, de forma a obter um retorno ainda melhor de seus investimentos. - Otimização do Chatbot:
– Com base nas análises, o chatbot foi aprimorado. As respostas foram ajustadas, o fluxo de conversa otimizado e novas funcionalidades adicionadas, deixando o esforço para a conclusão da compra menor e melhorando continuamente a experiência dos usuários.
– O chatbot começou a personalizar ofertas com base no perfil do cliente, tornando a experiência mais relevante e ofertando os produtos corretos conforme sua região. - Monitoramento Contínuo:
– Não para por aí. Enquanto o chatbot operando, o monitoramento do seu desempenho segue contínuo e em tempo real, identificando oportunidades e realizando ajustes sempre que necessário.
Resultados Surpreendentes
Os resultados foram impressionantes:
Aumento nas Vendas:
– O processo de vendas 100% automatizado permitiu que a Desktop atendesse a um volume muito maior de leads.
– As vendas automatizadas mensais saltaram de 300 para quase 3000 mensais.
– Nos últimos 2 meses tivemos recordes consecutivos de vendas pelo chatbot.
Experiência do Cliente Aprimorada:
– Os clientes agora recebem respostas rápidas e precisas.
– O chatbot está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, atendendo com a mesma qualidade independentemente da quantidade de leads entrantes.
Economia de Recursos:
– Os vendedores passarem a se concentrar em tarefas mais estratégicas e complexas, enquanto o chatbot consegue cuidar das interações passíveis de automação.
Conclusão
Este estudo de caso demonstra como a análise de dados aliada à automação consegue de fato revolucionar um negócio. Compreender a jornada do usuário e usar tais insights para melhorar processos é o caminho para o sucesso no mundo digital. Seja você uma pequena empresa ou uma gigante do setor, a análise inteligente dos dados é um dos segredo para alcançar resultados extraordinários.
Curtiu esse case de sucesso? Quer saber mais sobre ele e/ou entender como Chatbots & IA e os serviços da Matrix Go podem ajudar o seu negócio? Fale com um de nossos Especialistas: 0800 604 5555
